Configurez votre profil pour le travail d'agent
Qui voit ceci : Profil & Paramètres dans le menu utilisateur — profils AI Voice, Helpdesk et AI Voice + Helpdesk. Rôles : tous les rôles. Les onglets Calendriers et Visioconférence apparaissent pour Agent, Administrateur et Propriétaire, ainsi que pour les autres utilisateurs disposant de la permission Afficher les réunions.
Avant de répondre aux clients, configurez les parties de votre profil que vos clients et votre équipe verront : votre signature, votre langue et fuseau horaire, ainsi que vos calendriers. Cet article couvre ces paramètres. Pour chaque onglet du profil, y compris les mots de passe et l'authentification à deux facteurs, consultez Votre profil et vos préférences.
Prérequis
Vous êtes connecté. Consultez Se connecter.
Ouvrir votre profil
- Dans la barre supérieure, sélectionnez votre nom ou votre photo pour ouvrir le menu utilisateur.
- Sélectionnez Profil & Paramètres.
- Sélectionnez l'onglet dont vous avez besoin. Sur un petit écran, les onglets apparaissent sous forme de liste en haut de la page.
Ajouter votre signature e-mail
- Ouvrez l'onglet Profil.
- Sélectionnez Signature e-mail pour ouvrir l'éditeur de signature.
- Rédigez votre signature. Vous pouvez utiliser le gras, l'italique, le soulignement, des listes, des liens et des images.
- Sélectionnez Enregistrer la signature.
AurionAI ajoute cette signature à vos réponses et notes publiques. Pour la supprimer, sélectionnez Effacer. La signature est alors supprimée immédiatement. Consultez Répondre par e-mail.
Définir votre langue et votre fuseau horaire
- Ouvrez l'onglet Préférences.
- Sous Langue, sélectionnez la langue du tableau de bord.
- Sous Fuseau horaire, recherchez votre fuseau horaire et sélectionnez-le. Le planificateur de réunions, vos liens de réservation et les délais SLA dans la boîte de réception utilisent ce fuseau horaire.
Chaque modification est enregistrée immédiatement. La langue du tableau de bord ne modifie pas la langue des messages de vos clients. Consultez Changer la langue.
Connecter vos calendriers
Si vous planifiez des réunions avec des clients, connectez votre calendrier et votre compte de réunion vidéo :
- Ouvrez l'onglet Calendriers et connectez votre calendrier.
- Ouvrez l'onglet Visioconférence et connectez votre compte de réunion vidéo.
Ces onglets apparaissent uniquement pour les rôles pouvant planifier des réunions. Un utilisateur avec le rôle Superviseur ou Lecture seule ne les voit pas, sauf si un rôle supplémentaire lui accorde la permission Afficher les réunions. Consultez Planifier une réunion depuis une conversation.
Choisir vos notifications
Ouvrez l'onglet Notifications pour choisir les événements qui vous parviennent via la cloche et par e-mail. Consultez Notifications.
Rapports accessibles
Tous les rôles peuvent ouvrir Analyses dans la barre latérale. Les onglets disponibles dépendent du profil produit de votre organisation :
| Profil | Onglets |
|---|---|
| AI Voice | Vue d'ensemble, Taux de résolution, Modèles d'utilisation |
| Helpdesk | Vue d'ensemble, Performance, SLA & Qualité, Canaux |
| AI Voice + Helpdesk | Vue d'ensemble, Voix, Taux de résolution, Performance, SLA & Qualité, Canaux, Modèles d'utilisation |
Seuls les rôles Propriétaire et Administrateur voient également Exporter des rapports. Si vous avez besoin d'un rapport exporté, contactez un administrateur. Consultez Exporter des rapports.
Résultat
Vos réponses comportent votre signature, le tableau de bord utilise votre langue, le planificateur de réunions et vos liens de réservation utilisent votre fuseau horaire, et vous pouvez planifier des réunions si votre rôle le permet.
En cas de problème
- Calendriers est manquant. Votre rôle ne permet pas de planifier des réunions. Contactez votre administrateur.
- Votre signature n'apparaît pas dans une réponse. Vérifiez que vous avez sélectionné Enregistrer la signature après l'avoir rédigée. Ouvrez ensuite à nouveau l'onglet Profil et vérifiez la signature.
- Un message d'erreur apparaît lorsque vous modifiez la langue ou le fuseau horaire. La modification n'a pas été enregistrée. Réessayez ultérieurement.
- Un onglet Analyses du tableau est manquant. Votre organisation utilise un autre profil produit. Consultez Profils produits.
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