Nazwa agenta, powitanie i zachowanie

Na stronie Ustawienia agenta ustawiasz, jak nazywa się agent głosowy, co mówi na początku i na końcu połączenia oraz jak się zachowuje. Agent używa tych tekstów podczas rozmów telefonicznych, w widżecie internetowym i w aplikacji mobilnej.

Dostępność: Profile AI Voice i AI Voice + Helpdesk. Tylko administratorzy.

Wymagania wstępne

• Masz rolę Właściciel lub Administrator.
• Twoja organizacja używa profilu AI Voice lub AI Voice + Helpdesk. W profilu Helpdesk strona nie jest dostępna.
• Opcjonalnie: najpierw ustaw domyślny język na stronie Głos. Przeczytaj Głos i języki.

Otwieranie ustawień agenta

1. Na pasku bocznym wybierz Konfiguracja.
2. Otwórz kategorię Głos AI.
3. Wybierz Ustawienia agenta.

Otwiera się karta Powitanie agenta.

Zmiana nazwy agenta

1. W polu Nazwa agenta głosowego wpisz nazwę swojego agenta. Nazwa może mieć maksymalnie 100 znaków.
2. Wybierz Zapisz zmiany.

Agent używa tej nazwy, gdy się przedstawia. Nazwę ustawiasz po raz pierwszy podczas wdrożenia.

Pisanie powitania i pożegnania

Możesz pisać teksty w kilku językach. Każdy język ma własną kartę.

1. W sekcji Dostępne języki wybierz kartę języka. Zielona kropka na karcie oznacza, że ten język ma już tekst.
2. W polu Wiadomość powitalna wpisz, co agent mówi na początku połączenia.
3. Opcjonalnie: w polu Powitanie SSO wpisz powitanie dla osób, które są już zalogowane, na przykład w widżecie internetowym. Tekst pomocy pod polem pokazuje, jak wstawić imię osoby.
4. Powtórz kroki 1–3 dla każdego potrzebnego języka.
5. Wybierz kartę Wsparcie IT, jeśli karta ją wyświetla, a następnie wybierz kartę języka angielskiego.
6. W polu Wiadomość pożegnalna wpisz, co agent mówi, gdy sam kończy połączenie.
7. Wybierz Zapisz zmiany.

Każdy tekst może mieć maksymalnie 500 znaków. Licznik obok każdego pola pokazuje długość. Nie możesz zapisać, gdy tekst jest zbyt długi.

Agent wypowiada powitanie w domyślnym języku Twojej organizacji. Jeśli ten język nie ma powitania, agent używa tekstu angielskiego. Agent mówi pożegnanie tylko wtedy, gdy sam kończy połączenie. Pomija pożegnanie, gdy kończy połączenie z powodu nieudanego uwierzytelnienia. Mówi to samo pożegnanie, dokładnie tak jak zostało napisane, do każdego rozmówcy w każdym języku. Z tego powodu pole pojawia się tylko na karcie angielskiej w Wsparcie IT lub na karcie angielskiej karty, jeśli Twoja organizacja ma tylko narzędzie obsługi klienta. Karta Helpdesk nie ma pola pożegnania: agent używa pożegnania z Wsparcie IT również dla połączeń z klientami.

Zmiana zachowania agenta

Monit persony informuje agenta, jak ma się zachowywać: jaki ma ton, rolę i ograniczenia.

1. W polu Prompt osobowości agenta napisz lub zmień instrukcje dla agenta. Monit może mieć maksymalnie 5 000 znaków.
2. Wybierz Zapisz zmiany.

Pisz krótkie i jasne instrukcje. Po zapisaniu przetestuj wynik, wykonując połączenie.

Teksty dla wsparcia IT i helpdesku

Jeśli Twoja organizacja ma podłączone zarówno narzędzie ITSM, jak i narzędzie obsługi klienta, karta pokazuje dwie karty: Wsparcie IT i Helpdesk. Każda karta ma własne powitanie i monit persony. Tylko Wsparcie IT ma pożegnanie. Jeśli podłączone jest tylko narzędzie obsługi klienta, karta nie pokazuje kart i pole pożegnania pojawia się na karcie angielskiej.

• Wsparcie IT jest dla pracowników dzwoniących w sprawach IT.
• Helpdesk jest dla klientów dzwoniących w sprawach dotyczących Twoich produktów lub usług.

1. Wybierz kartę, którą chcesz zmienić.
2. Zmień teksty.
3. Wybierz Zapisz zmiany. Przycisk zapisuje tylko otwartą kartę.

Na karcie Helpdesk opcja Kopiuj z wsparcia IT kopiuje teksty z drugiej karty do pól. Sprawdź teksty, a następnie zapisz.

Jeśli podłączone jest tylko jedno narzędzie, karta pokazuje tylko teksty dla tego narzędzia.

Przeglądanie wcześniejszych wersji

1. Wybierz Historia.

Lista Historia wersji pokazuje ostatnie 10 zmian wraz z datą i osobą, która każdą z nich wprowadził.

Resetowanie pól do wartości domyślnych

Powyżej karty panel Dziedziczenie konfiguracji pokazuje, które pola zostały zmienione. Twoja organizacja zaczyna od wartości z szablonu. Pole, które zmienisz, jest oznaczone jako Niestandardowe nadpisanie.

1. Wybierz Dziedziczenie konfiguracji, aby otworzyć panel.
2. Aby zresetować jedno pole, wybierz Resetuj obok niego.
3. Aby zresetować wszystkie pola, wybierz Zresetuj wszystko do domyślnych. Następnie potwierdź, wybierając Tak, zresetuj wszystko. Tej operacji nie można cofnąć.

Ten sam panel pojawia się na stronach Głos, Nagrywanie, Uwierzytelnianie dzwoniącego (Głos) i Reguły eskalacji.

Wybór modeli językowych (plan Enterprise)

Jeśli Twoja organizacja korzysta z planu Enterprise, kategoria AI pokazuje również stronę Konfiguracja LLM. W innych planach strona nie jest wyświetlana. Przeczytaj Plany i limity.

Na tej stronie zarządzasz modelami językowymi używanymi przez agenta głosowego oraz kolejnością ich przełączania awaryjnego.

1. Otwórz kategorię AI i wybierz Konfiguracja LLM.
2. Aby dodać model, wybierz Dodaj dostawcę. Wybierz dostawcę i model. W polu Ścieżka w Secrets Manager wprowadź ścieżkę do sekretu zawierającego klucz API. Strona odrzuca surowy klucz API.
3. Aby zmienić kolejność przełączania awaryjnego, przeciągnij kartę w górę lub w dół. Agent najpierw próbuje użyć pierwszego włączonego modelu, a następnie kolejnego.
4. Aby pominąć model, wyłącz jego przełącznik. Wyłączony model jest pomijany podczas przełączania awaryjnego.
5. Aby sprawdzić model, użyj przycisku testowego na jego karcie.

Wynik

Pojawia się komunikat Ustawienia agenta zapisane. Nowe wartości mają zastosowanie do połączeń rozpoczętych po zapisaniu. Połączenie już w toku zachowuje ustawienia, z którymi zostało rozpoczęte. W rzadkich przypadkach nowe połączenie może nadal używać starych ustawień przez maksymalnie minutę po zapisaniu.

Jeśli coś pójdzie nie tak

• Nie udało się zapisać ustawień agenta Komunikat pod nim podaje przyczynę. Popraw wartość i zapisz ponownie.
• Nie można wybrać Zapisz zmiany. Nie masz niezapisanych zmian lub tekst jest dłuższy niż dozwolony limit. Skróć tekst oznaczony na czerwono.
• Nie udało się załadować ustawień agenta. Spróbuj ponownie. Odśwież stronę. Jeśli błąd się utrzymuje, skontaktuj się z pomocą techniczną AurionAI. Przeczytaj Uzyskaj pomoc.
• Agent wita rozmówców w niewłaściwym języku. Powitanie używa domyślnego języka ze strony Głos. Sprawdź ten język i upewnij się, że jego karta ma powitanie.
• Strona nie jest w menu. Twoja organizacja używa profilu Helpdesk lub nie jesteś administratorem. Inni użytkownicy widzą Brak dostępu.

Powiązane artykuły

• Głos i języki
• Eskalacja do człowieka
• Profile produktów
• Plany i limity