Profil de l'entreprise et paramètres du locataire
La page Paramètres du locataire affiche les principales informations sur votre organisation en un seul endroit. Vous modifiez votre profil d'entreprise ici. Les autres cartes indiquent l'état de vos outils et vous dirigent vers les pages où vous pouvez les modifier.
Disponibilité : tous les profils. Administrateurs uniquement.
Prérequis
- Vous avez le rôle Propriétaire ou Administrateur. Les autres rôles ne peuvent pas ouvrir cette page.
- Votre organisation a accepté les documents légaux en vigueur. Si ce n'est pas le cas, AurionAI affiche d'abord la page Légal. Consultez Documents légaux.
Ouvrir les paramètres du tenant
- Dans la barre supérieure, sélectionnez votre nom ou votre photo pour ouvrir le menu utilisateur.
- Sélectionnez Paramètres du locataire.
Le titre de la page affiche votre profil de produit à côté, par exemple AI Voice + Helpdesk. Sous le titre, vous voyez le nom de votre organisation et son nom abrégé. Le profil de produit détermine les cartes affichées sur la page. Consultez Profils de produits.
Modifier votre profil d'entreprise
- Accédez à la carte Profil de l’entreprise.
- Dans Nom de l’entreprise, saisissez le nom de votre organisation. Ce champ ne peut pas être vide.
- Facultatif : dans URL du logo, saisissez l'adresse web de votre logo. Un petit aperçu apparaît à côté du champ.
- Facultatif : dans Fuseau horaire, sélectionnez le fuseau horaire de votre organisation.
- Facultatif : dans Adresse, saisissez votre adresse postale.
- Sélectionnez Enregistrer.
Le bouton Enregistrer ne devient actif qu'après avoir modifié un champ.
Vérifier une connexion au fournisseur
La page comporte une carte pour chaque outil externe utilisé par votre profil :
- Fournisseur ITSM apparaît pour les profils AI Voice et AI Voice + Helpdesk, sauf si votre organisation est connectée à un outil de service client externe plutôt qu'à un outil ITSM. Elle affiche votre outil ITSM, ou Non configuré.
- Fournisseur Helpdesk apparaît uniquement pour une organisation AI Voice connectée à un outil de service client externe, tel que Freshdesk ou Zendesk. Les profils Helpdesk et AI Voice + Helpdesk utilisent le helpdesk intégré d'AurionAI, cette carte n'apparaît donc pas pour eux. Elle affiche cet outil, ou Non configuré.
Pour tester une connexion :
- Sur la carte, sélectionnez Tester la connexion.
- Attendez le résultat. La carte affiche une ligne de connexion avec le statut connecté ou échoué. Un test échoué peut également afficher un type d'erreur court.
- Pour modifier la connexion, sélectionnez Modifier le fournisseur. Cela ouvre la page Fournisseurs dans Paramètres.
Autres cartes sur la page
Les autres cartes renvoient aux pages où vous effectuez des modifications :
- Voix, Numéro de téléphone et Utilisation apparaissent pour les profils AI Voice et AI Voice + Helpdesk. La carte Utilisation affiche Appels totaux, Appels (30 jours), Tickets (30 jours) et Dernier appel.
- Canaux e-mail, Canal WhatsApp, Politiques SLA et Heures d'ouverture apparaissent pour les profils Helpdesk et AI Voice + Helpdesk.
- API Développeur, Confidentialité et conservation et Base de connaissances apparaissent pour tous les profils.
- Utilisateurs ouvre une page où vous invitez des utilisateurs et modifiez leurs rôles. Consultez Inviter et gérer les utilisateurs.
- Exportation de données crée une exportation des données de votre organisation. Consultez Exportation et suppression des données (confidentialité).
Résultat
Après l'enregistrement, AurionAI affiche le message Profil de l’entreprise mis à jour. Les nouvelles valeurs s'affichent immédiatement sur la page.
En cas de problème
- Le bouton Enregistrer reste inactif. Vous n'avez pas modifié un champ, ou Nom de l’entreprise est vide.
- Le message Échec de la mise à jour du profil apparaît. AurionAI n'a pas enregistré vos modifications. Vérifiez vos saisies et réessayez.
- La page affiche Échec du chargement des paramètres du locataire. Sélectionnez Réessayer.
- Le test de connexion affiche échoué. Les identifiants ou l'adresse de votre outil sont peut-être incorrects ou expirés. Sélectionnez Modifier le fournisseur et vérifiez les paramètres de connexion. Pour les paramètres de chaque outil, consultez Connecter vos outils ITSM et CS et l'article correspondant à votre outil.
- Une carte est manquante. Les cartes dépendent de votre profil de produit. Consultez Profils de produits.
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