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AurionAI

Zendesk

4 min di letturaDi Emmanuel Yazbeck

Collega Zendesk come strumento di assistenza clienti. L'agente vocale AI trova i tuoi clienti, crea i loro ticket e cerca gli articoli del tuo Help Center in Zendesk.

Disponibilità: profilo AI Voice, quando la tua organizzazione utilizza uno strumento di assistenza clienti. Solo per amministratori.

Prerequisiti

  • Hai il ruolo Proprietario o Amministratore.
  • La pagina mostra la sezione Integrazione Helpdesk. Appare quando la tua organizzazione ha scelto uno strumento di assistenza clienti durante l'onboarding. I profili Helpdesk e AI Voice + Helpdesk utilizzano invece l'helpdesk CS integrato di AurionAI.
  • Il tuo sottodominio Zendesk, ad esempio northwind per northwind.zendesk.com.
  • L'indirizzo email di un agente o amministratore Zendesk.
  • Un token API Zendesk. Lo crei nelle impostazioni di amministrazione di Zendesk.

Collega Zendesk

  1. Nella barra laterale, seleziona Configurazione.
  2. Apri la categoria Integrazioni e seleziona Fornitori.
  3. Nella sezione Integrazione Helpdesk, seleziona Configura un fornitore Helpdesk. Se uno strumento è già collegato, seleziona Modifica credenziali sulla sua scheda.
  4. In Fornitore, seleziona Zendesk.
  5. In Dominio, digita il tuo sottodominio. La finestra di dialogo mostra l'indirizzo completo sotto il campo.
  6. In E-mail di autenticazione, digita l'indirizzo email dell'agente o amministratore Zendesk.
  7. In Chiave API, incolla il token API.
  8. Seleziona Salva.

La finestra di dialogo dell'helpdesk con i campi Zendesk.

AurionAI verifica la connessione quando salvi. La prima volta che salvi, AurionAI apre la mappatura dei campi. Leggi Mappa i campi del provider.

AurionAI salva l'indirizzo email solo insieme a un token API. Per modificare l'indirizzo email di una connessione salvata, digita l'indirizzo email e incolla nuovamente il token API.

Stati dei ticket in Zendesk

Zendesk non consente ad altri strumenti di impostare un ticket come In attesa. Pertanto l'agente vocale non mette mai un ticket in attesa. Un ticket che un agente Zendesk mette in attesa viene mostrato come In sospeso in AurionAI. Quando AurionAI chiude un ticket, lo imposta come Risolto.

Testa la connessione e crea un ticket di prova

  • Seleziona Testa la connessione sulla scheda Provider Helpdesk. La scheda mostra Connessione riuscita. o il motivo dell'errore.
  • Seleziona Crea un ticket di prova per creare un ticket reale in Zendesk. Eliminalo in Zendesk in seguito. Funziona solo dopo un test di connessione riuscito.

Modifica o rimuovi la connessione

  • Per sostituire il token API, seleziona Ruota credenziali Helpdesk. Si apre la finestra di dialogo dell'helpdesk. Digita l'indirizzo email, incolla il nuovo token e seleziona Salva.
  • Per rimuovere la connessione, seleziona Rimuovi integrazione e conferma. Questa operazione elimina la connessione, le mappature dei campi e i dati di connessione. Non è possibile annullare questa operazione.

Per copiare i tuoi contatti Zendesk in AurionAI, leggi Contatti dal tuo strumento CS.

Risultato

La scheda mostra Zendesk e Connesso. Le chiamate che iniziano dopo il salvataggio utilizzano le nuove impostazioni.

Se qualcosa va storto

  • Credenziali non valide. Controlli la Sua chiave API. Zendesk ha rifiutato l'indirizzo email o il token API. Verifica che il token sia attivo e che l'indirizzo email appartenga a un agente o un amministratore.
  • Impossibile raggiungere il provider. Controlli il dominio e la rete. AurionAI non riesce a raggiungere l'indirizzo. Controlla il sottodominio.
  • Account non trovato. Verifichi il dominio. Il sottodominio è errato. Correggilo e salva.
  • Il provider ha negato l'accesso. Verifichi le autorizzazioni dell'agente o del token. L'account non dispone dell'accesso all'API.
  • Troppe richieste al provider. Attenda un minuto, poi ripeta il test. Il limite di frequenza di Zendesk è stato raggiunto. Attendi un minuto e riprova il test.
  • Connessione fallita. Controlli la diagnostica. Leggi il riquadro Diagnostica sulla scheda.
  • Salva rimane inattivo. Digita il sottodominio e l'indirizzo email. Se hai modificato l'indirizzo email, incolla anche il token API.
  • Salvataggio impostazioni di integrazione non riuscito, con un messaggio che indica che Zendesk richiede un'email. Hai incollato un nuovo token API ma hai lasciato vuoto il campo dell'indirizzo email. Digita anche l'indirizzo email.
  • Salvataggio impostazioni di integrazione non riuscito, con un messaggio che indica che devi inserire nuovamente le credenziali. Hai modificato il sottodominio. Digita l'indirizzo email e incolla nuovamente il token API, quindi salva.
  • Test ticket non riuscito, con un messaggio che indica che la connessione non è verificata. Correggi il sottodominio e le credenziali, salva e testa la connessione. Poi crea il ticket di prova.
  • Un ticket che dovrebbe essere in attesa viene mostrato come In sospeso. Questo è il comportamento previsto. Leggi Stati dei ticket in Zendesk.

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