Taidot

Taidot kuvaavat, mitä kukin agentti osaa, esimerkiksi "Verkostointi" tai "SAP". Taidot-sivulla voit antaa agenteille taitoja ja osaamistason. AurionAI käyttää taitoja valitakseen parhaan agentin, kun sääntö edellyttää tiettyä taitoa.

Saatavuus: Helpdesk- ja AI Voice + Helpdesk-profiilit. Vain järjestelmänvalvojille.

Edellytykset

• Sinulla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli. Muut käyttäjät näkevät Pääsy estetty.
• Organisaatiosi käyttää Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia.

Avaa taidot-sivu

1. Valitse sivupalkista Asetukset.
2. Avaa Henkilöstö-kategoria.
3. Valitse Taidot.

Sivulla on kaksi korttia. Taitokirjasto-kortti listaa kaikki taidot ja niitä omaavien agenttien määrän. Taitomääritykset-kortti listaa, millä agentilla on mikäkin taito.

Anna taito agentille

Taito on olemassa heti, kun vähintään yhdellä agentilla on se. Luo uusi taito antamalla se ensimmäiselle agentille.

1. Valitse Taitomääritykset-kortissa agentti kohdasta Käyttäjä.
2. Valitse Taito-kentässä taito listasta. Luo uusi taito kirjoittamalla sen nimi ja valitsemalla luomisvaihtoehto.
3. Valitse Osaamistaso-kentässä Aloittelija, Perustaso, Keskitaso, Edistynyt tai Asiantuntija.
4. Valitse Lisää taito.

AurionAI näyttää Taito lisätty. Etsi määrityksiä käyttämällä Suodata taidon mukaan- ja Suodata käyttäjän mukaan-suodattimia.

Muuta tai poista agentin taito

1. Etsi rivi Taitomääritykset-listasta.
2. Muuta tasoa valitsemalla rivin osaamistaso ja valitsemalla sitten uusi taso. AurionAI näyttää Osaamistaso päivitetty.
3. Poista taito tältä agentilta valitsemalla rivin poistopainike ja sitten Poista.

Nimeä uudelleen tai poista taito

Taitokirjasto-kortissa:

1. Nimeä taito uudelleen valitsemalla sen rivillä Nimeä uudelleen, syöttämällä uusi nimi ja vahvistamalla. Uusi nimi koskee kaikkia agentteja, joilla kyseinen taito on.
2. Poista taito valitsemalla sen rivillä poistopainike ja sitten Poista. AurionAI poistaa taidon kaikilta agenteilta.
3. Poista useita taitoja valitsemalla niiden valintaruudut, valitsemalla Poista valitut ja vahvistamalla.

Poistoa ei voi kumota.

Miten taidot vaikuttavat määritykseen

Taidoilla on vaikutusta vain, kun jokin edellyttää tiettyä taitoa:

• Tekoälyn reitityssääntö, joka listaa vaaditut taidot. Tämän sivun Määritä tekoälyreititys-painike avaa Älykäs reititys-sivun. Lue Älykäs reititys.
• Automaatio tai työnkulku, joka määrittää taidon perusteella.
• Agentti tai järjestelmänvalvoja, joka valitsee Vaaditut taidot määrittäessään keskustelun postilaatikossa.

Tekoälyn reitityssääntöjä, automaatioita ja työnkulkuja varten AurionAI etsii ensin agentit, jotka voivat ottaa keskustelun: heidän tilansa sallii määrityksen ja he ovat kapasiteettinsa alapuolella. Taidot eivät poista ketään tästä ryhmästä. Taidot muuttavat vain järjestystä. Jokainen vastaava taito lisää pisteitä tason mukaan: 1 pistettä tasoille Aloittelija ja Perustaso, 2 pistettä tasolle Keskitaso, 3 pistettä tasolle Edistynyt ja 4 pistettä tasolle Asiantuntija. Eniten pisteitä saanut agentti tulee ensimmäiseksi. Taitojen nimiä verrataan kirjainkoosta riippumatta.

Näiden kolmen osalta, kun yksikään käytettävissä oleva agentti ei omaa taitoa, keskustelu ohjataan silti käytettävissä olevalle agentille.

Postilaatikko toimii eri tavalla. Kun joku valitsee Vaaditut taidot määritysdialogissa, vähintään yhdellä aktiivisella agentilla on oltava kaikki valitut taidot. Jos tiimi on valittu, tämän agentin on oltava tiimin jäsen. Muussa tapauksessa AurionAI hylkää määrityksen.

Tulos

Muutoksesi astuvat voimaan seuraavassa määrityksessä. Jo määritetyt keskustelut eivät muutu.

Jos jokin menee pieleen

• Taidon lisääminen epäonnistui Tarkista, että valitsit agentin, taidon ja tason. Yritä sitten uudelleen.
• Taito katosi kirjastosta. Taito on olemassa vain niin kauan kuin vähintään yhdellä agentilla on se. Kun poistat sen viimeiseltä agentilta, se poistuu kirjastosta.
• "No eligible agent found for required skills: … Either remove the skill requirement or add agents with these skills to the team." Yksikään aktiivinen agentti, valitussa tiimissä jos sellainen on, ei omaa kaikkia postilaatikossa valittuja taitoja. Poista taito pyynnöstä tai anna taidot tiimin agentille.
• Oikean taidon omaava agentti ei saanut keskustelua. Taidot muuttavat vain järjestystä. Tarkista agentin tila ja kapasiteetti. Lue Agentin saatavuus ja loki ja Tiimit.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Tiimit
• Vuorot
• Agentin saatavuus ja loki
• Älykäs reititys