Définir votre statut

Qui voit ceci : votre statut dans la barre supérieure — profils Helpdesk et AI Voice + Helpdesk. Rôles : Agent, Superviseur, Administrateur et Propriétaire peuvent modifier leur statut. Les utilisateurs Lecture seule voient le statut mais ne peuvent pas le modifier, sauf si un rôle supplémentaire leur accorde la permission Définir la disponibilité.

Votre statut indique à votre équipe si vous pouvez prendre en charge de nouvelles tâches. Il détermine également si l'attribution automatique vous envoie de nouvelles conversations.

Prérequis

• Votre organisation utilise le profil Helpdesk ou AI Voice + Helpdesk.
• Votre rôle de base n'est pas Lecture seule, ou vous disposez de la permission Définir la disponibilité accordée par un rôle supplémentaire.

Étapes

1. Dans la barre supérieure, sélectionnez votre statut actuel. Il affiche un point coloré ou une petite icône, et sur un grand écran le nom du statut. Si vous n'avez jamais défini de statut, il est Hors ligne.
2. La liste Mon statut s'ouvre. Sélectionnez un statut.

Les statuts

Chaque organisation commence avec ces statuts :

• En ligne : vous travaillez et pouvez prendre en charge de nouvelles conversations. Par défaut, seul ce statut reçoit des conversations via l'attribution automatique.
• Absent : vous êtes absent(e) pour une courte durée. L'attribution automatique ne vous envoie pas de nouvelles conversations. Vos conversations en cours vous restent attribuées.
• Absent (Réaffectation) : vous êtes absent(e) et vos conversations ne doivent pas vous attendre. Lorsqu'un client écrit dans une conversation qui vous est attribuée, AurionAI l'attribue à un(e) collègue disponible. Il choisit un(e) collègue de la même équipe lorsque la conversation est associée à une équipe. Si aucun(e) collègue n'est disponible, la conversation vous reste attribuée.
• Hors ligne : vous ne travaillez pas. L'attribution automatique ne vous envoie pas de nouvelles conversations.
• Ne pas déranger : vous travaillez, mais vous ne souhaitez pas recevoir de nouvelles conversations. L'attribution automatique ne vous envoie pas de nouvelles conversations.

Votre administrateur peut ajouter d'autres statuts pour votre organisation. Ils apparaissent dans la même liste. Consultez Disponibilité et journal des agents.

Résultat

Un message de confirmation affiche votre nouveau statut, et la barre supérieure l'indique. Vos administrateurs peuvent voir le statut de chaque membre de l'équipe.

En cas de problème

• Le statut n'apparaît pas dans la barre supérieure. Votre organisation utilise le profil AI Voice, ou aucun statut n'est configuré pour votre organisation. Contactez votre administrateur.
• Votre statut dans la barre supérieure n'ouvre pas de menu. Votre rôle ne permet pas de modifier un statut. Les utilisateurs Lecture seule ne peuvent pas modifier leur statut, sauf si un rôle supplémentaire leur accorde la permission Définir la disponibilité. Contactez votre administrateur.
• Votre statut a changé, mais vous ne l'avez pas modifié. Un administrateur peut modifier le statut de n'importe quel membre de l'équipe. Contactez votre administrateur. Consultez Disponibilité et journal des agents.
• Vous êtes En ligne, mais vous ne recevez pas de nouvelles conversations. L'attribution automatique dépend des règles définies par votre administrateur, par exemple vos équipes. Contactez votre administrateur. Consultez Équipes.

Articles connexes

• Ce que votre rôle autorise dans la boîte de réception
• Notifications
• Découvrir le tableau de bord
• Réclamer ou attribuer une conversation