Siirry sisältöön
AurionAI

Asiakastyytyväisyys (CSAT)

Lukuaika 3 minKirjoittanut Emmanuel Yazbeck

Asiakastyytyväisyyskysely (CSAT) pyytää asiakasta arvioimaan saamansa avun. AurionAI lähettää arviointilinkin sähköpostitse, kun keskustelu ratkaistaan. CSAT-sivulla voit määrittää kyselyn asetukset ja lukea vastaukset.

Saatavuus: Helpdesk- ja AI Voice + Helpdesk-profiilit. Vain järjestelmänvalvojille.

Edellytykset

  • Sinulla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli. Muut käyttäjät näkevät Pääsy estetty määrityssivuilla.
  • Organisaatiosi käyttää Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia.
  • Yhdistetty sähköpostilaatikko. AurionAI lähettää kyselyt vain sähköpostitse, postilaatikostasi. Lue Yhdistä sähköpostilaatikko.

Avaa CSAT-sivu

  1. Valitse sivupalkista Asetukset.
  2. Avaa Järjestelmä-kategoria.
  3. Valitse CSAT.

Kyselyasetukset-kortti on sivun yläosassa. Vastaukset näkyvät sen alapuolella.

CSAT-sivu kyselyasetuksineen.

Määritä kysely

  1. Ota Ota CSAT-kyselyt käyttöön käyttöön tai poista se käytöstä. Kyselyt ovat oletuksena käytössä.
  2. Syötä Lähetysviive (tuntia)-kenttään, kuinka monta tuntia odotetaan ennen erillisen kyselysähköpostin lähettämistä – arvo voi olla 1–72. Oletus on 1. Lue Milloin AurionAI lähettää kyselyn.
  3. Syötä Kyselyn vanhentuminen (päivää)-kenttään, kuinka monta päivää kyselylinkki pysyy voimassa – arvo voi olla 1–30. Oletus on 7.
  4. Valinnainen: syötä Kyselyn kysymys-kenttään kielilehti ja kirjoita oma kysymyksesi. Jätä kielilehti tyhjäksi käyttääksesi kyseisen kielen vakiokysymystä. Asiakkaat näkevät kysymyksen omalla kielellään tai englanniksi.
  5. Valitse Arviointiasteikko-kohdassa Tähdet (1-5), Emoji (😞 😐 🙂 😀 😍), Peukut (ylös / alas) tai NPS (0-10). Oletus on Tähdet (1-5).
  6. Valinnainen: ota Esitä tyytymättömille vastaajille jatkokysymys käyttöön. Syötä Jatkokysymyksen kynnysarvo (arvo 0–10) ja Jatkokysymys. Asiakas, jonka arvio on kynnysarvon tasolla tai sen alapuolella, näkee tämän kysymyksen. Oletuskynnysarvo on 3.
  7. Valitse Tallenna asetukset.

AurionAI näyttää CSAT-asetukset tallennettu.

Milloin AurionAI lähettää kyselyn

  • Ratkaisusähköpostissa. Kun agentti ratkaisee keskustelun, Keskustelu ratkaistu-sähköposti sisältää arviointipainikkeen välittömästi. Keskustelun yhteyshenkilöllä on oltava sähköpostiosoite.
  • Erillisessä kyselysähköpostissa. Jos ratkaisusähköposti ei sisältänyt linkkiä, AurionAI lähettää sen sijaan Tyytyväisyyskysely-sähköpostin. Se etsii tällaisia keskusteluja kahden tunnin välein Lähetysviive (tuntia)-ajan jälkeen. Kysely voi siis saapua jopa noin kaksi tuntia kyseisen viiveen jälkeen. Tämä sähköposti lähetetään vain noin yhden päivän kuluessa viiveestä ja vain silloin, kun keskustelun tila on edelleen Ratkaistu.
  • Jos erillinen kyselysähköposti epäonnistuu, AurionAI yrittää uudelleen kahden tunnin välein, kunnes kyselylinkki vanhenee.
  • Kun postilaatikkoa ei ole yhdistetty, AurionAI odottaa. Se lähettää odottavat kyselyt, kun yhdistät postilaatikon, jos ne ovat vielä tämän ajan sisällä.
  • Jokainen keskustelu saa yhden kyselyn. Asiakas voi vastata siihen kerran.

Voit muuttaa tekstiä muokkaamalla Keskustelu ratkaistu- ja Tyytyväisyyskysely-malleja. Lue Ilmoitusmallit.

Lue vastaukset

Asetusten alapuolella sivu näyttää:

  • Vastaukset yhteensä, Keskiarvo, Suosittelijat (4-5) ja Arvostelijat (1-2);
  • Pistejakauma;
  • CSAT per agentti-taulukon, jaoteltuna vastuuagentin mukaan;
  • vastauslistan, jossa näkyvät keskustelu, arvio, kanava, kommentti ja päivämäärä.

Voit rajata listaa käyttämällä Suodata tulokset-korttia. Aseta Alkaen, Asti, Agentti tai Tiimi, ja valitse Käytä.

Promoottori- ja arvostelijamerkinnät laskevat arviot 4–5 ja 1–2. Ne sopivat tähti- ja emoji-asteikoille.

Tulos

Asetukset koskevat seuraavaa kyselyä, jonka AurionAI lähettää. Jo lähetetyillä kyselyillä säilyvät niiden linkit ja vanhentumisajat.

Jos jokin menee pieleen

  • Kysely ei saavu. Tarkista, että kyselyt ovat käytössä ja postilaatikko on yhdistetty. Tarkista, että keskustelu on edelleen ratkaistu ja yhteyshenkilöllä on sähköpostiosoite. Etsi Keskustelu ratkaistu- ja Tyytyväisyyskysely-tapahtumat toimituslogista. Lue Toimituslog.
  • CSAT-asetusten tallentaminen epäonnistui Yritä uudelleen. Jos virhe jatkuu, lataa sivu uudelleen ja tarkista arvosi.
  • CSAT-tietojen lataaminen epäonnistui Lataa sivu uudelleen.
  • Asiakas sanoo, että linkki ei toimi. Linkki on vanhentunut tai asiakas on jo vastannut.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .