Aukioloajat ja pyhäpäivät

Liiketoiminta-aikataulut kertovat, milloin tukitiimisi työskentelee, esimerkiksi maanantaista perjantaihin klo 09:00–17:00 Europe/Paris-aikavyöhykkeellä. Aikataulu sisältää myös pyhäpäivät, jolloin tiimisi on kiinni. SLA-käytännöt käyttävät aikataulua laskeakseen vain sen ajan, jolloin tiimisi työskentelee.

Saatavuus: Helpdesk- ja AI Voice + Helpdesk-profiilit. Vain järjestelmänvalvojille.

Edellytykset

• Sinulla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli. Muut käyttäjät näkevät Pääsy estetty määrityssivuilla.
• Organisaatiosi käyttää Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia.

Kaksi sivua samoille aikatauluille

Kaksi sivua muokkaa samaa aikataulujen luetteloa. Muutos yhdellä sivulla näkyy myös toisella.

• Aukioloajat (CS) määrityksissä. Tällä sivulla näkyvät kaikki aikataulut. Voit luoda aikataulun, muuttaa sen aikavyöhykettä, viikoittaisia tunteja ja pyhäpäiviä sekä poistaa sen. Käytä tätä sivua päivittäiseen työhön.
• Aukioloajat vuokraajasetuksissa. Tällä sivulla näkyy yksi aikataulu kerrallaan. Siinä on samat viikoittaiset tunnit ja pyhäpäivät. Sen avulla voit myös nimetä aikataulun uudelleen ja valita, mikä aikataulu on oletusarvo.

Oletusaikataulu on aikataulu, jota AurionAI käyttää, kun mikään muu ei nimeä aikataulua. Lue Mihin aikatauluja käytetään.

Avaa liiketoiminta-aikataulusivu

1. Valitse sivupalkista Asetukset.
2. Avaa Järjestelmä-luokka.
3. Valitse Aukioloajat (CS).

Aukioloajat-kortti näyttää lomakkeen aikataulun lisäämiseksi sekä aikataulujen luettelon. Luettelo näyttää kunkin aikataulun nimen, aikavyöhykkeen, pyhäpäivien määrän ja sen, onko se oletusarvo.

Lisää aikataulu

1. Kirjoita Aikataulun nimi-kenttään nimi, esimerkiksi "Northwind office hours".
2. Valitse Aikavyöhyke-kohdasta tiimisi aikavyöhyke.
3. Valinnainen: valitse Aseta oletukseksi tehdäksesi tästä aikataulusta oletusarvo.
4. Valitse Luo.
5. Jos jokin muu aikataulu on jo oletusarvo, AurionAI kysyy Vaihdetaanko oletusaikataulu?. Valitse Luo oletukseksi jatkaaksesi. Vain yksi aikataulu voi olla oletusarvo.

AurionAI näyttää Aukioloaikasuunnitelma luotu. Uusi aikataulu on avoinna maanantaista perjantaihin klo 09:00–17:00. Lauantai ja sunnuntai ovat kiinni.

Muuta viikoittaisia tunteja

1. Valitse luettelosta Näytä aikataulun rivillä. Aikataulu avautuu luettelon alle.
2. Valinnainen: valitse toinen aikavyöhyke ja valitse Tallenna. AurionAI näyttää Aikavyöhyke päivitetty.
3. Aseta Viikkoaikataulu-kortissa kunkin päivän alkamis- ja päättymisaika. Sulje päivä valitsemalla Suljettu kyseiselle päivälle.
4. Valitse Tallenna aikataulu.

AurionAI näyttää Aikataulu tallennettu. Kullakin päivällä on yksi aukiolojakso. Vähintään yhden päivän on oltava avoinna.

Lisää tai poista pyhäpäivä

1. Avaa aikataulu valitsemalla Näytä.
2. Kirjoita Vapaapäivät-kortissa Vapaapäivän nimi.
3. Valitse Päivämäärä.
4. Valinnainen: valitse Lisää käännökset ja kirjoita nimi muilla kielillä. Luettelo näyttää nimen kojelautasi kielellä tai englanninkielisen nimen.
5. Valitse Lisää vapaapäivä.

AurionAI näyttää Vapaapäivä lisätty. Pyhäpäivä sulkee koko päivän vain kyseiselle päivämäärälle. Jos haluat sulkea saman päivän ensi vuonna, lisää se uudelleen kyseiselle vuodelle.

Poista pyhäpäivä valitsemalla sen rivillä oleva poistopainike ja vahvistamalla. AurionAI näyttää Vapaapäivä poistettu.

Nimeä aikataulu uudelleen tai vaihda oletusarvo

1. Valitse yläpalkista nimesi tai kuvasi avataksesi käyttäjävalikon.
2. Valitse Organisaatioasetukset.
3. Valitse Aukioloajat-kortissa Avaa aukioloaika-asetukset.
4. Valitse Valitse aikataulu-kohdasta aikataulu.
5. Muuta Nimi, aikavyöhyke tai valitse SLA-käytäntöjen oletusaikataulu.
6. Valitse Tallenna aikataulun tiedot. Jos muutos siirtää oletusroolin, AurionAI pyytää ensin vahvistuksen.

AurionAI näyttää Aikataulun tiedot tallennettu. Tällä sivulla voit myös luoda aikataulun Uusi aikataulu-kortissa sekä muokata valitun aikataulun viikoittaisia tunteja ja pyhäpäiviä.

Oletusaikataulu voi näyttää huomautuksen, jonka mukaan se noudattaa määrityksen vanhempia liiketoiminta-aikoja. Näitä vanhempia liiketoiminta-aikoja ei enää näytetä kojelaudassa. Synkronoi uudelleen Määrityksistä-painike korvaa aikataulun aikavyöhykkeen, viikoittaiset tunnit ja pyhäpäivät näillä vanhemmilla asetuksilla. Se poistaa kaikki pyhäpäivät, jotka eivät sisälly näihin vanhempiin asetuksiin, mukaan lukien kummalla tahansa sivulla lisätyt pyhäpäivät.

Poista aikataulu

1. Valitse Aukioloajat (CS)-sivun luettelossa aikataulun rivillä oleva poistopainike.
2. Valitse Poista.

AurionAI näyttää Aikataulu poistettu. Aikataulun pyhäpäivät poistetaan sen mukana. Tätä ei voi kumota. Et voi poistaa oletusaikataulua tai aikataulua, jota SLA-käytäntö tai tiimi käyttää edelleen.

Mihin aikatauluja käytetään

• SLA-käytännöt. Kukin SLA-käytäntö voi nimetä yhden aikataulun. Kyseisen käytännön SLA-ajastimet laskevat vain aikataulun aukiolotunnit. Pyhäpäivät lasketaan suljetuksi. Lue SLA-käytännöt.
• Asiakassähköpostit. Kun asiakas aloittaa keskustelun tai agentti vastaa oletusaikataulun ollessa kiinni, AurionAI lähettää kyseisen sähköpostin aukioloajan ulkopuolisen version. Lue Ilmoitusmallit.
• Työnkulut. Työnkulkujen liiketoiminta-aikaehtojen ja liiketoiminta-aikaviiveiden käyttävät oletusaikataulua. Lue Rakenna työnkulkuja.
• Tiimit. Tiimi voidaan yhdistää aikatauluun. Kun kyseinen aikataulu on kiinni, AurionAI ei määritä tiimin uusia keskusteluja automaattisesti. Voit asettaa yhteyden muokatessasi tiimiä. Lue Tiimit.

AI-ääniagentti ei käytä näitä aikatauluja. Se vastaa puheluihin kaikkina aikoina.

Tulos

Uudet tunnit ja pyhäpäivät otetaan käyttöön seuraavassa laskennassa. Jo käynnissä olevat SLA-ajastimet säilyttävät määräaikansa. Uudet ajastimet käyttävät uusia tunteja.

Jos jokin menee pieleen

• Vähintään yhden päivän on oltava auki Avaa vähintään yksi päivä ja tallenna uudelleen.
• Päättymisaika on ennen alkamisaikaa. AurionAI nimeää päivän ja kieltäytyy tallentamasta. Kunkin aukiolojakson on päätyttävä sen alkamisen jälkeen samana päivänä.
• Syötä sekä nimi että päivämäärä vapaapäivälle Kirjoita sekä pyhäpäivän nimi että päivämäärä.
• Oletusaikataulua ei voi poistaa. Määritä ensin jokin toinen aikataulu oletukseksi. Tee toisesta aikataulusta oletusarvo vuokraajaasetusten sivulla ja poista sitten tämä.
• AurionAI ilmoittaa, että aikataulu on edelleen käytössä. Viesti nimeää SLA-käytännöt ja tiimit, jotka käyttävät aikataulua. Yhdistä ne ensin toiseen aikatauluun.
• Tallennus hylättiin Joku muutti aikataulua, kun muokkasit sitä. Valitse Säilytä muutokseni tallentaaksesi oman versiosi uudelleen tai Hylkää muutokseni ja lataa uudelleen ladataksesi uusimman version.
• Aukioloaikataulujen lataaminen epäonnistui. Lataa sivu uudelleen.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• SLA-käytännöt
• Tiimit
• Vuorot
• Ilmoitusmallit
• Yritysprofiili ja vuokraajasetukset