Trasforma un documento in un articolo della knowledge base
Chi lo vede: Creatore articoli KB — profili AI Voice, