Järjestä tunnisteilla

Tagit ovat lyhyitä tunnisteita, joita lisäät tietopohjan artikkeleihin. Ne auttavat sinua suodattamaan artikkeliluetteloa ja linkittämään toisiinsa liittyviä artikkeleita. Tunnisteet-sivulla hallitset tagien luetteloa: voit luoda, nimetä uudelleen, yhdistää ja poistaa tageja.

Saatavuus: Helpdesk- ja AI Voice + Helpdesk-profiilit. Linkki sivulle näkyy vain käyttäjille, jotka voivat hallita artikkeleita. Tagit näkyvät Help Center -artikkeleissa, joten tagien luominen, uudelleennimeäminen ja yhdistäminen edellyttää Omistaja- tai Ylläpitäjä-roolia tai Artikkelien julkaisu-oikeutta.

Edellytykset

• Organisaatiosi käyttää Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia.
• Sinulla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli tai mukautettu rooli, jolla on oikeus hallita artikkeleita. Lue Roolit ja mukautetut oikeudet. Mukautetulla roolilla, jolla on Artikkelien julkaisu-oikeus, voit luoda tageja, yhdistää tageja ja nimetä omia tagejasi uudelleen. Muiden käyttäjien tagien uudelleennimeäminen edellyttää Omistaja- tai Ylläpitäjä-roolia. Agentti- ja Esimies-roolit näkevät tagien luettelon, mutta eivät voi muuttaa sitä.

Avaa tagisivu

1. Valitse sivupalkista Tietopankki.
2. Valitse sivun otsikosta Hallitse tunnisteita.

Sivulla näkyy Luo tunniste-kortti ja kaikkien tagien luettelo. Luettelo näyttää jokaisen tagin kohdalla, kuinka moni artikkeli käyttää sitä, kuka sen loi ja milloin.

Luo tageja

1. Kirjoita nimi Luo tunniste-kortin Uuden tunnisteen nimi-kenttään.
2. Valitse Lisää.

Voit myös luoda tagin artikkelia muokatessasi: kirjoita uusi nimi artikkelin tagikentässä ja valitse vaihtoehto sen luomiseksi. Artikkelissa voi olla enintään 20 tagia.

Nimeä tagi uudelleen tai poista se

1. Etsi tagi luettelosta. Voit hakea Hae tunnisteita...-kentällä ja lajitella luetteloa.
2. Nimetäksesi sen uudelleen valitse Nimeä tunniste uudelleen, kirjoita uusi nimi ja vahvista. Uusi nimi otetaan käyttöön kaikissa artikkeleissa, jotka käyttävät tagia.
3. Poistaaksesi sen valitse Poista tunniste ja vahvista valitsemalla Vahvista. AurionAI poistaa tagin kaikista artikkeleista.

Administraattorit voivat nimetä uudelleen ja poistaa kaikki tagit. Muut käyttäjät voivat nimetä uudelleen ja poistaa vain itse luomansa tagit.

Yhdistä tageja

Yhdistä tageja, kun kaksi nimeä tarkoittaa samaa asiaa, esimerkiksi "vpn" ja "VPN-yhteys".

1. Valitse jokaisen yhdistettävän tagin valintaruutu. Valitse vähintään kaksi tagia.
2. Valitse Yhdistä kohteeseen...-kohdasta tagi, jonka haluat säilyttää. Sen on oltava yksi valituista tageista.
3. Valitse Yhdistä tunnisteet.
4. Lue viesti ja valitse Vahvista yhdistäminen.

Yhdistä valitut tunnisteet kohdetunnisteeseen? Artikkeliviittaukset päivitetään. Muut valitut tagit poistetaan.

Kontaktien ja yritysten tagit

Kontaktit ja yritykset käyttävät erillistä tagiluetteloa. Tällä luettelolla on oma sivunsa, Tunnistehallinta. Sivulle ei ole linkkiä sivupalkissa. Avaa se lisäämällä /tags koontinäyttösi osoitteen perään, esimerkiksi https://apps.aurionai.net/tags. Sivu avautuu ilman koontinäytön sivupalkkia. Siinä on samat työkalut tagien luomiseen, uudelleennimeämiseen, yhdistämiseen ja poistamiseen kahdella välilehdellä: Kontaktitunnisteet ja Yritystunnisteet. Tällä sivulla vain Omistaja- tai Ylläpitäjä-roolin omaavat käyttäjät voivat yhdistää tageja ja muuttaa muiden käyttäjien luomia tageja. Mukautettu rooli ei muuta tätä.

Tulos

Tagiluettelo näyttää muutoksesi välittömästi. Tietopankki-sivulla voit suodattaa artikkeliluetteloa tagin mukaan käyttämällä Suodata tunnisteella-toimintoa.

Jos jokin menee pieleen

• Tunnisteiden lataaminen epäonnistui Lataa sivu uudelleen.
• Enintään 20 tunnistetta per artikkeli Poista tagi artikkelista ennen kuin lisäät uuden.
• Yhdistämisen hallintaelementit puuttuvat. Vain administraattorit voivat yhdistää tageja.
• Tagin uudelleennimeämis- ja poistopainikkeet puuttuvat. Et luonut tätä tagia. Pyydä administraattoria.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Kirjoita ja julkaise artikkeleita
• Tuo artikkeleita palveluntarjoajaltasi
• Roolit ja mukautetut oikeudet