Freshdesk

Aggiornato il 2 nov 20264 min di letturaDi Emmanuel YazbeckPubblicato 18 ott 2026

Collega Freshdesk come strumento di assistenza clienti. L'agente vocale AI trova i tuoi clienti e crea i loro ticket in Freshdesk.

Disponibilità: Profilo AI Voice, quando la tua organizzazione utilizza uno strumento di assistenza clienti. Solo per gli amministratori.

Prerequisiti

Hai il ruolo Proprietario o Amministratore.
La pagina mostra la sezione Integrazione Helpdesk. Appare quando la tua organizzazione ha scelto uno strumento di assistenza clienti durante l'onboarding. I profili Helpdesk e AI Voice + Helpdesk utilizzano invece l'helpdesk CS integrato di AurionAI.
Il tuo indirizzo Freshdesk, ad esempio northwind.freshdesk.com. Ti serve solo la prima parte: northwind.
Una chiave API di Freshdesk. Freshdesk la mostra nelle impostazioni del profilo di un agente.

Collega Freshdesk

Nella barra laterale, seleziona Configurazione.
Apri la categoria Integrazioni e seleziona Fornitori.
Nella sezione Integrazione Helpdesk, seleziona Configura un fornitore Helpdesk. Se uno strumento è già collegato, seleziona Modifica credenziali sulla sua scheda.
In Fornitore, seleziona Freshdesk.
In Dominio, digita la prima parte del tuo indirizzo Freshdesk. La finestra di dialogo mostra l'indirizzo completo sotto il campo. Se digiti un indirizzo con un punto, AurionAI lo utilizza così com'è.
In Chiave API, incolla la chiave API.
Seleziona Salva.

La finestra di dialogo dell'helpdesk con i campi Freshdesk.

AurionAI verifica la connessione quando salvi. La prima volta che salvi, AurionAI apre la mappatura dei campi. Leggi Mappa i campi del provider.

Quando una chiave è salvata, il campo Chiave API mostra Credenziali memorizzate (inserisca nuova chiave per sostituire). Lascialo vuoto per mantenere la chiave salvata.

Testa la connessione e crea un ticket di prova

Seleziona Testa la connessione sulla scheda Provider Helpdesk. La scheda mostra Connessione riuscita. o il motivo dell'errore.
Seleziona Crea un ticket di prova per creare un ticket reale in Freshdesk. Eliminalo in Freshdesk in seguito. Funziona solo dopo un test di connessione riuscito.

Modifica o rimuovi la connessione

Per sostituire la chiave API, seleziona Ruota credenziali Helpdesk. Si apre la finestra di dialogo dell'helpdesk. Incolla la nuova chiave e seleziona Salva.
Per rimuovere la connessione, seleziona Rimuovi integrazione e conferma. Questa operazione elimina la connessione, le mappature dei campi e i dati di connessione. Non è possibile annullare questa operazione.

Per copiare i tuoi contatti Freshdesk in AurionAI, leggi Contatti dal tuo strumento CS.

Risultato

La scheda mostra Freshdesk e Connesso. Le chiamate che iniziano dopo il salvataggio utilizzano le nuove impostazioni.

Limite di frequenza

AurionAI prevede un limite di circa 50 richieste al minuto. Il limite effettivo dipende dal tuo piano Freshdesk. Quando Freshdesk rifiuta una richiesta a causa di questo limite, AurionAI attende e riprova, fino a tre volte. Durante i periodi di picco, l'agente vocale potrebbe impiegare un po' più di tempo a rispondere.

Se qualcosa va storto

Credenziali non valide. Controlli la Sua chiave API. Freshdesk ha rifiutato la chiave API. Copia nuovamente la chiave da Freshdesk.
Impossibile raggiungere il provider. Controlli il dominio e la rete. AurionAI non riesce a raggiungere l'indirizzo. Controlla il dominio.
Account non trovato. Verifichi il dominio. Il dominio non è corretto. Correggilo e salva.
Il provider ha negato l'accesso. Verifichi le autorizzazioni dell'agente o del token. L'agente della chiave non dispone dell'accesso, oppure il tuo account Freshdesk è sospeso o scaduto.
Troppe richieste al provider. Attenda un minuto, poi ripeta il test. Il limite di frequenza di Freshdesk è stato raggiunto. Attendi un minuto e riprova il test.
Connessione fallita. Controlli la diagnostica. Leggi il riquadro Diagnostica sulla scheda.
Salva rimane inattivo. Digita il dominio.
Test ticket non riuscito, con un messaggio che indica che la connessione non è verificata. Correggi il dominio e la chiave API, salva e testa la connessione. Poi crea il ticket di prova.
Salvataggio impostazioni di integrazione non riuscito, con un messaggio che indica che devi inserire nuovamente le credenziali. Hai modificato il dominio. Incolla nuovamente la chiave API, poi salva.
La sezione Integrazione Helpdesk è assente. La tua organizzazione utilizza l'helpdesk CS integrato di AurionAI o uno strumento ITSM. Leggi Collega i tuoi strumenti ITSM e CS.