Hae ja suodata keskusteluja

Kuka näkee tämän: Saapuneet — profiilit Helpdesk ja AI Voice + Helpdesk. Roolit: kaikki roolit.

Haku ja suodattimet rajaavat saapuneiden luettelon niihin keskusteluihin, joita tarvitset. Voit kirjoittaa sanoja, käyttää lyhyitä hakukoodeja tai rakentaa suodattimia valikoiden avulla.

Edellytykset

• Organisaatiosi käyttää Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia.
• Saapuneet on auki. Lue Löydä työsi saapuneista.

Haku sanoilla

1. Valitse hakukenttä Hae… luettelon yläpuolelta.
2. Kirjoita vähintään kaksi merkkiä.

Luettelo näyttää ne keskustelut, joiden aihe, pyytäjän nimi tai pyytäjän sähköpostiosoite sisältää kirjoittamasi sanat. Haku ei etsi viestien tekstisisällöstä.

Hakukoodit

Voit kirjoittaa hakukenttään koodin suodattaaksesi luetteloa. Koodi koostuu sanasta, kaksoispisteestä ja arvosta ilman välilyöntiä. Esimerkiksi status:open näyttää vain avoimet keskustelut. Kirjoittaessasi hakukenttä ehdottaa koodeja ja arvoja. Käytä nuolinäppäimiä ja Enteriä tai valitse ehdotus.

• Voit yhdistellä koodeja sanoihin. Esimerkiksi priority:high printer näyttää korkean prioriteetin keskustelut tulostimesta.
• Jos arvo sisältää välilyöntejä, laita arvo lainausmerkkeihin, esimerkiksi tag:"key account".
• Käytä kerrallaan yhtä status:-koodia ja yhtä channel:-koodia. Voit käyttää useita priority:-koodeja.
• Hakukenttä ehdottaa myös from:-, is:unread- ja is:read-koodeja. from:alice näyttää keskustelut, joiden yhteyshenkilön nimi tai sähköpostiosoite sisältää tämän tekstin. is:unread näyttää keskustelut, joita et ole vielä avannut, ja is:read ne, jotka olet avannut.
• Hakukoodit toimivat yhdessä Perus-suodattimien kanssa. Kun Edistynyt-välilehdellä on ehtoja, kirjoita hakukenttään vain sanoja.

Suodatus valikoilla

1. Valitse Suodattimet hakukentän oikealta puolelta. Suodatinpaneeli avautuu.
2. Avaa Perus-välilehdellä valikko ja valitse yksi tai useampi arvo. Valikot ovat Tila, Prioriteetti, Kanava, SLA-tila, Postilaatikko, Määrätty agentti, Määrätty tiimi, Kategoria, Tyyppi, Tunnetila ja Luontipäivä.
3. Määrätty agentti-valikossa kaksi ensimmäistä arvoa ovat Minä ja Ei määrätty.
4. Suodattaaksesi päivämäärän mukaan avaa Luontipäivä ja valitse Mukautettu ajanjakso. Syötä sitten päivämäärä kenttään Jälkeen, Ennen tai molempiin. Jälkeen sisältää kyseisen päivän; Ennen ei sisällä.
5. Sulje paneeli valitsemalla Suodattimet uudelleen. Suodattimesi pysyvät aktiivisina.

Luku Suodattimet-painikkeessa näyttää aktiivisten suodattimien määrän. Sivun osoite säilyttää valikkosuodattimesi, joten voit lisätä suodatetun luettelon kirjanmerkkeihin.

Luo edistyneitä suodattimia

Käytä Edistynyt-välilehteä, kun haluat sulkea pois arvoja tai yhdistää ehtoja Täytä mikä tahansa ehto-asetuksella.

1. Valitse Suodattimet ja sitten Edistynyt-välilehti.
2. Valitse, miten ehdot yhdistetään: Täytä kaikki ehdot tai Täytä mikä tahansa ehto.
3. Valitse Lisää ehto.
4. Valitse uudella rivillä Kenttä, Operaattori ja Arvo. Esimerkiksi: Tila, ei sisällä, Suljettu.
5. Lisää tarvittaessa lisää ehtoja. Poista ehto valitsemalla rivin alussa oleva punainen miinusmerkki.

Kentille Luontipäivä ja Päivityspäivä operaattori viimeisen aikana tarjoaa valinnan ajanjaksoista, ja välillä pyytää alkamis- ja päättymispäivää.

Kun Edistynyt-välilehdellä on ehtoja, luettelo näyttää myös arkistoidut ja roskapostiksi merkityt keskustelut, eikä pikavälilehti ole käytössä. Jos haluat nähdä vain omat keskustelusi, lisää ehto kentälle Määrätty agentti.

Edistyneitä ehtoja ei tallenneta sivun osoitteeseen. Kun lataat sivun uudelleen, ne katoavat. Tallennettu näkymä säilyttää vain Perus-suodattimet.

Tarkastele ja poista aktiivisia suodattimia

Jokainen aktiivinen suodatin näkyy pienenä tunnisteena hakukentän alla, esimerkiksi kentän nimi ja sen arvo.

• Poista yksittäinen suodatin valitsemalla sen tunnisteen rasti.
• Poista kaikki suodattimet valitsemalla Tyhjennä kaikki. Tämä ei tyhjennä hakukenttää eikä muuta pikavälilehteä.

Tulos

Luettelo näyttää vain ne keskustelut, jotka vastaavat sanojasi, koodejasi ja suodattimia. Jos haluat tallentaa suodatinjoukon myöhempää käyttöä varten, lue Tallenna omat näkymäsi.

Jos jokin menee pieleen

• Haku ei löydä mitään. Kirjoita vähintään kaksi merkkiä. Haku tarkastelee aihetta ja pyytäjää, ei viestien tekstisisältöä. Tarkista myös pikavälilehti ja suodattimet.
• Hakukoodi jää hakukenttään tekstinä. Tarkista koodin kirjoitusasu ja varmista, ettei kaksoispisteen jälkeen ole välilyöntiä. Tuntemattomat koodit haetaan tavallisina sanoina.
• Edistynyt ehto ei muuta luetteloa. Tarkista, että ehdolla on arvo. välillä-ehto vaatii molemmat päivämäärät.
• Edistyneet suodattimesi katosivat. Edistyneet ehdot katoavat, kun lataat sivun uudelleen tai poistut saapuneista. Rakenna ne uudelleen.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Löydä työsi saapuneista
• Tallenna omat näkymäsi
• Työskentele monien keskustelujen parissa kerralla