Analityka głosowa
Karta Głos pokazuje połączenia obsłużone przez Twojego głosowego agenta AI: ile ich było, jak długo trwały, jak się zakończyły i kiedy zostały odebrane.
Dostępność: karta Głos pojawia się w profilu AI Voice + Helpdesk. W profilu AI Voice te same dane dotyczące połączeń znajdują się na karcie Przegląd. Każda rola w panelu może ją otworzyć.
Wymagania wstępne
- Twoja organizacja korzysta z profilu AI Voice + Helpdesk lub profilu AI Voice, aby zobaczyć te same dane na karcie Przegląd.
- Twój agent głosowy odebrał połączenia. Przeczytaj Nazwa agenta, powitanie i zachowanie.
Otwieranie analityki głosowej
- Na pasku bocznym wybierz Analityka.
- Wybierz kartę Głos.
- Wybierz okres w pasku filtrów. Przeczytaj Wybieranie okresu.
- Opcjonalnie: na liście wyników wybierz jeden wynik, na przykład Eskalowane. Wszystkie dane na karcie będą wtedy uwzględniać tylko połączenia z tym wynikiem. Aby ponownie wyświetlić wszystkie połączenia, wybierz Wszystkie wyniki.
Co oznaczają dane
AurionAI zlicza połączenia, które rozpoczęły się w wybranym okresie.
- Łączna liczba połączeń: wszystkie połączenia. Wiersz poniżej podaje liczbę ukończonych połączeń.
- Średni czas trwania: średnia długość połączenia. Połączenia bez długości oraz połączenia trwające dłużej niż godzinę są pomijane.
- Wskaźnik FCR: udział połączeń, których wynikiem jest Zgłoszenie utworzone, Status sprawdzony lub Artykuł KB. AurionAI traktuje te połączenia jako rozwiązane w jednym połączeniu.
- Utworzone zgłoszenia: połączenia z wynikiem Zgłoszenie utworzone. Wiersz poniżej podaje liczbę połączeń z wynikiem Eskalowane.
Odczytywanie wykresów
- Trend wolumenu połączeń: połączenia dziennie, z liniami Łączna liczba połączeń, Ukończone i Nieudane.
- Wyniki połączeń: liczba i udział połączeń według wyniku. Wyniki to: Zgłoszenie utworzone, Status sprawdzony, Artykuł KB, Eskalowane, Rozłączono i Błąd. Połączenie bez zarejestrowanego wyniku jest liczone jako Nieznany.
- Godziny szczytu: siatka dni tygodnia i godzin. Ciemniejsza komórka oznacza więcej połączeń w danej godzinie.
Dni i godziny są podawane w strefie czasowej Twojej przeglądarki.
Wyszukiwanie połączeń jednego rozmówcy
- W polu Szukaj numeru... wpisz co najmniej 4 znaki numeru telefonu.
- Poczekaj chwilę. Nad danymi pojawi się lista pasujących połączeń.
Lista pokazuje zamaskowany numer, godzinę, długość, wynik i status każdego połączenia. Dane i wykresy nie zmieniają się. Przeczytaj Inne filtry.
Wynik
Karta pokazuje dane dotyczące połączeń dla wybranego okresu i wyniku. Połączenie pojawia się w danych, gdy tylko AurionAI je zarejestruje. Strona pobiera nowe dane mniej więcej co minutę. Wybierz Odśwież, aby pobrać je natychmiast.
Jeśli coś pójdzie nie tak
- Błąd ładowania analityki Nie udało się załadować danych dotyczących połączeń. Komunikat podaje przyczynę, gdy serwer ją przesyła. Wybierz przycisk ponowienia próby, jeśli jest wyświetlany, lub zmień okres.
- Dane wynoszą zero, ale agent głosowy odebrał połączenia. Sprawdź okres i listę wyników. Wybierz Resetuj, aby wyczyścić oba.
- Karta jest niedostępna. Twoja organizacja nie korzysta z profilu AI Voice + Helpdesk. W profilu AI Voice użyj karty Przegląd. W profilu Helpdesk nie ma danych dotyczących połączeń.
Powiązane artykuły
Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .