Ottieni e gestisci i numeri di telefono

Aggiornato il 2 nov 20268 min di letturaDi Emmanuel YazbeckPubblicato 18 ott 2026

Il tuo agente vocale AI risponde alle chiamate sui numeri di telefono della tua organizzazione. Nella pagina Telefonia puoi acquistare numeri, scegliere il numero principale e rimuovere i numeri di cui non hai più bisogno.

Disponibilità: Profili AI Voice e AI Voice + Helpdesk. Solo per gli amministratori.

Prerequisiti

Hai il ruolo Proprietario o Amministratore. Gli altri utenti visualizzano Accesso negato.
La tua organizzazione utilizza il profilo AI Voice o AI Voice + Helpdesk. Nel profilo Helpdesk, la pagina non è disponibile.
La tua organizzazione dispone di un abbonamento a pagamento attivo. Ogni numero è un componente aggiuntivo a pagamento. Leggi Postazioni, spazio di archiviazione e componenti aggiuntivi.
Per alcuni paesi: una verifica aziendale approvata. Leggi Documenti normativi per i numeri.

Aprire i numeri di telefono

Nella barra laterale, seleziona Configurazione.
Apri la categoria Integrazioni.
Seleziona Telefonia.

La scheda Numeri di telefono mostra il tuo Numero primario e una tabella con i tuoi numeri. Per ogni numero, la tabella mostra lo stato, lo stato dell'indirizzo di emergenza e se è il numero principale.

Se la tua organizzazione non ha ancora nessun numero, la scheda mostra Nessun numero di telefono fornito.

[Screenshot to come: La pagina Telefonia con la scheda Numeri di telefono.]

Acquistare un numero di telefono

Seleziona Aggiungi numero. Se la tua organizzazione dispone già del componente aggiuntivo per il numero di telefono, si apre la finestra di dialogo Gestisci numeri di telefono. Seleziona Aggiungi un altro numero.
Nella finestra di dialogo Seleziona un numero di telefono, seleziona un Paese.
Sotto Scelga un tipo di numero, seleziona un tipo di numero:
- Geografico: Legato a una città o a una regione.
- Cellulare: Numero di cellulare nazionale.
- Nazionale: Numero nazionale non geografico.
Facoltativo, per un numero Geografico: seleziona un Zona, oppure inserisci un Città (opzionale) o un Regione (opzionale). La finestra di dialogo mostra i campi applicabili al paese.
Seleziona Cerca numeri disponibili. La finestra di dialogo elenca fino a 10 numeri disponibili.
Seleziona il numero desiderato.
Verifica il prezzo per oggi (Addebitato oggi o Addebito stimato oggi) e il prezzo sotto Al rinnovo.
Seleziona Fornisci e abbonati.

AurionAI crea prima l'abbonamento al componente aggiuntivo, poi ottiene il numero. AurionAI collega inoltre il numero al tuo agente AI. Non è necessario configurare nulla presso il provider telefonico.

L'elenco dei paesi include gli Stati Uniti, il Canada, il Regno Unito e i 27 paesi dell'Unione Europea. Ogni scheda del tipo di numero mostra un badge:

Nessuna verifica: puoi effettuare la ricerca immediatamente. I numeri negli Stati Uniti e in Canada non richiedono mai una verifica.
Verifica richiesta: è necessaria prima una verifica aziendale approvata per questo paese e tipo di numero. Seleziona Avvia verifica. Leggi Documenti normativi per i numeri.
Verificato: la tua verifica per questo paese e tipo di numero è approvata. Puoi effettuare la ricerca.
Stato non disponibile: AurionAI non riesce a verificare il requisito al momento. Riprova più tardi.

Scegliere il numero principale

Le chiamate a qualsiasi numero attivo della tua organizzazione raggiungono il tuo agente AI. Il numero principale è la tua linea principale. È il numero che la pagina mostra sotto Numero primario.

Nella tabella, trova il numero.
Seleziona Imposta primario.

Solo un numero attivo può essere il numero principale. Un numero pianificato per la rimozione non può essere il numero principale.

Aggiornare l'elenco dei numeri

Seleziona Sincronizza da Twilio per aggiornare la tabella dal provider telefonico. Questa operazione aggiunge anche i numeri che AurionAI ha collegato alla tua organizzazione al di fuori del componente aggiuntivo, ad esempio un numero configurato dal supporto AurionAI. Quando la tua organizzazione non ha ancora nessun numero, la pagina esegue questa operazione automaticamente all'apertura.

Rimuovere un numero

Seleziona Aggiungi numero. Si apre la finestra di dialogo Gestisci numeri di telefono.
Sul numero, seleziona Rimuovi.
Seleziona Conferma.

Il numero rimane attivo fino alla fine del periodo di fatturazione. Nel frattempo, mostra Rimozione in sospeso. Alla fine del periodo, AurionAI rilascia il numero e smette di ricevere chiamate.

Non puoi rimuovere il numero principale mentre hai altri numeri nel componente aggiuntivo. Prima imposta un altro numero come numero principale.
Se rimuovi l'ultimo numero del componente aggiuntivo, l'intero componente aggiuntivo per il numero di telefono termina alla fine del periodo di fatturazione.
Un numero che mostra Sincronizzato — non fatturato qui non fa parte del componente aggiuntivo. Non puoi rimuoverlo qui. Contatta il supporto AurionAI. Leggi Ottenere assistenza.

