Roolit ja mukautetut käyttöoikeudet

Roolit ja oikeudet -sivu näyttää kaikki organisaatiosi roolit. Käytä sitä luodaksesi mukautettuja rooleja valitsemillasi oikeuksilla. Voit sitten antaa nämä roolit käyttäjille lisärooleina.

Saatavuus: kaikki profiilit. Vain järjestelmänvalvojille.

Edellytykset

• Sinulla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli.
• Sivu on käytettävissä kaikissa tuoteprofiileissa ja kaikilla suunnitelmilla.

Miten roolit toimivat

AurionAI:ssa on kahdenlaisia rooleja:

• Perusrooli. Jokaisella käyttäjällä on täsmälleen yksi perusrooli: Omistaja, Ylläpitäjä, Esimies, Agentti tai Vain luku. Perusrooli asetetaan Käyttäjät-sivulla. Roolit ja oikeudet -sivulla perusroolit ovat vain luku -tilassa.
• Lisäroolit. Nämä roolit ovat valinnaisia. Ne lisäävät oikeuksia käyttäjän perusrooliin. Tyyppi-sarake näyttää Lisärooli rooleille, jotka tulevat AurionAI:n mukana, ja Mukautettu rooleille, jotka organisaatiosi on luonut.

Käyttäjällä on perusroolin oikeudet sekä kaikkien lisäroolien oikeudet. Omistaja- ja Ylläpitäjä-rooleilla on jo kaikki oikeudet, yhtä poikkeusta lukuun ottamatta Omistaja-roolin osalta: Omistaja-rooli ei näe Puhelinkeskustelut-kohtaa. Kunkin perusroolin kuvauksen löydät artikkelista Roolit ja niiden mahdollisuudet.

Lisärooli tulee AurionAI:n mukana. Esimerkiksi Laskutus-lisärooli antaa oikeudet Laskutuksen katselu ja Laskutuksen hallinta. Lisäroolia ei voi muokata eikä poistaa.

Mukautettu rooli voi periä toiselta roolilta. Sillä on tällöin omat oikeutensa sekä yläroolien oikeudet koko perintäketjussa.

Avaa roolisivu

1. Valitse sivupalkista Asetukset.
2. Avaa Identiteetti ja käyttöoikeudet-kategoria.
3. Valitse Roolit.

Luettelo näyttää jokaisen roolin sarakkeilla Nimi, Tyyppi, Oikeudet, Jäsenet ja Toiminnot. Perusroolit näkyvät ensin. Niiden tyyppi on Perusrooli.

Nähdäksesi kaikki roolin oikeudet, valitse Näytä sen rivillä. Sulje tiedot valitsemalla Piilota.

Oikeudet, joita voit antaa

Oikeudet on ryhmitelty alueittain. Kullakin alueella on oikeudet tarkastella, hallita ja joskus poistaa. Jotkut alueet näkyvät vain tietyissä tuoteprofiileissa.

Nämä alueet näkyvät kaikissa tuoteprofiileissa:

• Yhteystiedot ja Yritykset
• Laskutus ja Käyttö
• Asetukset ja Roolit
• Tietopankki
• Webhookit ja Työnkulut
• Analytiikka ja Ilmoitukset

Nämä alueet näkyvät vain Helpdesk- ja AI Voice + Helpdesk-profiileissa:

• Keskustelut ja Tunnisteet
• Tiimit ja Agenttien hallinta
• Tehtävät ja Tapaamiset
• SLA ja Aukioloajat
• Mukautetut kentät ja Kanavat
• Automaatio

Nämä alueet näkyvät vain puheorganisaatioille:

• Puhelut: AI Voice- ja AI Voice + Helpdesk-profiileissa.
• ITSM-integraatio: AI Voice-profiilissa, kun organisaatiosi käyttää ITSM-työkalua.
• CS-integraatio: AI Voice-profiilissa, kun organisaatiosi käyttää asiakaspalvelutyökalua.

