Terveystarkistus
Sivu Kuntotarkistus testaa organisaatiosi tärkeimmät yhteydet yhdessä paikassa: ITSM-palveluntarjoajan, tekoälyn kielimallin ja puhelinjärjestelmän. Käytä sitä konfiguraatiomuutoksen jälkeen tai kun puhelut tai tiketit eivät toimi.
Saatavuus: kaikki profiilit. Vain järjestelmänvalvojille.
Edellytykset
- Sinulla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli. Muut käyttäjät näkevät Pääsy estetty.
Suorita terveystarkistus
- Valitse sivupalkista Asetukset.
- Avaa Järjestelmä-kategoria.
- Valitse Kuntotarkistus. AurionAI suorittaa tarkistuksen sivun avautuessa.
- Suorita tarkistus uudelleen valitsemalla Päivitä.
Lue tulokset
Sivu näyttää kokonaistilan, Viimeksi tarkistettu-ajan ja yhden kortin kutakin tarkistusta kohden.
| Kortti | Mitä AurionAI testaa |
|---|---|
| IT-palvelunhallinta | Se muodostaa yhteyden ITSM-palveluntarjoajaasi tallennetuilla tunnistetiedoilla. |
| Tekoälykielimalli | Se lähettää testin korkeimman prioriteetin käytössä olevalle tekoälyn kielimallille. Kortissa näkyy Palveluntarjoaja ja Malli. |
| Puhelinpalvelu | Se etsii aktiivista ensisijaista puhelinnumeroa tai aktiivista saapuvaa SIP-runkoa. |
Kullakin kortilla on yksi tila:
- Terve: testi läpäistiin.
- Heikentynyt: testi suoritettiin mutta epäonnistui, esimerkiksi virheellisten tunnistetietojen tai palvelun vastaamattomuuden vuoksi. Lue kortin viesti.
- Alhaalla: tarkistus pysähtyi odottamattomaan virheeseen. Kortissa näkyy virheilmoitus.
- Ei määritetty: tälle tarkistukselle ei ole määritetty mitään.
Kokonaistila on Alhaalla, kun yksi kortti on alhaalla, muussa tapauksessa Heikentynyt, kun yksi kortti on heikentynyt. Se on Ei määritetty, kun jokainen kortti on määrittämättä, ja Terve kaikissa muissa tapauksissa. Jokainen kortti, joka ei ole terve, on myös listattu kohdassa Hälytykset.
Tarkistus ei testaa sähköposti-, WhatsApp- tai widget-kanavia eikä Helpdesk-palveluntarjoajaa, kuten Freshdeskiä tai Zendesk. Jos organisaatiosi ei käytä ITSM-palveluntarjoajaa tai puhelinnumeroita, nämä kortit näyttävät Ei määritetty. Tämä on odotettua.
Tulos
Tulokset näyttävät tilan tarkistushetkellä. Jos avaat sivun uudelleen 30 sekunnin kuluessa, se näyttää samat tulokset. Valitse Päivitä uutta tarkistusta varten.
Jos jokin menee pieleen
- IT-palvelunhallinta on Heikentynyt tai Alhaalla. Lue kortin viesti. Tarkista ITSM-palveluntarjoajasi tunnistetiedot. Lue Yhdistä ITSM- ja CS-työkalusi.
- Tekoälykielimalli on Heikentynyt tai Alhaalla. Ota yhteyttä AurionAI-tukeen kortin viestin kanssa. Lue Hanki apua.
- Puhelinpalvelu on Ei määritetty, mutta organisaatiosi vastaanottaa puheluita. Tarkista, että puhelinnumero on ensisijainen ja aktiivinen. Lue Hanki ja hallinnoi puhelinnumeroita.
- Terveystarkistustietojen lataaminen epäonnistui. Lataa sivu uudelleen.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .