Journal d'activité
Le journal d'activité est l'historique des événements au sein des conversations, par exemple les changements de statut, les modifications de champs, les notes, les fusions et les réunions. Les agents voient ces événements dans chaque conversation. Sur la page Journal d'activité, vous choisissez la durée pendant laquelle AurionAI les conserve, vous consultez l'historique disponible et vous pouvez l'exporter.
Disponibilité : Profils Helpdesk et AI Voice + Helpdesk. Administrateurs uniquement.
Prérequis
- Vous avez le rôle Propriétaire ou Administrateur. Les autres utilisateurs voient Accès refusé.
- Votre organisation utilise le profil Helpdesk ou AI Voice + Helpdesk.
- Pour exporter, vous devez également avoir la permission de lire les conversations.
Journal d'activité et journal d'audit
AurionAI conserve deux journaux distincts :
- Le journal d'activité enregistre ce qui se passe dans les conversations. Vous ne pouvez pas le parcourir sur cette page. Les agents le voient dans la conversation.
- Le journal d'audit enregistre les modifications apportées aux paramètres, aux utilisateurs et à la sécurité. Consultez Journal d'audit.
Définir la période de rétention
- Dans la barre latérale, sélectionnez Paramètres.
- Ouvrez la catégorie Système.
- Sélectionnez Journal d'activité.
- Dans la carte Période de rétention, choisissez l'une des options suivantes :
- Pour conserver toutes les entrées, activez Illimité (ne jamais supprimer automatiquement).
- Pour supprimer les anciennes entrées, laissez le commutateur désactivé. Sous Jours de rétention, sélectionnez une valeur prédéfinie (90 jours, 180 jours, 365 jours ou 2 ans) ou saisissez un nombre compris entre 30 et 3650.
- Sélectionnez Enregistrer.
Sans choix enregistré, AurionAI conserve les entrées pendant 180 jours.
Une note bleue sous le paramètre liste les types d'activité que le nettoyage conserve toujours, quelle que soit la période de rétention.
Consulter l'utilisation du stockage et exporter
La carte Utilisation du stockage affiche Total des entrées, 30 derniers jours, 90 derniers jours, Entrée la plus ancienne ainsi qu'un décompte Par type d'activité.
Pour conserver une copie avant que le nettoyage ne supprime les anciennes entrées :
- Dans la carte Utilisation du stockage, sélectionnez Exporter CSV.
AurionAI télécharge un fichier CSV contenant les entrées d'activité de votre organisation, jusqu'à 100 000 entrées. Chaque export est consigné dans le journal d'audit.
Résultat
- AurionAI affiche Politique de rétention enregistrée..
- Une tâche de nettoyage s'exécute une fois par jour. Elle supprime les entrées plus anciennes que la période de rétention, à l'exception des types conservés indiqués dans la note bleue. Avec Illimité (ne jamais supprimer automatiquement) activé, rien n'est supprimé.
- Les modifications apportées à la période de rétention sont consignées dans le journal d'audit.
En cas de problème
- Échec de l'enregistrement de la politique de rétention. Le nombre de jours doit être compris entre 30 et 3650. Vérifiez-le et réessayez.
- Échec du chargement des paramètres du journal d'activité. Rechargez la page.
- L'export échoue avec Une erreur s'est produite. Veuillez réessayer. Si le problème persiste, contactez l'assistance. Réessayez. Pour exporter, vous devez également avoir la permission de lire les conversations. Demandez à un propriétaire de vérifier votre rôle. Consultez Rôles et leurs autorisations.
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