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AurionAI

Benachrichtigungsvorlagen

4 Min. LesezeitVon Emmanuel Yazbeck

Eine Benachrichtigungsvorlage ist der Betreff und der Text einer Benachrichtigungs-E-Mail in einer Sprache. AurionAI wird mit einer Standardvorlage für jedes Ereignis geliefert. Auf der Seite Benachrichtigungsvorlagen können Sie den Text ändern, zum Beispiel um Ihre eigene Begrüßung hinzuzufügen.

Verfügbarkeit: Profile Helpdesk und AI Voice + Helpdesk. Nur Administratoren.

Voraussetzungen

  • Sie haben die Rolle Eigentümer oder Administrator. Andere Benutzer sehen Zugriff verweigert auf den Konfigurationsseiten.
  • Ihre Organisation verwendet das Profil Helpdesk oder AI Voice + Helpdesk.

Vorlagenseite öffnen

  1. Wählen Sie in der Seitenleiste Konfiguration.
  2. Öffnen Sie die Kategorie Systemeinstellungen.
  3. Wählen Sie Benachrichtigungsvorlagen.

Die Vorlagen sind in fünf Abschnitte unterteilt: Agenten-Vorlagen, Anfragesteller-Vorlagen, CC-Vorlagen, KB-Überprüfungsvorlagen und Antwortvorlagen. Wählen Sie einen Abschnitt aus, um ihn zu öffnen. Jedes Ereignis zeigt eine Schaltfläche pro Sprache, von EN bis SV. Eine Schaltfläche mit Text zeigt den Anfang des Betreffs. Eine Schaltfläche mit einem Pluszeichen hat noch keine Vorlage in dieser Sprache.

Um ein Ereignis zu finden, geben Sie seinen Namen in das Suchfeld ein. Über die Seite Benachrichtigungseinstellungen öffnet der Link Bearbeiten diese Seite beim richtigen Ereignis.

Die Seite „Benachrichtigungsvorlagen" mit den Vorlagenabschnitten.

Eine Vorlage bearbeiten

  1. Öffnen Sie den Abschnitt und suchen Sie das Ereignis.
  2. Wählen Sie die Schaltfläche der Sprache, zum Beispiel EN. Der Editor öffnet sich auf der rechten Seite.
  3. Ändern Sie Betreff.
  4. Ändern Sie den Text im Editor. Die Symbolleiste bietet Fett, Kursiv, Unterstrichen, Listen und Ausrichtung.
  5. Um einen Wert hinzuzufügen, der sich für jede E-Mail ändert, platzieren Sie den Cursor und wählen Sie Variable einfügen. Wählen Sie dann eine Variable, zum Beispiel {{ contact.name }}.
  6. Optional: Wählen Sie Vorschau, um die E-Mail mit Beispielwerten anzuzeigen.
  7. Wählen Sie Vorlage speichern.

AurionAI zeigt Vorlage gespeichert. Um am HTML-Code zu arbeiten, wählen Sie HTML in der Symbolleiste und Editoransicht, um zurückzukehren.

Das Dashboard hat keine Schaltfläche, um zum Standardtext zurückzukehren. Bewahren Sie eine Kopie des Textes auf, bevor Sie ihn ändern.

Variablen

Die Liste Variable einfügen des Editors bietet diese Variablen:

  • Kontakt: contact.name, contact.email, contact.locale
  • Agent: agent.name, agent.email
  • Konversation: conversation.subject, conversation.id, conversation.url, conversation.status, conversation.priority
    • In den fünf Anfragenden-Lebenszyklus-Vorlagen (requester_clarification_needed, requester_ticket_resolved, requester_auto_close_warning, requester_ticket_closed, requester_conversation_resolved) ist conversation.url der Link zur Anfrage im Hilfe-Center. Er ist leer, wenn das Hilfe-Center nicht öffentlich ist. Halten Sie ihn daher innerhalb von {% if conversation.url %}.
  • Unternehmen: company.name
  • Nachricht: message.body_preview, latest_public_comment
  • Portal: portal.name, portal.url
  • SLA: sla.time_remaining
  • Sonstiges: unsubscribe_url, team.name, reset_url, satisfaction_survey_url

Nicht jedes Ereignis hat einen Wert für jede Variable. Zum Beispiel hat reset_url nur in der Passwort-Zurücksetzen-E-Mail einen Wert und sla.time_remaining nur in SLA-E-Mails. Eine Variable ohne Wert gibt nichts aus. Vorschau füllt jede Variable mit einem Beispielwert, prüfen Sie daher nach einer Änderung eine echte E-Mail.

Welche Vorlage AurionAI verwendet

  • AurionAI verwendet Ihre Vorlage in der Sprache der Person, die die E-Mail erhält. Wenn Sie diese Sprache nicht bearbeitet haben, wird der Standardtext in dieser Sprache verwendet. Nur wenn kein Standardtext in dieser Sprache vorhanden ist, wird Ihre englische Vorlage verwendet. Bearbeiten Sie jede Sprache, die Sie ändern möchten.
  • Übersetzung veraltet — der Inhalt stimmt möglicherweise nicht mit der englischen Version überein. Ein Warnsymbol kennzeichnet eine solche Sprache.
  • Wenn ein Kunde eine Konversation startet, während Ihre Standard-Geschäftszeiten geschlossen sind, verwendet AurionAI eine Außerhalb-der-Geschäftszeiten-Version von Bestätigung der Gesprächserstellung. Wenn ein Agent antwortet, während er geschlossen ist, wird eine Außerhalb-der-Geschäftszeiten-Version von Agent hat auf Ihr Gespräch geantwortet verwendet. Diese Außerhalb-der-Geschäftszeiten-Versionen sind nicht auf dieser Seite. Lesen Sie Geschäftszeiten und Feiertage.

Der Bewertungslink von Kundenzufriedenheit (CSAT) wird in der E-Mail Gespräch gelöst oder andernfalls in der E-Mail Zufriedenheitsumfrage versendet.

Ergebnis

Der neue Text gilt für die nächste E-Mail dieses Ereignisses in dieser Sprache. Bereits gesendete E-Mails werden nicht geändert.

Wenn etwas schiefgeht

  • Vorlage konnte nicht gespeichert werden Stellen Sie sicher, dass der Betreff nicht leer ist und höchstens 500 Zeichen hat, und speichern Sie dann erneut.
  • AurionAI meldet, dass die Vorschau fehlgeschlagen ist. Der Text enthält eine fehlerhafte Variable. Eine Variable wird als {{ name }} geschrieben, mit zwei geschweiften Klammern auf jeder Seite. AurionAI verweigert auch das Speichern einer Vorlage mit einer fehlerhaften Variable oder einem fehlerhaften Tag.
  • Der Vorlagentext ist zu lang Der Text kann einschließlich seines HTML-Codes bis zu 32.768 Zeichen haben. Kürzen Sie ihn.
  • Der Vorlagentext darf nicht leer sein Geben Sie einen Text ein und speichern Sie dann.
  • Keine Benachrichtigungsereignisse konfiguriert. Ereignisse werden bei der Bereitstellung des Mandanten angelegt. Wenden Sie sich an den Support. Lesen Sie Hilfe erhalten.
  • Eine Variable gibt in der E-Mail nichts aus. Dieses Ereignis hat keinen Wert für diese Variable. Entfernen Sie sie oder verwenden Sie eine andere.

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