Puoi anche gestire il componente aggiuntivo per il numero di telefono dalla pagina Fatturazione. Leggi Postazioni, spazio di archiviazione e componenti aggiuntivi.

Quando i numeri vengono rilasciati per motivi di fatturazione

Quando il tuo abbonamento termina, AurionAI rilascia tutti i numeri di telefono della tua organizzazione. Questo include i numeri non fatturati come componente aggiuntivo.
Quando il tuo account viene sospeso, AurionAI rilascia i numeri fatturati come componente aggiuntivo.
Quando un pagamento per il componente aggiuntivo non va a buon fine, la finestra di dialogo Gestisci numeri di telefono mostra Sospeso — pagamento non riuscito. Salda la fattura in sospeso nel portale clienti per ripristinare questo componente aggiuntivo.. Non puoi aggiungere o rimuovere numeri finché la fattura non viene pagata.

Un numero rilasciato non riceve più chiamate.

Indirizzo di emergenza

AurionAI non supporta ancora le chiamate di emergenza. AurionAI non registra un indirizzo di emergenza per i tuoi numeri e l'agente vocale non può trasferire una chiamata a un numero di emergenza come il 911 o il 112. Non fornire i tuoi numeri AurionAI a nessuno come mezzo per contattare i servizi di emergenza.

La colonna Emergenze mostra un trattino (—) per i tuoi numeri. Se mostra Non registrato, AurionAI non riesce a determinare il paese del numero. Contatta il supporto AurionAI.

Impostazioni account per il provider telefonico (piano Enterprise)

Se la tua organizzazione è nel piano Enterprise, la categoria Integrazioni include anche la pagina Impostazioni Twilio. Con altri piani, questa pagina non è disponibile.

In questa pagina puoi collegare il tuo account presso il provider telefonico:

Inserisci il Account SID.
Inserisci il Token di autenticazione. Per un account al di fuori della regione US, inserisci anche il SID della chiave API e il Segreto della chiave API.
Seleziona il Regione e il Località edge. La regione deve corrispondere alla regione home del tuo account.
Seleziona Salva.
Seleziona Testa connessione. Il test utilizza le impostazioni salvate.

La pagina non mostra mai più un token salvato. Per sostituirne uno, seleziona Modifica.

Risultato

Dopo un acquisto, il numero appare nella tabella con lo stato attivo. Le chiamate al numero raggiungono il tuo agente AI. Un numero rimosso continua a funzionare fino alla fine del periodo di fatturazione. Una modifica del numero principale viene mostrata immediatamente nel campo Numero primario.

Se qualcosa va storto

Impossibile caricare le impostazioni di telefonia. Riprovi. Ricarica la pagina.
Completi la verifica del numero di telefono prima di cercare o attivare numeri per questo paese. Seleziona Avvia verifica e completa la verifica. Leggi Documenti normativi per i numeri.
Il profilo di verifica selezionato è registrato per un paese diverso da quello di questo numero di telefono. Scelga un numero del paese del profilo oppure utilizzi un profilo di verifica approvato per il paese del numero. Scegli un numero nel paese della tua verifica approvata.
Nessun numero trovato. Provi un altro paese o un'altra città. o Nessun numero di telefono disponibile per il paese o i filtri selezionati. Provi con un'altra città, regione o un altro paese. Prova un'altra zona, città, tipo di numero o paese.
Al momento non è disponibile alcun tipo di numero per questo paese. Scegli un altro paese o riprova più tardi.
Questo numero non è più disponibile. Ne selezioni un altro. Qualcun altro ha preso il numero. Cerca di nuovo e seleziona un altro numero.
I componenti aggiuntivi richiedono un piano a pagamento. Passi da quello gratuito per acquistarli. Passa prima a un piano a pagamento. Leggi Il tuo piano e abbonamento.
Nessun abbonamento attivo. Sottoscriva un piano per acquistare i componenti aggiuntivi. Sottoscrivi prima un piano. Leggi Il tuo piano e abbonamento.
Il Suo abbonamento ha un pagamento scaduto. In Fatturazione, aggiorni il metodo di pagamento o paghi la fattura in sospeso, poi riprovi. o Il Suo abbonamento ha fatture non pagate. In Fatturazione, paghi il saldo in sospeso, poi riprovi. Paga la fattura aperta, poi riprova. Leggi Fatture e metodo di pagamento.
La quantità di numeri di telefono di questo abbonamento è cambiata da quando questa pagina è stata caricata. Aggiorni la pagina e riprovi. Qualcuno ha modificato il componente aggiuntivo in un'altra finestra. Chiudi la finestra di dialogo, ricarica la pagina e riprova.
Troppe richieste in questo momento. Attenda qualche secondo e riprovi. Attendi qualche secondo e riprova.
Il servizio dei numeri di telefono è temporaneamente non disponibile. Riprovi a breve. Riprova più tardi.
Non è stato possibile effettuare il provisioning di questo numero di telefono. Riprovi o contatti l'assistenza se il problema persiste. Controlla la tabella prima di riprovare. Se il numero non è presente, contatta il supporto AurionAI.
Imposta primario è inattivo. Il numero non è attivo o è pianificato per la rimozione.
Rimuovi è inattivo. Il numero è il numero principale. Prima imposta un altro numero come numero principale.
Impossibile rimuovere il numero di telefono. Riprova. Se l'errore persiste, contatta il supporto AurionAI.