Analyse-Übersicht

Aktualisiert am 02.11.20265 Min. LesezeitVon Emmanuel YazbeckVeröffentlicht 18.10.2026

Die Seite Analytik zeigt, wie Ihr KI-Agent, Ihre Kanäle und Ihr Team abschneiden. Dieser Artikel erklärt, welche Tabs Sie sehen, wie die Filter funktionieren und wie aktuell die Zahlen sind. Er beschreibt außerdem den Tab Übersicht.

Verfügbarkeit: alle Profile. Die Tabs hängen von Ihrem Profil und Ihrer Rolle ab. Jede Dashboard-Rolle kann Analytik öffnen.

Voraussetzungen

Sie haben eine der folgenden Rollen: Eigentümer, Administrator, Supervisor, Agent oder Schreibgeschützt. Lesen Sie Rollen und ihre Berechtigungen.
Um Berichte zu exportieren, benötigen Sie die Rolle Administrator. Lesen Sie Berichte exportieren.

Analytics öffnen

Wählen Sie in der Seitenleiste Analytik.
Wählen Sie oben auf der Seite einen Tab.

Die Analytics-Seite mit dem Tab „Übersicht".

Welche Tabs Sie sehen

Die Tabs hängen vom Produktprofil Ihrer Organisation ab. Lesen Sie Produktprofile.

Tab	AI Voice	Helpdesk	AI Voice + Helpdesk
Übersicht	Ja	Ja	Ja
Sprachgespräche	Nein	Nein	Ja
Lösungsraten	Ja	Nein	Ja
Leistung	Nein	Ja	Ja
SLA & Qualität	Nein	Ja	Ja
Kanäle	Nein	Ja	Ja
Nutzungsmuster	Ja	Nein	Ja
Berichte exportieren	Nur Admins	Nur Admins	Nur Admins

Der Tab Berichte exportieren wird nur für die Rollen Eigentümer und Administrator angezeigt.

Wenn Sie die Adresse eines Voice-Tabs im Profil Helpdesk oder eines Konversations-Tabs im Profil AI Voice öffnen, leitet AurionAI Sie zurück zum Tab Übersicht. Die Seite Lösungsraten zeigt nur die Teile, die zu Ihrem Profil passen.

Zeitraum auswählen

Die Filterleiste befindet sich oben auf jedem Tab. Der gewählte Zeitraum gilt für alle Tabs, einschließlich Berichte exportieren. Ihr Browser speichert ihn für Ihren nächsten Besuch.

Wählen Sie Heute, Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage oder Letzte 90 Tage. Wählen Sie auf einem kleinen Bildschirm den Zeitraum aus der Liste.
Oder wählen Sie die Datumsschaltfläche und wählen Sie im Kalender ein Start- und ein Enddatum.
Um zu Letzte 7 Tage zurückzukehren, wählen Sie Zurücksetzen.

Ein Zeitraum umfasst maximal 90 Tage. Wenn Sie im Kalender einen längeren Bereich wählen, kürzt AurionAI ihn auf 90 Tage. Der Standardzeitraum ist Letzte 7 Tage.

Anrufzahlen verwenden die Tage und Uhrzeiten der Zeitzone Ihres Browsers. Konversationszahlen verwenden Tage in UTC. Um Mitternacht kann es vorkommen, dass ein Datensatz an unterschiedlichen Tagen gezählt wird.

Weitere Filter

Ergebnis. Auf den Tabs Übersicht und Sprachgespräche filtert eine Liste die Anrufzahlen nach Ergebnis, zum Beispiel Eskaliert. Konversationszahlen werden dadurch nicht verändert. Andere Tabs zeigen diese Liste nicht.
Telefonsuche. Wenn Ihr Profil AI Voice enthält, findet das Feld Telefon suchen... Anrufe von einer Telefonnummer. Geben Sie mindestens 4 Zeichen ein. Die Ergebnisliste zeigt bis zu 50 Anrufe im gewählten Zeitraum mit einer maskierten Nummer. Die Zahlen auf dem Tab ändern sich nicht. AurionAI zeigt Die Kennzahlen unten sind NICHT nach dieser Telefonsuche gefiltert. Die Rolle Schreibgeschützt sieht dieses Feld nicht. Jede Suche wird im Audit-Log erfasst, und jeder Benutzer kann 10 Mal pro Minute suchen.

Wie aktuell die Zahlen sind

AurionAI berechnet jede Zahl aus Ihren aktuellen Datensätzen, sobald die Seite sie abruft. Es gibt keine tägliche Zusammenfassung und keine Verzögerung.

Solange die Seite geöffnet und sichtbar ist, fragt sie etwa jede Minute erneut ab.
Um sofort abzufragen, wählen Sie Aktualisieren.
Auf den Tabs Übersicht und Sprachgespräche zeigt eine Zeile neben der Schaltfläche den Zeitpunkt der letzten Aktualisierung.

Den Tab „Übersicht" lesen

Der Tab Übersicht zeigt die wichtigsten Zahlen Ihres Profils für den gewählten Zeitraum.

Wenn Ihr Profil AI Voice enthält, sehen Sie die Anrufzahlen:

Gesamtanzahl der Anrufe: alle Anrufe, die im Zeitraum begonnen haben. Die Zeile darunter gibt die Anzahl der abgeschlossenen Anrufe an.
Durchschn. Dauer: die durchschnittliche Länge eines Anrufs. Anrufe, die länger als eine Stunde dauern, werden nicht berücksichtigt.
FCR-Rate: der Anteil der Anrufe, die mit einem erstellten Ticket, einem angegebenen Ticket-Status oder einem Wissensartikel endeten.
Tickets erstellt: Anrufe, bei denen ein Ticket erstellt wurde. Die Zeile darunter gibt die Anzahl der eskalierten Anrufe an.
Anrufvolumentrend, Anrufergebnisse und Hauptverkehrszeiten. Lesen Sie Voice Analytics.

Wenn Ihr Profil Helpdesk enthält, sehen Sie den Abschnitt Konversationsübersicht für im Zeitraum erstellte Konversationen:

Gesamtkonversationen: alle im Zeitraum erstellten Konversationen auf allen Kanälen.
KI-Lösungsrate: der Anteil dieser Konversationen, die der KI-Agent gelöst hat.
Eskalationsrate: der Anteil dieser Konversationen, die ohne den KI-Agenten gelöst oder geschlossen wurden. Offene Konversationen werden in der Gesamtzahl gezählt, aber nicht in diesem Anteil.
Mediane Lösungszeit: die mittlere Zeit von der Erstellung bis zur Lösung, für gelöste Konversationen.
Durchschn. Erstantwort: die durchschnittliche Zeit von der Erstellung bis zur ersten Antwort.
Die Kanaltabelle: die Anzahl und der Anteil der Konversationen pro Kanal.
Top-Themen: die fünf Tags, die in den meisten Konversationen vorkommen. Lesen Sie Kanal-Analytics.

Das Profil AI Voice + Helpdesk zeigt beide Teile.

Ergebnis

Der Tab zeigt die Zahlen für den gewählten Zeitraum. Eine Änderung des Zeitraums oder Filters lädt die Zahlen sofort neu.

Wenn etwas schiefläuft

Zugriff verweigert Ihre Rolle kann Analytics nicht öffnen. Wenden Sie sich an einen Administrator. Lesen Sie Rollen und ihre Berechtigungen.
Daten können nicht geladen werden AurionAI konnte Ihr Profil nicht lesen. Wählen Sie Wiederholen.
Konversationsanalysen konnten nicht geladen werden. Der Abschnitt Konversationsübersicht konnte nicht geladen werden. Wählen Sie Aktualisieren oder ändern Sie den Zeitraum.
Fehler beim Laden der Analyse oder Fehler beim Laden der Konversationsanalyse Die Zahlen konnten nicht geladen werden. Die Meldung gibt den Grund an, wenn der Server einen sendet. Wählen Sie die Schaltfläche „Wiederholen", wenn sie angezeigt wird, oder ändern Sie den Zeitraum.
Alle Zahlen sind null. Im Zeitraum wurden keine Anrufe oder Konversationen gestartet. Wählen Sie einen längeren Zeitraum.
Ein Tab fehlt. Ihr Profil enthält ihn nicht, oder Ihre Rolle sieht ihn nicht. Prüfen Sie die Tabelle unter Welche Tabs Sie sehen.
Die Telefonsuche zeigt eine Wartemeldung. Sie haben in einer Minute mehr als 10 Suchen durchgeführt. Warten Sie die angezeigte Zeit ab und versuchen Sie es erneut.