Cerca e filtra le conversazioni

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La ricerca e i filtri restringono l'elenco della posta in arrivo alle conversazioni di cui hai bisogno. Puoi digitare parole, usare codici di ricerca abbreviati o creare filtri tramite menu.

Prerequisiti

• La tua organizzazione utilizza il profilo Helpdesk o AI Voice + Helpdesk.
• Hai la posta in arrivo aperta. Leggi Trova il tuo lavoro nella posta in arrivo.

Ricerca per parole

1. Seleziona la casella di ricerca Cerca… sopra l'elenco.
2. Digita almeno due caratteri.

L'elenco mostra le conversazioni il cui oggetto, nome del richiedente o email del richiedente contiene le parole inserite. La ricerca non analizza il testo dei messaggi.

Codici di ricerca

Puoi digitare un codice nella casella di ricerca per filtrare l'elenco. Un codice è composto da una parola, due punti e un valore, senza spazi. Ad esempio, status:open mostra solo le conversazioni aperte. Mentre digiti, la casella di ricerca suggerisce codici e valori. Usa i tasti freccia e Invio, oppure seleziona un suggerimento.

• Puoi combinare codici con parole. Ad esempio, priority:high printer mostra le conversazioni ad alta priorità riguardanti una stampante.
• Per un valore con spazi, racchiudi il valore tra virgolette, ad esempio tag:"key account".
• Usa un solo codice status: e un solo codice channel: alla volta. Puoi usare più codici priority:.
• La casella di ricerca suggerisce anche from:, is:unread e is:read. from:alice mostra le conversazioni il cui nome o email del contatto contiene questo testo. is:unread mostra le conversazioni che non hai ancora aperto, e is:read quelle che hai già aperto.
• I codici di ricerca funzionano con i filtri della scheda Base. Quando la scheda Avanzato contiene condizioni, digita solo parole nella casella di ricerca.

Filtra con i menu

1. Seleziona Filtri, a destra della casella di ricerca. Il pannello dei filtri si apre.
2. Nella scheda Base, apri un menu e seleziona uno o più valori. I menu sono Stato, Priorità, Canale, Stato SLA, Casella email, Agente assegnato, Team assegnato, Categoria, Tipo, Sentimento e Data di creazione.
3. In Agente assegnato, i primi due valori sono Io e Non assegnato.
4. Per filtrare per data, apri Data di creazione e seleziona Intervallo personalizzato. Quindi inserisci una data in Dopo, in Prima, o in entrambi. Dopo include la sua data; Prima non la include.
5. Per chiudere il pannello, seleziona di nuovo Filtri. I tuoi filtri rimangono attivi.

Il numero sul pulsante Filtri indica quanti filtri sono attivi. L'indirizzo della pagina conserva i filtri dei menu, quindi puoi aggiungere ai preferiti un elenco filtrato.

Crea filtri avanzati

Usa la scheda Avanzato quando vuoi escludere valori o combinare condizioni con Soddisfa almeno una condizione.

1. Seleziona Filtri, poi la scheda Avanzato.
2. Scegli come combinare le condizioni: Soddisfa tutte le condizioni o Soddisfa almeno una condizione.
3. Seleziona Aggiungi condizione.
4. Nella nuova riga, scegli un Campo, un Operatore e un Valore. Ad esempio: Stato, esclude, Chiuso.
5. Aggiungi altre condizioni se necessario. Per rimuovere una condizione, seleziona il segno meno rosso all'inizio della sua riga.

Per Data di creazione e Data di aggiornamento, negli ultimi offre una scelta di periodi, e tra richiede una data di inizio e una data di fine.

Finché la scheda Avanzato contiene condizioni, l'elenco mostra anche le conversazioni archiviate e quelle contrassegnate come spam, e la scheda rapida non viene applicata. Per vedere solo le tue conversazioni, aggiungi una condizione su Agente assegnato.

Le condizioni avanzate non vengono conservate nell'indirizzo della pagina. Quando ricarichi la pagina, vengono perse. Una vista salvata conserva solo i filtri della scheda Base.

Visualizza e rimuovi i filtri attivi

Ogni filtro attivo viene mostrato come una piccola etichetta sotto la casella di ricerca, con il nome del campo e il suo valore.

• Per rimuovere un filtro, seleziona la croce sulla sua etichetta.
• Per rimuovere tutti i filtri, seleziona Cancella tutto. Questa operazione non svuota la casella di ricerca e non modifica la scheda rapida.

Risultato

L'elenco mostra solo le conversazioni che corrispondono alle tue parole, ai codici e ai filtri. Per conservare un insieme di filtri per un uso successivo, leggi Salva le tue viste personalizzate.

Se qualcosa non funziona

• La ricerca non trova nulla. Digita almeno due caratteri. La ricerca analizza l'oggetto e il richiedente, non il testo dei messaggi. Controlla anche la scheda rapida e i filtri.
• Un codice di ricerca rimane nella casella di ricerca come testo. Controlla l'ortografia del codice e che non ci sia uno spazio dopo i due punti. I codici sconosciuti vengono cercati come parole normali.
• Una condizione avanzata non modifica l'elenco. Verifica che la condizione abbia un valore. Una condizione tra richiede entrambe le date.
• I tuoi filtri avanzati sono scomparsi. Le condizioni avanzate vengono perse quando ricarichi la pagina o esci dalla posta in arrivo. Ricreale da capo.

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