Joissakin oikeuksissa on syytä kiinnittää huomiota:

• Roolien hallinta antaa käyttäjälle mahdollisuuden luoda, muokata ja jakaa rooleja.
• Soittajien haku puhelinnumerolla antaa käyttäjälle mahdollisuuden hakea puheluita soittajan puhelinnumeron perusteella. Jokainen haku kirjataan tarkastuslokiin.
• Puhelutallenteiden käyttö antaa pääsyn puhelutallenteisiin.

Mukautetulla roolilla ei voi olla Täysi pääsy-oikeutta. Vain Omistaja- ja Ylläpitäjä-perusrooleilla on täydet oikeudet, poikkeuksin jotka on kuvattu kohdassa Miten roolit toimivat.

Luo mukautettu rooli

1. Kirjoita Roolin nimi-kenttään roolin nimi.
2. Valinnainen: kirjoita Kuvaus-kenttään lyhyt kuvaus.
3. Valinnainen: valitse Perii roolilta-kentässä rooli, jolta peritään. Pidä Ei yläroolia valittuna, jos roolilla ei ole yläroolia.
4. Valitse Oikeudet-kenttä. Oikeusluettelo avautuu.
5. Valinnainen: kirjoita hakukenttään sana löytääksesi oikeuden.
6. Valitse valintaruutu jokaisen oikeuden kohdalla, jonka rooli antaa.
7. Valitse Luo rooli.

Viesti Rooli luotu ilmestyy. Uusi rooli näkyy luettelossa tyypillä Mukautettu.

Muokkaa mukautettua roolia

1. Valitse roolin rivillä Näytä. Muokkaa roolia-paneeli avautuu rivin alle.
2. Muuta nimeä, kuvausta, yläroolia tai oikeuksia. Poista oikeus valitsemalla sen tunnisteen risti.
3. Valitse Tallenna.

Viesti Rooli päivitetty ilmestyy. Lisäroolin paneelissa näkyy Järjestelmäroolit ovat vain luku -tilassa., eikä siinä ole tallennuspainiketta.

Poista mukautettu rooli

1. Valitse roolin rivillä poistokuvake.
2. Lue viesti. Jos käyttäjillä on kyseinen rooli, viesti kertoo kuinka monella.
3. Valitse Poista.

Käyttäjät, joilla oli rooli, menettävät sen oikeudet välittömästi. Heidän perusroolinsa ei muutu. Tätä toimintoa ei voi kumota.

Anna rooli käyttäjälle

Lisäroolit annetaan Käyttäjät-sivulla, ei tällä sivulla. Lue Kutsu ja hallinnoi käyttäjiä.

Tulos

Luettelo näyttää uuden tai muutetun roolin. Jäsenet-sarake näyttää, kuinka monella käyttäjällä on kukin rooli.

Roolin muutos astuu voimaan välittömästi kaikille käyttäjille, joilla on kyseinen rooli. Se koskee myös käyttäjiä, joiden rooli perii siitä.

Jos jokin menee pieleen

• Roolin luominen epäonnistui tai Roolin päivittäminen epäonnistui. Tarkista nämä syyt:
  • Toisella roolilla on jo sama nimi. Valitse eri nimi.
  • Yläroolilla on Täysi pääsy-oikeus. Mukautettu rooli ei voi periä roolilta, jolla on täydet oikeudet. Valitse toinen ylärooli.
  • Ylärooli perii muokkaamaltasi roolilta. Rooli ei voi periä itseltään. Valitse toinen ylärooli.
• Luo rooli ei ole aktiivinen. Kirjoita ensin nimi.
• Poistokuvake puuttuu. Perusrooleja ja lisärooleja ei voi poistaa. Vain mukautetuilla rooleilla on poistokuvake.
• Oikeusalue puuttuu luettelosta. Jotkut alueet riippuvat tuoteprofiilista. Lue Oikeudet, joita voit antaa.
• Oikeudessa näkyy Ei-kanoninen oikeus (vanha). Roolilla on vanha oikeus, jota AurionAI ei enää käytä. Poista se ja tallenna rooli.
• Oikeuksien lataaminen epäonnistui. Oikeusluetteloa ei voitu ladata. Lataa sivu uudelleen.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Kutsu ja hallinnoi käyttäjiä
• Roolit ja niiden mahdollisuudet
• Tuoteprofiilit