Työnkulun hyväksynnät
Työnkulku voi pysähtyä ja odottaa, että henkilö hyväksyy tai hylkää seuraavan vaiheen. Odottavat hyväksynnät-sivulla näkyvät pyynnöt, joista voit päättää. Suoritus jatkuu heti, kun pyyntö on ratkaistu.
Saatavuus: Helpdesk- ja AI Voice + Helpdesk-profiilit. Vain järjestelmänvalvojille.
Edellytykset
- Sinulla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli. Muut käyttäjät näkevät Pääsy estetty.
- Organisaatiosi käyttää Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia.
- Julkaistussa työnkulussa on Hyväksyntä-solmu. Lue Työnkulkujen rakentaminen.
Hyväksyntävaiheen määrittäminen
- Avaa työnkulku ja lisää Hyväksyntä-solmu paletista.
- Valitse solmu. Valitse Hyväksyjä-kohdassa Mikä tahansa agentti, Tietyt agentit, Tiimin vetäjä tai Esimies. Valitsemalla Tietyt agentit voit valita henkilöt Valitse agentit-kohdassa.
- Valitse Hyväksyntätila:
- Yksittäinen (kuka tahansa hyväksyjä): Kaikki hyväksyjät näkevät pyynnön samaan aikaan; ensimmäinen hyväksyjä tai hylkääjä ratkaisee.
- Peräkkäinen (järjestetty ketju): Hyväksyjiltä kysytään yksi kerrallaan alla olevassa järjestyksessä. Viimeinen hyväksyntä hyväksyy pyynnön; mikä tahansa hylkäys päättää sen, eikä myöhemmiltä henkilöiltä kysytä enää.
- Rinnakkainen (päätösvaltaisuus): Kaikki hyväksyjät näkevät pyynnön samaan aikaan. Pyyntö hyväksytään, kun päätösvaltaisuus saavutetaan, ja hylätään vasta, kun sitä ei enää voida saavuttaa.
- Aseta Aikakatkaisu (tuntia) (oletus 24) ja Aikakatkaisun yhteydessä: Vanhene (epäonnistuta työnkulku), Hyväksy automaattisesti, Hylkää automaattisesti tai Eskaloi seuraavalle tasolle.
- Valinnainen: kirjoita Ohjeet hyväksyjälle.
- Tallenna ja julkaise työnkulku.
Kuka voi päättää
AurionAI hyväksyy päätöksen henkilöltä, jonka pyyntö nimeää:
- Tietyt agentit: valitsemasi henkilöt. He saavat myös ilmoituksen AurionAI:ssa ja sähköpostin, jossa on linkki päätöksentekoa varten. Muut hyväksyjätyypit eivät lähetä ilmoituksia.
- Peräkkäinen (järjestetty ketju): vain henkilö, jonka vuoro on.
- Tiimin vetäjä: käyttäjät, jotka ovat tiimin vetäjiä.
- Mikä tahansa agentti: käyttäjät, joilla on Agentti-rooli.
- Esimies: käyttäjät, joilla on Esimies-rooli.
Käyttäjät, joilla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli, voivat myös päättää kaikista pyynnöistä Yksittäinen (kuka tahansa hyväksyjä)-tilassa riippumatta siitä, kenet pyyntö nimeää. Peräkkäinen (järjestetty ketju)- tai Rinnakkainen (päätösvaltaisuus)-pyyntö laskee vain nimeämänsä henkilöt.
Odottavat hyväksynnät-sivu on Asetukset-kohdan alla, joten vain järjestelmänvalvojat voivat avata sen. Se näyttää järjestelmänvalvojalle kaikki Yksittäinen (kuka tahansa hyväksyjä)-pyynnöt sekä Peräkkäinen (järjestetty ketju)- tai Rinnakkainen (päätösvaltaisuus)-pyynnön vain silloin, kun se nimeää heidät. Agentit ja valvojat eivät voi avata tätä sivua, joten Yksittäinen (kuka tahansa hyväksyjä)-tilassa järjestelmänvalvoja päättää pyynnöistä, jotka koskevat Mikä tahansa agentti-, Tiimin vetäjä- ja Esimies-tyyppejä. Peräkkäinen (järjestetty ketju)- tai Rinnakkainen (päätösvaltaisuus)-tilassa kukaan ei voi päättää näille hyväksyjätyypeille osoitettua pyyntöä: käytä Yksittäinen (kuka tahansa hyväksyjä)-tilaa tai valitse Tietyt agentit.
Pyynnöstä päättäminen
- Avaa Asetukset ja sitten Työnkulut.
- Valitse Odottavat hyväksynnät.
- Lue pyyntö: vaiheen tai työnkulun nimi, milloin se pyydettiin, eräpäivä, Vaadittu hyväksyjä ja Ohjeet. Nähdäksesi työnkulun valitse Näytä työnkulku.
- Valinnainen: kirjoita kommentti Valinnainen kommentti…-kenttään.
- Valitse Hyväksy tai Hylkää.
Pyyntö poistuu listalta. Kun pyyntöjä ei ole jäljellä, sivu näyttää Ei odottavia hyväksyntöjä.
Tulos
AurionAI jatkaa suoritusta päätöksesi mukaisesti. Peräkkäinen (järjestetty ketju)- tai Rinnakkainen (päätösvaltaisuus)-tilassa pyyntö pysyy avoimena, kunnes ketju tai päätösvaltainen enemmistö päättää. Nähdäksesi tuloksen avaa työnkulku Seuranta-tilassa. Lue Työnkulkujen rakentaminen.
Jos jokin menee pieleen
- Lista on tyhjä, mutta suoritus odottaa hyväksyntää. Pyyntö käyttää Peräkkäinen (järjestetty ketju)- tai Rinnakkainen (päätösvaltaisuus)-tilaa eikä nimeä sinua. Tarkista solmun hyväksyjäasetukset.
- "Caller is not a designated approver". Pyyntö käyttää Peräkkäinen (järjestetty ketju)- tai Rinnakkainen (päätösvaltaisuus)-tilaa eikä nimeä sinua, tai ei ole sinun vuorosi peräkkäisessä ketjussa.
- "Approval request has expired". Aikakatkaisu on kulunut umpeen. Aikakatkaisun yhteydessä-asetus ratkaisi tuloksen.
- "Approval request not found or already decided". Joku muu päätti ensin. Valitse Päivitä.
- "You have already voted on this approval request. Each approver may vote once." Rinnakkainen (päätösvaltaisuus)-tilassa olet jo äänestänyt. Odota muita hyväksyjiä.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .