Freshdesk
Yhdistä Freshdesk asiakaspalvelutyökaluksesi. Tekoälyääniagent löytää asiakkaasi ja luo heidän tikettinsä Freshdeskiin.
Saatavuus: AI Voice -profiili, kun organisaatiosi käyttää asiakaspalvelutyökalua. Vain järjestelmänvalvojille.
Edellytykset
- Sinulla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli.
- Sivulla näkyy Helpdesk-integraatio-osio. Se näkyy, kun organisaatiosi valitsi asiakaspalvelutyökalun käyttöönoton aikana. Helpdesk- ja AI Voice + Helpdesk-profiilit käyttävät sen sijaan AurionAI:n sisäänrakennettua CS-tukipalvelua.
- Freshdesk-osoitteesi, esimerkiksi
northwind.freshdesk.com. Tarvitset vain ensimmäisen osan:northwind. - Freshdesk-API-avain. Freshdesk näyttää sen agentin profiiliasetuksissa.
Yhdistä Freshdesk
- Valitse sivupalkista Asetukset.
- Avaa Integraatiot-kategoria ja valitse Palveluntarjoajat.
- Valitse Helpdesk-integraatio-osiossa Määritä Helpdesk-palveluntarjoaja. Jos työkalu on jo yhdistetty, valitse sen kortista Muokkaa tunnistetietoja.
- Valitse Palveluntarjoaja-kohdassa Freshdesk.
- Kirjoita Verkkotunnus-kenttään Freshdesk-osoitteesi ensimmäinen osa. Valintaikkuna näyttää täyden osoitteen kentän alla. Jos kirjoitat osoitteen, jossa on piste, AurionAI käyttää sitä sellaisenaan.
- Liitä API-avain API-avain-kenttään.
- Valitse Tallenna.
AurionAI testaa yhteyden tallennuksen yhteydessä. Ensimmäisellä tallennuskerralla AurionAI avaa kenttien yhdistämisen. Lue Yhdistä palveluntarjoajan kentät.
Kun avain on tallennettu, API-avain-kenttä näyttää Tunnistetiedot tallennettu (korvaa syöttämällä uusi avain). Jätä kenttä tyhjäksi säilyttääksesi tallennetun avaimen.
Testaa yhteys ja luo testittiketti
- Valitse Testaa yhteys Helpdesk-palveluntarjoaja-kortista. Kortti näyttää Yhteys onnistui. tai epäonnistumisen syyn.
- Valitse Luo testitiketti luodaksesi oikean tiketin Freshdeskiin. Poista se Freshdeskistä jälkeenpäin. Tämä toimii vain onnistuneen yhteystestin jälkeen.
Muuta tai poista yhteys
- Korvaa API-avain valitsemalla Vaihda Helpdesk-tunnistetiedot. Tukipalvelun valintaikkuna avautuu. Liitä uusi avain ja valitse Tallenna.
- Poista yhteys valitsemalla Poista integraatio ja vahvista. Tämä poistaa yhteyden, kenttien yhdistämismääritykset ja yhteystiedot. Toimintoa ei voi kumota.
Kopioidaksesi Freshdesk-yhteystietosi AurionAI:hin, lue Yhteystiedot CS-työkalustasi.
Tulos
Kortti näyttää Freshdesk ja Yhdistetty. Tallennuksen jälkeen alkavat puhelut käyttävät uusia asetuksia.
Nopeusrajoitus
AurionAI odottaa noin 50 pyyntöä minuutissa. Todellinen raja riippuu Freshdesk-suunnitelmastasi. Kun Freshdesk hylkää pyynnön tämän rajan vuoksi, AurionAI odottaa ja yrittää uudelleen enintään kolme kertaa. Vilkkaina aikoina ääniagentti voi vastata hieman hitaammin.
Jos jokin menee pieleen
- Virheelliset tunnistetiedot. Tarkista API-avain. Freshdesk hylkäsi API-avaimen. Kopioi avain uudelleen Freshdeskistä.
- Palveluntarjoajaan ei saada yhteyttä. Tarkista verkkotunnus ja verkkoyhteys. AurionAI ei tavoita osoitetta. Tarkista toimialue.
- Tiliä ei löytynyt. Verkkotunnus on tarkistettava. Toimialue on väärä. Korjaa se ja tallenna.
- Palveluntarjoaja esti käytön. Agentin tai tunnuksen käyttöoikeudet on tarkistettava. Avaimen agentilla ei ole käyttöoikeutta, tai Freshdesk-tilisi on jäädytetty tai vanhentunut.
- Liikaa pyyntöjä palveluntarjoajalle. Testi kannattaa toistaa minuutin kuluttua. Freshdeskin nopeusrajoitus on saavutettu. Odota minuutti ja testaa uudelleen.
- Yhteys epäonnistui. Tarkista diagnostiikka. Lue kortin Diagnostiikka-ruutu.
- Tallenna pysyy passiivisena. Kirjoita toimialue.
- Tikettitesti epäonnistui, ja viesti kertoo, että yhteyttä ei ole vahvistettu. Korjaa toimialue ja API-avain, tallenna ja testaa yhteys. Luo sitten testittiketti.
- Integraatioasetusten tallentaminen epäonnistui, ja viesti pyytää syöttämään tunnistetiedot uudelleen. Olet muuttanut toimialuetta. Liitä API-avain uudelleen ja tallenna.
- Helpdesk-integraatio-osio puuttuu. Organisaatiosi käyttää AurionAI:n sisäänrakennettua CS-tukipalvelua tai ITSM-työkalua. Lue Yhdistä ITSM- ja CS-työkalusi.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .