Hoppa till innehåll
AurionAI

Exportera rapporter

4 min läsningAv Emmanuel Yazbeck

Fliken Exportrapporter skapar en fil med dina analysdata. Du kan exportera råa samtals- och konversationsposter, eller en sammanfattningsrapport som matchar en instrumentpanelsflik.

Tillgänglighet: alla profiler. Vilka data du kan exportera beror på din profil. Endast rollerna Ägare och Administratör kan exportera. Övriga roller kan inte det.

Förutsättningar

  • Du har rollen Administratör. Andra användare ser inte fliken. Om de öppnar dess adress visar AurionAI Administratörsåtkomst krävs och återgår till Analys.

Skapa en export

  1. Välj Analys i sidofältet.
  2. Välj fliken Exportrapporter.
  3. Under Exportformat, välj CSV-fil, JSON-fil eller PDF.
  4. Under Dataomfattning, välj data. Läs Vad du kan exportera. På profilen AI Voice visas inte det här valet: exporten innehåller alltid Röstsamtal.
  5. Under Datumintervall, välj period. Den omfattar högst 90 dagar. Det är samma period som på de andra analysflikarna.
  6. För Röstsamtal, Konversationer och All data: under Inkludera i export, välj vad som ska inkluderas. Välj minst ett alternativ.
  7. Välj Generera export.
  8. När Exporten klar visas, välj Ladda ner fil.

Fliken Exportera rapporter med val för format, omfång och period.

Vad du kan exportera

Dataomfattning AI Voice Helpdesk AI Voice + Helpdesk
Röstsamtal Ja Nej Ja
Konversationer Nej Ja Ja
All data Nej Nej Ja
SLA-kvalitetsrapport Nej Ja Ja
Rapport om lösningsfrekvenser Nej Ja Ja
Prestandarapport Nej Ja Ja

Råposter. Röstsamtal, Konversationer och All data exporterar en rad per samtal eller konversation, nyast först.

  • Varje samtalsrad har samtals-ID. Med Samtalsdetaljer innehåller den även det maskerade telefonnumret, start- och sluttid, längd, status, utfall och användar-ID.
  • Med Transkriptioner har varje samtal turerna för den som ringer och agenten. AurionAI tar bort personuppgifter från texten.
  • Med Konversationer har varje konversationsrad ämne, kanal, status, prioritet, om AI-agenten löste den, tilldelad agent och team-ID, skapande-, första svar- och lösningstider samt taggar. Under All data inkluderas konversationsrader endast när det här alternativet är valt.

En råexport innehåller högst 50 000 samtal och 50 000 konversationer. En PDF visar högst 200 rader per avsnitt och anger detta på sidan. För alla rader, välj CSV eller JSON.

Sammanfattningsrapporter. SLA-kvalitetsrapport, Rapport om lösningsfrekvenser och Prestandarapport innehåller en del av siffrorna från motsvarande flikar:

  • SLA-kvalitetsrapport: efterlevnad av första svar och lösning, per prioritet och per team. Den innehåller inga CSAT-siffror och ingen intrångstrend.
  • Rapport om lösningsfrekvenser: AI-lösta och mänskligt lösta konversationer, per prioritet, för alla team.
  • Prestandarapport: agenttabellen, med genomsnittlig tid för första svar och genomsnittlig lösningstid per agent, samt teamtabellen, med genomsnittlig lösningstid per team. Den innehåller inga uppgifter om de mest trafikerade timmarna.

I CSV innehåller varje rad ett avsnitt, ett mätvärde och ett värde. Läs SLA och kvalitet, Lösningsfrekvenser och Agentprestanda.

En PDF använder språket i din instrumentpanel.

Ladda ned en tidigare export

Listan Senaste exporter visar de exporter som administratörer i din organisation skapade under de senaste 24 timmarna. Den visar upp till 20 exporter. En nedladdningslänk slutar fungera 24 timmar efter att exporten skapades.

  1. Hitta exporten via dess format, data och period.
  2. Välj Ladda ner fil.

Resultat

AurionAI skapar filen när du laddar ned den, från dina aktuella poster. Om du laddar ned samma export senare innehåller filen data som den ser ut vid det tillfället. Rapportexporter räknar dagar i din webbläsares tidszon. Konversationsflikarna räknar dagar i UTC, så en rapport kan skilja sig något nära midnatt.

AurionAI registrerar varje export och varje nedladdning i granskningsloggen. Läs Granskningslogg.

Om något går fel

  • Administratörsåtkomst krävs Din roll kan inte exportera. Be en användare med rollen Administratör.
  • Generera export är inte tillgänglig. Välj minst ett alternativ under Inkludera i export. Sidan visar Välj minst ett alternativ att inkludera i exporten.
  • Exporten misslyckades Meddelandet anger orsaken. Kontrollera perioden och försök igen.
  • Det gick inte att ladda senaste exporter. Välj Försök igen.
  • Filen har färre rader än förväntat. En PDF visar högst 200 rader per avsnitt. En råexport stannar vid 50 000 rader per typ. Välj CSV eller JSON, eller en kortare period.
  • Telefonnumren visar bara de sista siffrorna. Det är avsiktligt. AurionAI maskerar telefonnummer i alla exporter.

Relaterade artiklar

Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .