Toimintoloki

Aktiviteettiloki on historia keskusteluissa tapahtuvista tapahtumista, kuten tilamuutoksista, kenttämuutoksista, muistiinpanoista, yhdistämisistä ja kokouksista. Agentit näkevät nämä tapahtumat kussakin keskustelussa. Toimintaloki-sivulla voit valita, kuinka kauan AurionAI säilyttää ne, tarkastella historian määrää ja viedä sen.

Saatavuus: Helpdesk- ja AI Voice + Helpdesk-profiilit. Vain järjestelmänvalvojille.

Edellytykset

• Sinulla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli. Muut käyttäjät näkevät Pääsy estetty.
• Organisaatiosi käyttää Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia.
• Vientiä varten tarvitset myös oikeuden lukea keskusteluja.

Aktiviteettiloki ja auditointiloki

AurionAI ylläpitää kahta eri lokia:

• Aktiviteettiloki tallentaa keskusteluissa tapahtuvat asiat. Et voi selata sitä tällä sivulla. Agentit näkevät sen keskustelussa.
• Auditointiloki tallentaa muutokset asetuksiin, käyttäjiin ja tietoturvaan. Lue Auditointiloki.

Säilytysajan asettaminen

1. Valitse sivupalkista Asetukset.
2. Avaa Järjestelmä-kategoria.
3. Valitse Toimintaloki.
4. Valitse Säilytysaika-kortissa jokin seuraavista:
   • Säilyttääksesi kaikki merkinnät, ota Rajoittamaton (ei automaattista poistoa) käyttöön.
   • Poistaaksesi vanhat merkinnät, jätä kytkin pois päältä. Valitse Säilytyspäivät-kohdassa esiasetus (90 päivää, 180 päivää, 365 päivää tai 2 vuotta) tai kirjoita luku väliltä 30–3650.
5. Valitse Tallenna.

Ilman tallennettua valintaa AurionAI säilyttää merkinnät 180 päivää.

Asetuksen alla oleva sininen huomautus luettelee aktiviteettityypit, jotka siivous säilyttää aina säilytysajasta riippumatta.

Tallennustilan käytön tarkastelu ja vienti

Tallennustilan käyttö-kortti näyttää seuraavat tiedot: Merkinnät yhteensä, Viimeiset 30 päivää, Viimeiset 90 päivää, Vanhin merkintä ja lukumäärän Toimintotyypeittäin.

Kopion säilyttämiseksi ennen kuin siivous poistaa vanhat merkinnät:

1. Valitse Tallennustilan käyttö-kortissa Vie CSV.

AurionAI lataa CSV-tiedoston, joka sisältää organisaatiosi aktiviteettimerkinnät, enintään 100 000 merkintää. Jokainen vienti kirjataan auditointilokiin.

Tulos

• AurionAI näyttää Säilytyskäytäntö tallennettu..
• Siivoustyö suoritetaan kerran päivässä. Se poistaa säilytysaikaa vanhemmat merkinnät, lukuun ottamatta sinisessä huomautuksessa mainittuja säilytettäviä tyyppejä. Kun Rajoittamaton (ei automaattista poistoa) on käytössä, mitään ei poisteta.
• Muutokset säilytysaikaan kirjataan auditointilokiin.

Jos jokin menee pieleen

• Säilytyskäytännön tallennus epäonnistui. Päivien määrän on oltava välillä 30–3650. Tarkista se ja yritä uudelleen.
• Toimintalokin asetusten lataaminen epäonnistui. Lataa sivu uudelleen.
• Vienti epäonnistuu virheen Jotain meni pieleen. Yritä uudelleen. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä tukeen. kanssa Yritä uudelleen. Vientiä varten tarvitset myös oikeuden lukea keskusteluja. Pyydä omistajaa tarkistamaan roolisi. Lue Roolit ja niiden oikeudet.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Auditointiloki
• Tietojen vienti ja poistaminen (tietosuoja)