Yhteystiedot CS-työkalustasi
Kun organisaatiosi käyttää Freshdeskiä tai Zendeskin asiakaspalvelu (CS) -työkaluna, AurionAI kopioi asiakaskontaktit kyseisestä työkalusta. Helpdesk-yhteyshenkilöt -sivu näyttää nämä kontaktit ja synkronoi ne.
Saatavuus: AI Voice -profiili, vain kun Freshdesk tai Zendesk on yhdistetty CS-työkaluna. Vain järjestelmänvalvojille.
Edellytykset
- Sinulla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli.
- Organisaatiosi käyttää AI Voice -profiilia. Helpdesk- ja AI Voice + Helpdesk -profiilit käyttävät AurionAI:n sisäänrakennettua helpdesk-järjestelmää, eivätkä ne voi yhdistää Freshdeskiä tai Zendeskin.
- Freshdesk tai Zendesk on yhdistetty ja sen yhteystesti on läpäisty. Määritä se Palveluntarjoajat -sivulla Integraatiot -kategoriassa. Lue Freshdesk tai Zendesk.
Ilman Freshdeskiä tai Zendeskiä, Yhteyshenkilöt -sivu ei näy valikossa. Jos avaat sen osoitteensa kautta, AurionAI ohjaa sinut toiselle asetussivulle.
Avaa kontaktit
- Valitse sivupalkista Asetukset.
- Avaa Identiteetti ja käyttöoikeudet -kategoria.
- Valitse Yhteyshenkilöt.
Sivu listaa synkronoidut kontaktit, 25 per sivu. Jokainen kontakti näyttää nimen, sähköpostiosoitteen, puhelinnumeron, yrityksen ja tilan.
Synkronoi kontaktit
- Valitse jokin näistä painikkeista:
- Synkronoi yhteyshenkilöt kopioi uudet ja muuttuneet kontaktit.
- Täysi synkronointi (täsmäytys) lukee kaikki kontaktit. Se myös poistaa käytöstä kontaktit, jotka eivät enää ole CS-työkalussasi.
- Odota, kunnes synkronointi on valmis.
Viesti Yhteyshenkilöiden synkronointi valmis ilmestyy. Sivu näyttää, kuinka monta kontaktia synkronoitiin, luotiin ja päivitettiin.
Synkronoi kontaktit automaattisesti
- Valitse Automaattisen synkronoinnin tiheys -kentässä taajuus: Joka 2. tunti, Joka 4. tunti, Joka 8. tunti tai Joka 24. tunti.
Taajuuden valitseminen käynnistää automaattisen synkronoinnin. Kentässä saattaa jo näkyä taajuus, vaikka automaattinen synkronointi on vielä pois päältä. Valitse taajuus ottaaksesi sen käyttöön. Tällä sivulla ei ole ohjainta automaattisen synkronoinnin kytkemiseksi takaisin pois päältä.
Etsi kontakti
- Kirjoita hakukenttään nimi, sähköpostiosoite tai puhelinnumero.
Tulos
Kontaktilista näyttää CS-työkalusi kontaktit jokaisen synkronoinnin jälkeen.
Jos jokin menee pieleen
- Yhteyshenkilöiden synkronointi epäonnistui, viestillä, että CS-palveluntarjoajaa ei ole vahvistettu. Testaa CS-työkalusi yhteys Palveluntarjoajat -sivulla. Synkronoi sitten uudelleen. Lue Freshdesk tai Zendesk.
- Helpdesk-palveluntarjoajaa ei ole määritetty. Määritä ensin Helpdesk-integraatio. CS-työkalua ei ole määritetty. Yhdistä ensin Freshdesk tai Zendesk.
- Yhteyshenkilöitä ei ole vielä synkronoitu. Napsauta Synkronoi yhteyshenkilöt, niin ne tuodaan Helpdesk-palveluntarjoajasta. Yhtään synkronointia ei ole vielä suoritettu. Valitse Synkronoi yhteyshenkilöt.
- Kontakti puuttuu. Tarkista, että kontakti on olemassa CS-työkalussasi. Synkronoi sitten uudelleen.
- Yhteyshenkilöt ei näy valikossa. Organisaatiollasi ei ole Freshdesk- tai Zendesk-yhteyttä, tai se käyttää Helpdesk -profiilia.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .