Älykäs reititys

Älykäs reititys ohjaa uudet keskustelut tiimille ja agentille sääntöjen avulla. Jokainen sääntö tarkastelee keskustelun kategoriaa, prioriteettia, tunnelmaa ja tyyppiä. Ensimmäinen täsmäävä sääntö määrittää, minne keskustelu ohjataan. Hallinnoit sääntöjä Älykäs reititys-sivulla.

Saatavuus: Helpdesk- ja AI Voice + Helpdesk-profiilit. Vain järjestelmänvalvojille.

Edellytykset

• Sinulla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli. Muut käyttäjät näkevät Pääsy estetty.
• Organisaatiosi käyttää Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia.
• Sinulla on tiimejä, joissa on jäseniä. Lue Tiimit.
• Asiakkaiden aloittamia keskusteluja varten Automaattinen luokittelu on käytössä. Nämä keskustelut reititetään ensimmäisen luokittelun jälkeen.

Avaa sivu

1. Valitse sivupalkista Asetukset.
2. Avaa Tekoäly-kategoria.
3. Valitse Älykäs reititys.

Sivulla on kaksi korttia: asetuskortti Alyas reititys ja lista Reitityssäännöt. Aktiivinen:-rivi näyttää kanavat, joissa reititys on käytössä.

Ota älykäs reititys käyttöön

Älykäs reititys on oletuksena pois käytöstä uudessa organisaatiossa.

1. Ota Ota älykäs reititys käyttöön käyttöön.
2. Valitse Tallenna muutokset.

Lisää sääntö

1. Valitse Reitityssäännöt-osiossa Lisää sääntö.
2. Valitse Ehdot-osiossa täsmäytettävät arvot: Kategoria, Prioriteetti, Tunne ja Keskustelutyyppi. Jätä kenttä arvoon mikä tahansa, jos haluat hyväksyä kaikki arvot.
3. Valitse Kohdetiimi-osiossa tiimi. Valinnalla Ei tiimiä AurionAI valitsee kaikista organisaatiosi agenteista.
4. Valinnainen: valitse Ylivuototiimi. AurionAI kokeilee tätä tiimiä, kun kukaan kohderyhmässä ei pysty ottamaan keskustelua.
5. Valinnainen: kirjoita Vaaditut taidot-kenttään taito ja paina Enter.
6. Valitse Reititysmetodi. Seuraava osio selittää vaihtoehdot.
7. Pidä Sääntö aktiivinen käytössä.
8. Valitse Tallenna.

Kaikkien säännön ehtojen on täsmättävä. Kategoriaa, prioriteettia ja tyyppiä verrataan kirjainkoosta riippumatta.

Valitse reititystapa

• Tasapainotettu: jäsen, jolla on vähiten avoimia, odottavia ja torkkuvia keskusteluja, saa keskustelun. Uusi sääntö käyttää Tasapainotettu-tapaa, kunnes valitset toisen tavan.
• Vuorottelu: jäsen, joka on odottanut pisimpään edellisestä tehtävänannosta, saa keskustelun.
• Manuaalinen: Älykäs reititys ei osoita ketään. Keskustelu jää osoittamattomaksi.

Sääntö ei käytä tiimin reititystapaa.

Taidot muuttavat vain agenttien järjestystä. Ne eivät koskaan poista agenttia valinnoista. Lue Taidot.

AurionAI valitsee vain agentit, jotka voivat ottaa keskusteluja juuri nyt. Tiimin on oltava liiketoiminta-aikojensa sisällä, ja agentin on oltava saatavilla ja kapasiteettinsa alapuolella. Lue Agentin saatavuus ja loki.

Järjestä ja testaa säännöt

Ensimmäinen täsmäävä sääntö voittaa. Muuta järjestystä vetämällä sääntöä sen kahvasta. Keskeytä sääntö kytkemällä sen kytkin pois päältä. Muuta tai poista sääntö käyttämällä sen rivin painikkeita.

Testaa säännöt ilman todellisia keskusteluja:

1. Valitse Testisimulaattori.
2. Valitse kategoria, prioriteetti, tunnelma tai tyyppi.
3. Valitse Suorita simulaatio.

Tulos näkyy raakadatana. Se näyttää täsmäävän säännön tiedot, kuten tiimin tunnuksen ja tavan, tai viestin "No rule matched." Simulaattori tarkistaa vain ehdot. Se ei tarkista, kuka on saatavilla.

Milloin reititys suoritetaan

Älykäs reititys tarkastelee keskustelua, jolla ei ole agenttia ja joka ei ole ratkaistu tai suljettu. Se suoritetaan:

• ensimmäisen tekoälyluokittelun jälkeen;
• kun agentti luo keskustelun;
• kun joku muuttaa kategoriaa, prioriteettia tai tyyppiä, tai hyväksyy tekoälyn ehdotuksen.

Kun sääntö osoittaa keskustelun, AurionAI ei reitit sitä uudelleen.

Tarkastele tuloksia

Avaa AI-kojelauta-sivu ja valitse Reititys. Välilehti näyttää, kuinka monta keskustelua reititettiin, kuinka usein ylivuototiimi otettiin käyttöön ja kuinka usein agentit uudelleenreitittivät reititetyn keskustelun. Lue Tekoälytaulukko.

Poista käytöstä turvallisesti

1. Poista Ota älykäs reititys käyttöön käytöstä.
2. Valitse Tallenna muutokset.

Sääntösi pysyvät tallennettuina. Jo osoitetuilla keskusteluilla säilyy agenttinsa. Uudet keskustelut jäävät osoittamattomiksi, kunnes joku osoittaa ne tai työnkulku tekee sen.

Tulos

AurionAI lukee kytkimen ja säännöt joka kerta, kun se reitittää keskustelun. Muutoksesi astuvat voimaan seuraavassa reititetyssä keskustelussa.

Jos jokin menee pieleen

• Reitityssääntöä ei voitu tallentaa. Tiimi on poistettu tai arvo ei ole kelvollinen. Valitse tiimi uudelleen ja tallenna.
• Tätä sääntöä on muutettu sen avaamisen jälkeen. Uusin versio on ladattu — tee muutos uudelleen. Joku muutti sääntöä, kun muokkasit sitä. Tee muutoksesi uudelleen.
• Säännössä näkyy tuntematon taito. Yhdelläkään agentilla ei ole tätä taitoa tällä hetkellä. Se on saatettu nimetä uudelleen tai poistaa. Muokkaa sääntöä ja valitse nykyinen taito.
• Keskustelut jäävät osoittamattomiksi. Tarkista, että reititys on käytössä, että jokin sääntö täsmää ja että sen tapa ei ole Manuaalinen. Tarkista, että tiimi on liiketoiminta-aikojensa sisällä ja että sen jäsenet ovat saatavilla. Tarkista AI-kattavuus-sivu kanavan osalta.
• Asiakkaiden keskusteluja ei koskaan reititettä. Ota käyttöön Automaattinen luokittelu. Nämä keskustelut reititetään ensimmäisen luokittelun jälkeen.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Tiimit
• Taidot
• Automaattinen luokittelu
• Tekoälykattavuus
• Rakenna työnkulkuja