Soittajan tunnistaminen

Ääniagentti voi tarkistaa soittajan henkilöllisyyden ennen kuin se lukee tai muuttaa kyseisen henkilön tikettejä. Soittajan todennus (Ääni)-sivulla valitset, miten soittajat todentavat henkilöllisyytensä ja mitä tapahtuu epäonnistuneiden yritysten jälkeen. Tämä sivu koskee vain äänipuheluiden soittajia. Hallintapaneeliin kirjautuminen määritetään eri sivulla.

Saatavuus: AI Voice- ja AI Voice + Helpdesk-profiilit. Vain järjestelmänvalvojille.

Edellytykset

• Sinulla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli.
• Organisaatiosi käyttää AI Voice- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia. Helpdesk-profiilissa sivu ei ole käytettävissä.
• ITSM-työkalusi on yhdistetty ja pyytäjät on synkronoitu. Agentti tarkistaa soittajat pyytäjäluettelosta. Lue Pyytäjät (soittajat).

Miten agentti valitsee menetelmän

Agentti käyttää yhtä menetelmää puhelua kohden. Se valitsee ensimmäisen käytössä olevan menetelmän seuraavassa järjestyksessä:

1. Äänipohjainen tunnistautuminen (v2): soittaja sanoo nimensä ja antaa henkilökorttinumeronsa puheella tai näppäimistöllä. Nimen on vastattava ITSM-työkalusi pyytäjää.
2. PIN-tunnistautuminen: soittaja syöttää PIN-koodin.
3. Turvakysymykset: soittaja vastaa turvakysymykseen.
4. Ei menetelmää: agentti ei pyydä tunnistetietoja. Se voi silti antaa yleistä apua. Se ei voi suorittaa toimintoja, jotka edellyttävät soittajan henkilöllisyyden tuntemista.

Vakioasetuksilla PIN on käytössä, joten puhelinsoittajilta pyydetään PIN-koodi. Turvakysymykset eivät ole varamenetelmä epäonnistuneen PIN-yrityksen jälkeen. Agentti käyttää niitä vain, kun nimi ja henkilökorttinumero sekä PIN ovat kaikki pois käytöstä.

PIN ja turvakysymykset toimivat vain puheluissa numerosta, joka on linkitetty pyytäjään. Verkkowidgetissä, mobiilisovelluksessa ja piilotetuista numeroista soitettaessa agentti pyytää sen sijaan nimeä ja henkilökorttinumeroa. Henkilö, joka on jo kirjautunut verkkowidgetiin kertakirjautumisella tai mobiilisovellukseen, on jo tunnistettu.

Valitse menetelmä

1. Valitse sivupalkista Asetukset.
2. Avaa Tekoälyääni-kategoria.
3. Valitse Soittajan todennus (Ääni).
4. Käyttääksesi nimeä ja henkilökorttinumeroa, ota Äänipohjainen tunnistautuminen (v2) käyttöön. PIN-tunnistautuminen-kytkin lukittuu tällöin.
5. Käyttääksesi PIN-koodia, poista Äänipohjainen tunnistautuminen (v2) käytöstä ja ota PIN-tunnistautuminen käyttöön. Aseta sitten PIN-koodin pituus, 4–8 numeroa.
6. Käyttääksesi turvakysymyksiä, poista kaksi yllä olevaa kytkintä käytöstä ja ota Turvakysymykset käyttöön.
7. Valitse Tallenna muutokset.

Aseta yritykset ja lukitus

1. Kohdassa Lukitusasetukset aseta Enimmäismäärä tunnistautumisyrityksiä, 1–10.
2. Aseta Lukituksen kesto, 1–1440 minuuttia.
3. Valinnainen: aseta Työntekijähaun nopeusrajoitus, 1–20 hakua puhelinnumeroa kohden tunnissa.
4. Valitse Tallenna muutokset.

Asetetun epäonnistuneiden yritysten määrän jälkeen agentti lukitsee soittajan asetetuksi ajaksi. AurionAI:n vakioarvot ovat 3 yritystä ja 30 minuuttia. Organisaatiosi malli voi asettaa muita arvoja. Sivulla näkyvät sinuun sovellettavat arvot. Avataksesi soittajan lukituksen ennen lukitusajan päättymistä, avaa pyytäjä ja poista lukitus. Lue Pyytäjät (soittajat).

Aseta agentin vahvistustapa

Todentamisen aikana agentti toistaa ymmärtämänsä ja pyytää soittajaa vahvistamaan.

1. Kohdassa Tunnistautumisvahvistus, kentässä Vahvistustila, valitse yksi vaihtoehto:
   • Joustava (oletus) – Hyväksy epäsuorat vahvistukset
   • Tiukka – Vain selkeä "kyllä"/"oui"/"ja"
   • Automaattinen eteneminen – Aikakatkaisuun perustuva eteneminen
2. Aseta Vahvistuksen aikakatkaisu, 3–15 sekuntia. Tämä on aika, jonka agentti odottaa ennen kuin kysyy uudelleen.
3. Valitse Tallenna muutokset.

Tulos

Viesti Tunnistautumiskäytäntö päivitetty tulee näkyviin. Agentti lukee todentamisasetukset puhelun alkaessa. Uudet asetukset koskevat puheluita, jotka alkavat tallentamisen jälkeen. Jo käynnissä oleva puhelu säilyttää aloitushetkellä voimassa olleet asetukset. Harvinaisissa tapauksissa uusi puhelu voi vielä käyttää vanhoja asetuksia enintään yhden minuutin ajan tallentamisen jälkeen.

Jos jokin menee pieleen

• Tunnistautumiskäytännön päivittäminen epäonnistui Sen alla oleva viesti kertoo syyn. Korjaa arvo ja tallenna uudelleen.
• Vahvistusasetusten tallentaminen epäonnistui. Yritä uudelleen. Vahvistusasetuksia ei tallennettu. Tallenna uudelleen.
• Tunnistautumiskäytännön lataaminen epäonnistui. Yritä uudelleen. Lataa sivu uudelleen.
• Soittaja ei pysty todentamaan henkilökorttinumerolla. Pyytäjällä ei ole henkilökorttinumeroa ITSM-työkalussa tai pyytäjää ei ole synkronoitu. Tarkista pyytäjä. Lue Pyytäjät (soittajat).
• Puhelinsoittaja ei pysty läpäisemään PIN-tarkistusta. Heidän puhelinnumeroaan ei ole linkitetty pyytäjään. Tarkista pyytäjän puhelinnumero ITSM-työkalussasi ja synkronoi pyytäjät uudelleen.
• Soittaja on lukittu. Odota lukituksen päättymistä tai poista soittajan lukitus pyytäjäsivulla.
• Verkkowidgetin soittajilta pyydetään henkilökorttinumeroa, vaikka PIN on käytössä. Tämä on odotettua. PIN ja turvakysymykset toimivat vain puheluissa linkitetystä numerosta.
• Agentti ei pysty lukemaan todentamisasetuksia. Tällöin se kieltäytyy toiminnoista, jotka edellyttävät soittajan henkilöllisyyden tuntemista. Tarkista, että sivu latautuu, ja kokeile sitten uutta puhelua.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Pyytäjät (soittajat)
• Hallintapaneelin todennus ja istunnot
• Kertakirjautuminen loppukäyttäjille