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AurionAI

Mappa i campi del provider

5 min di letturaDi Emmanuel Yazbeck

Il mapping dei campi indica ad AurionAI quali campi del tuo strumento utilizzare. I più importanti sono il campo badge per l'autenticazione vocale e i campi che identificano i chiamanti. Puoi anche impostare valori predefiniti per i ticket che AurionAI crea.

Disponibilità: tutti i profili. Solo gli amministratori.

Prerequisiti

Apri il mapping dei campi

AurionAI apre il mapping dei campi automaticamente la prima volta che salvi una connessione. Per aprirlo in seguito:

  1. Nella barra laterale, seleziona Configurazione.
  2. Apri la categoria Integrazioni e seleziona Fornitori.
  3. Seleziona il pulsante di mapping dei campi del tuo strumento:
    • Strumento ITSM: Mappatura dei campi nella scheda Fornitore ITSM.
    • Freshdesk o Zendesk: Mappatura dei campi nella scheda Provider Helpdesk.
    • Helpdesk integrato: Mappatura dei campi nella scheda AurionAI CS.

La pagina Mappatura dei campi ha tre passaggi: Connetti e scopri, Associa campi e Rivedi e salva.

La pagina di mapping dei campi con i suoi tre passaggi.

Passaggio 1: Scopri i campi

  1. Se AurionAI non ha ancora i campi del tuo strumento, li legge automaticamente. Al termine, la pagina mostra Scoperta completata e il numero di campi per tipo: campi richiedente, ticket o contatto.
  2. Se hai aggiunto campi nel tuo strumento dall'ultima volta, seleziona Riscopri.
  3. Seleziona Avanti.

Passaggio 2: Mappa i campi

Il passaggio mostra tre schede:

  • Autenticazione vocale: scegli il campo che memorizza il numero badge o il PIN di un chiamante. Questa scheda appare per uno strumento ITSM quando l'autenticazione vocale è attiva per la tua organizzazione. Il campo è obbligatorio in quel caso. In ServiceNow, un campo badge personalizzato inizia con u_, ad esempio u_badge_number.
  • Sincronizzazione richiedenti: attiva i campi utente standard che AurionAI copia dal tuo strumento. Per ogni campo, scegli la direzione: In entrata, In uscita o Entrambi.
  • Valori predefiniti dei ticket in uscita: digita i valori predefiniti che AurionAI imposta sui nuovi ticket. I campi richiesti dal tuo strumento sono contrassegnati come Obbligatorio. In una nuova installazione di HaloITSM, impostali in modo che la creazione dei ticket non fallisca.

Per mappare altri campi, seleziona Mostra campi avanzati. La sezione Campi critici consente di scegliere un campo per ogni ruolo identità: Tesserino / PIN, E-mail, Telefono e ID dipendente. Un campo può avere un solo ruolo. La tabella Tutti i campi elenca tutti i campi rilevati.

Seleziona Avanti.

Passaggio 3: Rivedi e salva

  1. Controlla Associazioni campi critici. Un ruolo senza campo mostra Non associato.
  2. Controlla Riepilogo sincronizzazione campi. Conta i campi abilitati e i campi in entrata e in uscita.
  3. Seleziona Salva associazioni campi.

AurionAI mostra Associazioni campi salvate e torna alla pagina Fornitori.

Mapping per uno strumento di assistenza clienti

Per Freshdesk e Zendesk, la pagina avvisa che i mapping dei campi contatto non sono ancora utilizzati. I valori predefiniti dei ticket si applicano ai ticket creati dall'agente vocale. Per l'helpdesk CS integrato di AurionAI, la pagina avvisa che i mapping non sono ancora utilizzati affatto.

Risultato

I mapping vengono salvati per questa connessione. I valori predefiniti dei ticket si applicano ai ticket creati dopo il salvataggio. AurionAI legge il campo badge alla successiva sincronizzazione dei richiedenti. Nel frattempo, i chiamanti mantengono il numero badge dell'ultima sincronizzazione. Leggi Richiedenti (chiamanti).

Se qualcosa va storto

  • Credenziali del provider non valide Il tuo strumento ha rifiutato le credenziali salvate. Seleziona Vada a Integrazioni per aggiornare le credenziali e correggile.
  • Rilevamento campi non riuscito o Alcuni campi non sono stati rilevati Testa la connessione nella pagina Fornitori. Poi seleziona Riscopri.
  • Nessun campo scoperto. Seleziona Riscopri.
  • L'autenticazione vocale è attiva ma non è stato associato alcun campo Badge / PIN. I chiamanti non potranno autenticarsi tramite badge o PIN. Scegli il campo badge nella scheda Autenticazione vocale.
  • L'autenticazione vocale è abilitata ed è selezionato un campo Badge / PIN, ma la mappatura di quel campo è disattivata o solo in uscita, quindi i chiamanti non possono ancora autenticarsi con esso. Scelga qui un altro campo per questo ruolo, oppure riabiliti la direzione in entrata della mappatura esistente da Configurazione → Integrazioni → Mappatura dei campi al termine della configurazione. Scegli un altro campo badge oppure attiva la direzione in entrata del campo selezionato.
  • Un campo è disattivato nell'elenco di un ruolo. Il suo tipo non è compatibile con il ruolo, oppure un altro ruolo lo utilizza già. Rimuovilo prima da lì.
  • Corregga le assegnazioni dei ruoli segnalate prima di salvare. Un ruolo utilizza un campo che non può identificare i chiamanti. Seleziona Rimuovi assegnazione oppure scegli un altro campo.
  • Non è stato possibile caricare le associazioni di campi salvate: salvare ora le eliminerebbe. Ricarichi la pagina e riprovi. Non salvare. Ricarica la pagina.
  • Le mappature dei campi salvate sono cambiate mentre questa procedura guidata era aperta e sono state ricaricate. Riveda le mappature qui sotto e salvi di nuovo: salvare la vista precedente avrebbe eliminato la modifica. I mapping sono cambiati mentre la pagina era aperta. Controlla i mapping ricaricati, poi salva di nuovo.
  • Alcune mappature salvate dei richiedenti non sono collegate ai campi del provider. Nessuna modifica è stata salvata. Contatti il supporto Aurion per verificare e correggere queste mappature prima di salvare i campi dei richiedenti. Contatta il supporto AurionAI. Leggi Ottieni assistenza.
  • I chiamanti non riescono ad autenticarsi con il loro numero badge dopo la modifica. Sincronizza nuovamente i richiedenti. Leggi Richiedenti (chiamanti).

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