Tietopohjan asetukset
Sivu KB-asetukset määrittää, miten AurionAI hakee tietokannastasi. Voit asettaa artikkeleidesi kielen, ottaa kyselykäännöksen käyttöön tai poistaa sen käytöstä sekä ylläpitää luetteloa tuotteista, joita artikkelisi kuvaavat.
Saatavuus: kaikki profiilit. Vain järjestelmänvalvojat.
Edellytykset
- Sinulla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli. Muut käyttäjät näkevät Pääsy estetty.
- Jotta voit käyttää tietokantaa ITSM- tai asiakaspalvelutyökalussasi, kyseinen työkalu on ensin yhdistettävä. Lue Yhdistä ITSM- ja CS-työkalusi.
Mistä tietokantasi on peräisin
AurionAI ei valitse tietokantaa tällä sivulla. Lähde riippuu yhdistämistäsi työkaluista:
- Kun yhdistät ITSM-työkalun, kuten Freshservicen, HaloITSM:n, ServiceNow'n tai Jira Service Managementin, AurionAI hakee kyseisen työkalun tietokannasta.
- Kun AurionAI on ITSM-palveluntarjoajasi tai kun yhdistät asiakaspalvelutyökalun, voit myös kirjoittaa artikkeleita AurionAI:n tietokantaan. Artikkeleiden kirjoittaminen edellyttää Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia. Lue Kirjoita ja julkaise artikkeleita.
Kun sekä ITSM-työkalu että asiakaspalvelutyökalu on yhdistetty, sivulla näkyy kaksi välilehteä: IT-tuki ja Helpdesk. Kullakin välilehdellä on omat asetuksensa ja oma tuoteluettelonsa.
Avaa sivu
- Valitse sivupalkista Asetukset.
- Avaa Tietämys-kategoria.
- Valitse KB-asetukset.
Aseta artikkelikieli ja haku
Kortissa Tietopankin asetukset:
- Jos sivulla näkyy kaksi välilehteä, valitse IT-tuki tai Helpdesk.
- Valitse kohdassa Tietopankin artikkelien kieli kieli, jolla artikkelisi on kirjoitettu. Voit valita Englanti, Ranska, Hollanti tai Saksa.
- Ota Ota kyselykäännös käyttöön käyttöön tai poista se käytöstä. Kun se on käytössä, AurionAI kääntää soittajan tai asiakkaan kysymyksen artikkelikielelle ennen hakua.
- Valitse Tallenna asetukset.
Painike on aktiivinen vasta, kun olet muuttanut jotakin asetusta.
Ylläpidä tuoteluetteloa
AurionAI käyttää Tunnetut tuotteet-luetteloa suodattaakseen tietokantahaut tuotteen mukaan.
Lisätäksesi tuotteen itse:
- Valitse kortissa Tunnetut tuotteet kohta Lisää tuote.
- Syötä Tuotenimi.
- Valinnainen: syötä kohtaan Aliakset (pilkuilla eroteltuna) muut nimet, joita ihmiset käyttävät tuotteesta, pilkuilla erotettuina.
- Jätä Aktiivinen käyttöön tai poista se käytöstä, jos haluat säilyttää tuotteen käyttämättä sitä.
- Valitse Lisää.
Etsiäksesi tuotteita artikkeleistasi:
- Valitse Skannaa KB. AurionAI lukee enintään 100 artikkelia ja ehdottaa tuotenimiä.
- Poista ikkunassa KB-tuotehaku tuotteet, joita et halua. Kaikki ehdotukset ovat aluksi valittuina.
- Valitse painike, joka hyväksyy valitut tuotteet.
Muuttaaksesi tai poistaaksesi tuotteen, käytä muokkaus- ja poistopainikkeita sarakkeessa Toiminnot.
Ota Help Center käyttöön tai poista se käytöstä
Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiililla sivulla on Ohjekeskus-kortti. Se näkyy molemmilla välilehdillä, koska organisaatiollasi on yksi Help Center.
- Ota kortissa Ohjekeskus käyttöön tai poista käytöstä Julkinen Help Center. Muutos tallennetaan heti. Se ei käytä Tallenna asetukset-painiketta.
- Kun poistat sen käytöstä, vahvista avautuvassa ikkunassa.
Help Centerisi on oletuksena käytössä. Kun se on poissa käytöstä:
- Jokainen Help Center -sivuston kävijä näkee "ei löydy" -sivun, kirjautuneena tai ei. Tämä koskee artikkeleita, kirjautumissivua ja sivuston pyyntölomakkeita.
- Help Centerin julkinen sisältö (artikkelit, kokoelmat, brändäys) vastaa myös "ei löydy". Vain sivuston perusasetukset ja sen luettelo sivustoista, joille upottaminen on sallittu, vastaavat edelleen; niissä ei ole sisältöä.
- Help Center -lomakkeet lakkaavat vastaanottamasta pyyntöjä, myös verkkosivustollesi upottamasi lomakkeet.
- Chat-widget ja pyytäjille lähetettävät sähköpostit eivät enää linkitä Help Centeriin.
- Artikkelisi pysyvät tietokannassa.
Muutoksen siirtyminen kaikille kävijöille voi kestää muutaman minuutin.
Muut kortit tällä sivulla
- Hyväksyntätyönkulku: Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiililla tämä kortti selittää, että hyväksymissäännöt asetetaan kokoelmakohtaisesti. Määritä kokoelmissa avaa sivun Tietopankki. Lue Kirjoita ja julkaise artikkeleita.
- Tukipyyntölomake: sivulla näkyy myös Help Centerisi tikettilomakkeen asetukset riippumatta siitä, mitkä työkalut on yhdistetty. Voit rakentaa tämän lomakkeen kentät sivulla Lomakkeet. Lue Lomakkeet (Help Center ja upotukset).
- Konfiguraation periytyminen: yläosassa oleva paneeli näyttää, mitkä asetukset tulevat mallistasi ja mitkä olet muuttanut. Voit palauttaa muutetun asetuksen oletusarvoonsa siellä.
Help Center: näkyvyys, kielet ja osoite
Nämä Help Center -asetukset eivät ole tällä sivulla:
- Kuka voi lukea artikkeleita. Jokaisella AurionAI:n tietokannan kokoelmalla on näkyvyys: Julkinen, Vain kirjautuneet tai Vain agentit. Lue Kirjoita ja julkaise artikkeleita.
- Kielet ja osoite. Julkaistut kielet, oletuskieli, Help Center -osoite ja oma verkkotunnuksesi ovat sivulla Portaalin brändäys. Lue Brändää Help Centerisi.
Tulos
Tallennetut asetukset näkyvät sivulla sen uudelleenlataamisen jälkeen. Ääniagentti lukee tietokannan asetukset puhelun alkaessa, joten muutos koskee puheluita, jotka alkavat tallentamisen jälkeen. Käynnissä olevat puhelut säilyttävät vanhat asetukset. Harvinaisissa tapauksissa uusi puhelu voi vielä käyttää vanhoja asetuksia enintään minuutin ajan tallentamisen jälkeen.
Jos jokin menee pieleen
- Tietopankin asetusten lataaminen epäonnistui. Yritä uudelleen. Lataa sivu uudelleen. Jos virhe jatkuu, ota yhteyttä AurionAI-tukeen.
- Tallenna asetukset pysyy inaktiivisena. Muuta ensin vähintään yhtä asetusta.
- Välilehdet IT-tuki ja Helpdesk puuttuvat. Ne näkyvät vain, kun sekä ITSM-työkalu että asiakaspalvelutyökalu on yhdistetty.
- Tietopankin artikkelien skannaus epäonnistui. Yritä uudelleen. Tarkista, että tietokantasi työkalu on edelleen yhdistetty, ja skannaa sitten uudelleen.
- Uusia tuotteita ei löydetty. Skannaus ei löytänyt yhtään tuotetta, joka ei jo ole luettelossasi.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .