Siirry sisältöön
AurionAI

Pyytäjät (soittajat)

Lukuaika 4 minKirjoittanut Emmanuel Yazbeck

Pyytäjät ovat ITSM-työkalussasi olevia henkilöitä, jotka voivat pyytää tukea. AurionAI kopioi heidät ITSM-työkalusta. Ääniagentti käyttää tätä luetteloa soittajien tunnistamiseen. Pyytäjien hallinta -sivulla voit synkronoida pyytäjät ja päättää, ketkä saavat käyttää äänentukea ja sovellusta.

Saatavuus: AI Voice- ja AI Voice + Helpdesk-profiilit. Vain järjestelmänvalvojille.

Edellytykset

  • Sinulla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli.
  • Organisaatiosi käyttää AI Voice- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia. Helpdesk-profiilissa sivu ei ole käytettävissä.
  • ITSM-työkalu on yhdistetty. Määritä se Integraatiot-kategorian Palveluntarjoajat-sivulla. Lue Yhdistä ITSM- ja CS-työkalusi.

Avaa pyytäjäluettelo

  1. Valitse sivupalkista Asetukset.
  2. Avaa Identiteetti ja käyttöoikeudet-kategoria.
  3. Valitse Pyytäjät.

Pyytäjien synkronointitila-kortissa näkyy Pyytäjät yhteensä, Aktiiviset, Tuki käytössä ja PIN-koodilla. Siinä näkyy myös, milloin viimeisin synkronointi suoritettiin.

Pyytäjien hallintasivu, jossa näkyy synkronointikortti ja pyytäjäluettelo.

Synkronoi pyytäjät ITSM-työkalusta

  1. Valitse Pyytäjien synkronointitila-kortissa jokin seuraavista painikkeista:
    • Synkronoi nyt kopioi uudet ja muuttuneet pyytäjät.
    • Täysi synkronointi (täsmäytys) lukee kaikki pyytäjät. Se myös poistaa käytöstä pyytäjät, jotka eivät enää ole ITSM-työkalussa.
  2. Odota synkronoinnin valmistumista. Voit poistua sivulta. Synkronointi jatkuu taustalla.

Kun synkronointi on valmis, näkyviin tulee viesti Pyytäjien synkronointi valmis sekä luotujen ja päivitettyjen pyytäjien määrä.

Synkronoi automaattisesti

  1. Valitse Automaattisen synkronoinnin tiheys-kohdassa taajuus: Joka 2. tunti, Joka 4. tunti, Joka 8. tunti tai Joka 24. tunti.

Taajuuden valitseminen ottaa automaattisen synkronoinnin käyttöön. Automaattinen synkronointi on pois käytöstä, kunnes valitset taajuuden. Kentässä saattaa jo näkyä taajuus, vaikka automaattinen synkronointi on vielä pois käytöstä. Ota se käyttöön valitsemalla taajuus. Tällä sivulla ei ole erillistä ohjainta automaattisen synkronoinnin poistamiseksi käytöstä.

Etsi ja tarkastele pyytäjää

  1. Kirjoita hakukenttään nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero tai osasto.
  2. Valinnainen: ota käyttöön Vain aktiiviset tai Tuki käytössä.
  3. Valitse pyytäjän rivillä Näytä.

Pyytäjän tiedot-sivulla näkyvät yhteystieto- ja työtiedot, ääni- ja sovelluskäyttöoikeudet sekä pyytäjän ITSM-työkalussa olevat tiketit.

Tunnusnumerot

Ääniagentti voi pyytää soittajia kertomaan nimensä ja tunnusnumeronsa. Lue Soittajan todennus. Tunnusnumero tulee ITSM-työkalusi pyytäjätietueesta. AurionAI tallentaa tunnusnumeron ainoastaan yksisuuntaisena hajautusarvona sekä sen neljänä viimeisenä merkkinä.

Koontinäyttö näyttää tunnusnumeron neljä viimeistä merkkiä kolmen tähden jälkeen. Jos tunnusnumero on enintään neljä merkkiä pitkä, tämä on koko tunnusnumero. Luettelo näyttää ne Tila-sarakkeessa. Tietosivulla Tunnistautuminen-osio näyttää PIN-tunnistautuminen saatavilla neljän viimeisen merkin kera tai PIN-koodia ei ole määritetty.

Voit muuttaa tunnusnumeroa muuttamalla sen ITSM-työkalussa. Synkronoi sitten pyytäjät uudelleen.

Salli tai estä äänentuki

Yhden pyytäjän muuttaminen:

  1. Avaa pyytäjä.
  2. Ota Äänituen käyttöoikeus-kohdassa Salli äänituki käyttöön tai poista se käytöstä.

Voit myös käyttää luettelon Tuki-sarakkeen kytkintä.

Usean pyytäjän muuttaminen kerralla:

  1. Valitse luettelossa kunkin pyytäjän valintaruutu.
  2. Valitse Ota tuki käyttöön tai Poista tuki käytöstä.

Epäaktiivinen pyytäjä ei voi saada äänentukea.

Salli sovelluskäyttöoikeus ja lähetä kutsu

Sovelluskäyttöoikeus antaa pyytäjälle mahdollisuuden kirjautua mobiilisovellukseen ja verkkopalveluun.

  1. Avaa pyytäjä.
  2. Ota Sovelluksen käyttöoikeus-kohdassa käyttöön Salli sovelluspääsy.
  3. Valinnainen: palaa luetteloon ja valitse pyytäjän rivillä Lähetä kutsu-kuvake. AurionAI lähettää kirjautumislinkin sähköpostitse.

Lähetä kutsu-kuvake näkyy vain aktiiviselle pyytäjälle, jolla on sovelluskäyttöoikeus ja sähköpostiosoite. Pienellä näytöllä Sovelluskäyttö-sarake ja kuvake ovat piilossa.

Poista soittajan lukitus

Liian monen väärän tunnusnumeron jälkeen ääniagentti lukitsee soittajan. Tietosivulla näkyy tällöin Äänitunnisteen käyttö lukittu.

  1. Avaa pyytäjä.
  2. Valitse Avaa lukitus.

Tulos

Luettelo ja laskurit näyttävät synkronoidut pyytäjät. Äänentukeen tai sovelluskäyttöoikeuteen tehty muutos astuu voimaan pyytäjän seuraavassa puhelussa tai seuraavassa kirjautumisessa.

Jos jokin menee pieleen

  • Synkronointi epäonnistui. Yritä uudelleen. Tarkista yhteys ITSM-työkaluusi Palveluntarjoajat-sivulla ja synkronoi sitten uudelleen. Lue Yhdistä ITSM- ja CS-työkalusi.
  • Synkronointi on jo käynnissä. AurionAI suorittaa yhden pyytäjäsynkronoinnin kerrallaan. Odota, kunnes se on valmis.
  • Synkronointi katkaistu – kaikkia pyytäjiä ei haettu ITSM-työkalussasi on enemmän pyytäjiä kuin yksi synkronointi pystyy lukemaan. Joitakin pyytäjiä puuttuu. Ota yhteyttä AurionAI-tukeen. Lue Hanki apua.
  • Pyytäjä puuttuu. Suorita Synkronoi nyt. Tarkista, että henkilö on olemassa ITSM-työkalussa.
  • Tietosivu näyttää PIN-koodia ei ole määritetty. Pyytäjällä ei ole tunnusnumeroa ITSM-työkalussa. Lisää se sinne ja synkronoi uudelleen.
  • Kytkimiä ei voi muuttaa. Pyytäjä on epäaktiivinen. Epäaktiivinen pyytäjä ei voi saada äänentukea tai sovelluskäyttöoikeutta.
  • Sivu ei näy valikossa. Organisaatiosi käyttää Helpdesk-profiilia. Lue Tuoteprofiilit.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .