Siirry sisältöön
AurionAI

Karttapalveluntarjoajan kentät

Lukuaika 4 minKirjoittanut Emmanuel Yazbeck

Kenttäkartoitus kertoo AurionAI:lle, mitä työkalusi kenttiä käytetään. Tärkeimmät ovat tunnuskenttä äänentunnistusta varten sekä kentät, jotka tunnistavat soittajat. Voit myös asettaa oletusarvot AurionAI:n luomille tiketeille.

Saatavuus: kaikki profiilit. Vain järjestelmänvalvojat.

Edellytykset

  • Sinulla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli.
  • Työkalu on yhdistetty Palveluntarjoajat-sivulla ja sen yhteys toimii. Lue Yhdistä ITSM- ja CS-työkalusi.

Avaa kenttäkartoitus

AurionAI avaa kenttäkartoituksen automaattisesti ensimmäisellä kerralla, kun tallennat yhteyden. Avataksesi sen myöhemmin:

  1. Valitse sivupalkista Asetukset.
  2. Avaa Integraatiot-kategoria ja valitse Palveluntarjoajat.
  3. Valitse työkalusi kenttäkartoituspainike:
    • ITSM-työkalu: Kenttien vastaavuudet kortilla ITSM-palveluntarjoaja.
    • Freshdesk tai Zendesk: Kenttien vastaavuudet kortilla Helpdesk-palveluntarjoaja.
    • Sisäänrakennettu helpdesk: Kenttien vastaavuudet kortilla AurionAI CS.

Kenttien vastaavuudet-sivulla on kolme vaihetta: Yhdistä ja hae, Yhdistä kentät ja Tarkista ja tallenna.

Kenttäkartoitussivu kolmella vaiheellaan.

Vaihe 1: Löydä kentät

  1. Jos AurionAI:lla ei vielä ole työkalusi kenttiä, se lukee ne automaattisesti. Kun se on valmis, sivu näyttää Haku valmis sekä kenttien määrän tyypeittäin: pyytäjä-, tiketti- tai yhteystietokentät.
  2. Jos olet lisännyt kenttiä työkaluusi edellisen kerran jälkeen, valitse Hae uudelleen.
  3. Valitse Seuraava.

Vaihe 2: Kartoita kentät

Vaihe näyttää kolme korttia:

  • Äänitodennus: valitse kenttä, johon tallennetaan soittajan tunnusnumero tai PIN-koodi. Tämä kortti näkyy ITSM-työkalulle, kun äänentunnistus on käytössä organisaatiossasi. Kenttä on silloin pakollinen. ServiceNow'ssa mukautettu tunnuskenttä alkaa u_:lla, esimerkiksi u_badge_number.
  • Pyytäjien synkronointi: ota käyttöön vakiokäyttäjäkentät, jotka AurionAI kopioi työkalustasi. Valitse kullekin kentälle suunta: Saapuva, Lähtevä tai Molemmat.
  • Lähtevien tikettien oletusarvot: kirjoita oletusarvot, jotka AurionAI asettaa uusille tiketeille. Kentät, joita työkalusi edellyttää, on merkitty Pakollinen. Uudessa HaloITSM-asennuksessa aseta ne niin, että tiketin luominen ei epäonnistu.

Kartoittaaksesi muita kenttiä, valitse Näytä edistyneet kentät. Kriittiset kentät-osio antaa sinun valita kentän kullekin identiteettiroolille: Kulkukortti / PIN, Sähköposti, Puhelin ja Työntekijä-ID. Kentällä voi olla vain yksi rooli. Kaikki kentät-taulukko listaa kaikki löydetyt kentät.

Valitse Seuraava.

Vaihe 3: Tarkista ja tallenna

  1. Tarkista Kriittiset kenttäyhdistykset. Rooli ilman kenttää näyttää Ei yhdistetty.
  2. Tarkista Kenttäsynkronoinnin yhteenveto. Se laskee käytössä olevat kentät sekä saapuvat ja lähtevät kentät.
  3. Valitse Tallenna kenttäyhdistykset.

AurionAI näyttää Kenttäyhdistykset tallennettu ja palaa Palveluntarjoajat-sivulle.

Kartoitukset asiakaspalvelutyökalulle

Freshdeskille ja Zendeskille sivu varoittaa, että yhteystietokenttien kartoituksia ei vielä käytetä. Tikettien oletusarvot koskevat ääniasiakkaan luomia tikettejä. Sisäänrakennetulle AurionAI CS -helpdeskille sivu varoittaa, että kartoituksia ei vielä käytetä lainkaan.

Tulos

Kartoitukset tallennetaan tälle yhteydelle. Tikettien oletusarvot koskevat tallennuksen jälkeen luotuja tikettejä. AurionAI lukee tunnuskentän seuraavan pyytäjäsynkronoinnin yhteydessä. Siihen asti soittajilla säilyy viimeisen synkronoinnin tunnusnumero. Lue Pyytäjät (soittajat).

Jos jokin menee pieleen

  • Virheelliset palveluntarjoajan tunnistetiedot Työkalusi hylkäsi tallennetut tunnistetiedot. Valitse Siirry Integraatioihin päivittämään tunnistetiedot ja korjaa ne.
  • Kenttien haku epäonnistui tai Joitakin kenttiä ei voitu hakea Testaa yhteys Palveluntarjoajat-sivulla. Valitse sitten Hae uudelleen.
  • Kenttiä ei ole vielä löydetty. Valitse Hae uudelleen.
  • Äänitodennus on käytössä, mutta Badge / PIN -kenttää ei ole yhdistetty. Soittajat eivät voi todentautua badgella tai PIN-koodilla. Valitse tunnuskenttä Äänitodennus-kortilla.
  • Äänitodennus on käytössä ja Badge-/PIN-kenttä on valittu, mutta kyseisen kentän määritys on poissa käytöstä tai vain lähtevä, joten soittajat eivät edelleenkään voi todentaa sillä. Valitse tälle roolille tästä toinen kenttä tai ota olemassa olevan määrityksen saapuva suunta uudelleen käyttöön kohdassa Määritykset → Integraatiot → Kenttämääritys, kun käyttöönotto on valmis. Valitse toinen tunnuskenttä tai ota käyttöön valitun kentän saapuva suunta.
  • Kenttä on harmaana roolin listassa. Sen tyyppi ei sovi roolille, tai toinen rooli käyttää sitä jo. Poista se ensin sieltä.
  • Korjaa merkityt roolimääritykset ennen tallentamista. Rooli käyttää kenttää, joka ei voi tunnistaa soittajia. Valitse Poista määritys tai valitse toinen kenttä.
  • Tallennettuja kenttäyhdistyksiä ei voitu ladata, joten tallentaminen nyt poistaisi ne. Lataa sivu uudelleen ja yritä uudestaan. Älä tallenna. Lataa sivu uudelleen.
  • Tallennetut kenttämääritykset muuttuivat, kun tämä ohjattu toiminto oli auki, ja ne on ladattu uudelleen. Tarkista alla olevat määritykset ja tallenna uudelleen — vanhemman näkymän tallentaminen olisi poistanut muutoksen. Kartoitukset muuttuivat sivun ollessa auki. Tarkista uudelleen ladatut kartoitukset ja tallenna sitten uudelleen.
  • Joitakin tallennettuja pyytäjien kenttämäärityksiä ei ole liitetty palveluntarjoajan kenttiin. Muutoksia ei tallennettu. Ota yhteyttä Aurion-tukeen, jotta nämä määritykset voidaan tarkistaa ja korjata ennen pyytäjien kenttien tallentamista. Ota yhteyttä AurionAI-tukeen. Lue Hanki apua.
  • Soittajat eivät pysty tunnistautumaan tunnusnumerollaan muutoksen jälkeen. Synkronoi pyytäjät uudelleen. Lue Pyytäjät (soittajat).

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .