Siirry sisältöön
AurionAI

Zendesk

Lukuaika 3 minKirjoittanut Emmanuel Yazbeck

Yhdistä Zendesk asiakaspalvelutyökaluksesi. Tekoälyääniagentti löytää asiakkaasi, luo heidän tikettinsä ja hakee Ohje-keskuksen artikkeleita Zendeskistä.

Saatavuus: AI Voice -profiili, kun organisaatiosi käyttää asiakaspalvelutyökalua. Vain järjestelmänvalvojille.

Edellytykset

  • Sinulla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli.
  • Sivulla näkyy Helpdesk-integraatio-osio. Se näkyy, kun organisaatiosi valitsi asiakaspalvelutyökalun käyttöönoton aikana. Helpdesk- ja AI Voice + Helpdesk-profiilit käyttävät sen sijaan AurionAI:n sisäänrakennettua CS-tukipalvelua.
  • Zendesk-aliverkkotunnuksesi, esimerkiksi northwind osoitteelle northwind.zendesk.com.
  • Zendesk-agentin tai -järjestelmänvalvojan sähköpostiosoite.
  • Zendesk-API-tunnus. Luot sen Zendeskin järjestelmänvalvojan asetuksissa.

Yhdistä Zendesk

  1. Valitse sivupalkista Asetukset.
  2. Avaa Integraatiot-kategoria ja valitse Palveluntarjoajat.
  3. Valitse Helpdesk-integraatio-osiossa Määritä Helpdesk-palveluntarjoaja. Jos työkalu on jo yhdistetty, valitse sen kortista Muokkaa tunnistetietoja.
  4. Valitse Palveluntarjoaja-kohdassa Zendesk.
  5. Kirjoita Verkkotunnus-kenttään aliverkkotunnuksesi. Valintaikkuna näyttää täyden osoitteen kentän alla.
  6. Kirjoita Tunnistautumissähköposti-kenttään Zendesk-agentin tai -järjestelmänvalvojan sähköpostiosoite.
  7. Liitä API-avain-kenttään API-tunnus.
  8. Valitse Tallenna.

Tukipalvelun valintaikkuna Zendesk-kenttineen.

AurionAI testaa yhteyden tallennuksen yhteydessä. Ensimmäisellä tallennuskerralla AurionAI avaa kenttien yhdistämisen. Lue Yhdistä palveluntarjoajan kentät.

AurionAI tallentaa sähköpostiosoitteen vain yhdessä API-tunnuksen kanssa. Jos haluat muuttaa tallennetun yhteyden sähköpostiosoitetta, kirjoita sähköpostiosoite ja liitä API-tunnus uudelleen.

Tikettien tilat Zendeskissä

Zendesk ei salli muiden työkalujen asettaa tikettiä Pidossa-tilaan. Siksi ääniagentti ei koskaan aseta tikettiä pitoon. Tiketti, jonka Zendesk-agentti asettaa pitoon, näkyy AurionAI:ssa Odottaa-tilana. Kun AurionAI sulkee tiketin, se asettaa sen Ratkaistu-tilaan.

Testaa yhteys ja luo testitiketti

  • Valitse Testaa yhteys Helpdesk-palveluntarjoaja-kortista. Kortti näyttää Yhteys onnistui. tai epäonnistumisen syyn.
  • Valitse Luo testitiketti luodaksesi oikean tiketin Zendeskiin. Poista se Zendeskistä jälkeenpäin. Tämä toimii vain onnistuneen yhteystestin jälkeen.

Muuta tai poista yhteys

  • Korvaa API-tunnus valitsemalla Vaihda Helpdesk-tunnistetiedot. Tukipalvelun valintaikkuna avautuu. Kirjoita sähköpostiosoite, liitä uusi tunnus ja valitse Tallenna.
  • Poista yhteys valitsemalla Poista integraatio ja vahvista. Tämä poistaa yhteyden, kenttien yhdistämismääritykset ja yhteystiedot. Toimintoa ei voi kumota.

Kopioidaksesi Zendesk-yhteystietosi AurionAI:hin, lue Yhteystiedot CS-työkalustasi.

Tulos

Kortissa näkyy Zendesk ja Yhdistetty. Tallennuksen jälkeen alkavat puhelut käyttävät uusia asetuksia.

Jos jokin menee pieleen

  • Virheelliset tunnistetiedot. Tarkista API-avain. Zendesk hylkäsi sähköpostiosoitteen tai API-tunnuksen. Tarkista, että tunnus on aktiivinen ja että sähköpostiosoite kuuluu agentille tai järjestelmänvalvojalle.
  • Palveluntarjoajaan ei saada yhteyttä. Tarkista verkkotunnus ja verkkoyhteys. AurionAI ei tavoita osoitetta. Tarkista aliverkkotunnus.
  • Tiliä ei löytynyt. Verkkotunnus on tarkistettava. Aliverkkotunnus on väärä. Korjaa se ja tallenna.
  • Palveluntarjoaja esti käytön. Agentin tai tunnuksen käyttöoikeudet on tarkistettava. Tilillä ei ole pääsyä API:iin.
  • Liikaa pyyntöjä palveluntarjoajalle. Testi kannattaa toistaa minuutin kuluttua. Zendeskin nopeusraja on saavutettu. Odota minuutti ja testaa uudelleen.
  • Yhteys epäonnistui. Tarkista diagnostiikka. Lue kortin Diagnostiikka-ruutu.
  • Tallenna pysyy ei-aktiivisena. Kirjoita aliverkkotunnus ja sähköpostiosoite. Jos muutit sähköpostiosoitetta, liitä myös API-tunnus.
  • Integraatioasetusten tallentaminen epäonnistui, ja viesti kertoo, että Zendesk vaatii sähköpostiosoitteen. Liitit uuden API-tunnuksen mutta jätit sähköpostiosoitteen tyhjäksi. Kirjoita myös sähköpostiosoite.
  • Integraatioasetusten tallentaminen epäonnistui, ja viesti kertoo, että tunnistetiedot on syötettävä uudelleen. Muutit aliverkkotunnusta. Kirjoita sähköpostiosoite ja liitä API-tunnus uudelleen, sitten tallenna.
  • Tikettitesti epäonnistui, ja viesti kertoo, että yhteyttä ei ole vahvistettu. Korjaa aliverkkotunnus ja tunnistetiedot, tallenna ja testaa yhteys. Luo sitten testitiketti.
  • Tiketti, jonka pitäisi olla pidossa, näkyy Odottaa-tilana. Tämä on odotettua. Lue Tikettien tilat Zendeskissä.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .