Notifications vocales
AurionAI peut rappeler un demandeur par téléphone lorsque le statut de son ticket change. Sur la page Notifications, vous voyez quels numéros de téléphone acceptent ces appels de notification vocale.
Disponibilité : profils AI Voice et AI Voice + Helpdesk. Administrateurs uniquement.
Cette page n'est pas destinée aux notifications par e-mail et dans l'application. Consultez Préférences de notification et Modèles de notification.
Prérequis
- Vous avez le rôle Propriétaire ou Administrateur.
- Votre organisation utilise le profil AI Voice ou AI Voice + Helpdesk. Dans le profil Helpdesk, la page n'est pas disponible.
- Les appels de notification vocale sont une fonctionnalité de service qu'AurionAI active. Contactez le support AurionAI pour savoir si elle est activée pour votre organisation. Consultez Obtenir de l'aide.
Voir qui accepte les notifications vocales
- Dans la barre latérale, sélectionnez Paramètres.
- Ouvrez la catégorie Système.
- Sélectionnez Notifications.
- Facultatif : dans le champ de recherche, saisissez un numéro de téléphone ou une adresse e-mail.
La carte Préférences de notifications liste les numéros de téléphone, avec l'adresse e-mail du demandeur lorsqu'elle est connue. Le badge sur chaque ligne indique le statut :
- Activé : AurionAI peut appeler ce numéro concernant les mises à jour de tickets.
- Désactivé : la personne ne souhaite pas recevoir ces appels. AurionAI n'appelle pas ce numéro.
La liste affiche les numéros correspondant à votre recherche, 20 à la fois, les plus récemment modifiés en premier. Pour en voir davantage, sélectionnez Suivant ou Précédent.
Comment un numéro est ajouté à la liste
Un numéro est ajouté lorsqu'un utilisateur de l'application mobile enregistre ses paramètres de notification. Un nouveau numéro accepte les notifications vocales par défaut. Un numéro absent de la liste est considéré comme acceptant les notifications vocales.
Cette page affiche uniquement le statut. Vous ne pouvez pas modifier le statut d'un numéro sur cette page.
Résultat
Vous voyez le statut de chaque numéro. Un numéro marqué Désactivé ne reçoit aucun appel de notification vocale.
En cas de problème
- Aucune préférence de notification trouvée. Aucun numéro ne correspond à votre recherche, ou aucun numéro n'a encore de statut enregistré.
- Échec du chargement des préférences de notification. Veuillez réessayer. Rechargez la page.
- Les demandeurs ne reçoivent pas d'appels de notification. La fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation, ou le numéro est marqué Désactivé. Contactez le support AurionAI.
- La page n'est pas dans le menu. Votre organisation utilise le profil Helpdesk, ou vous n'êtes pas administrateur.
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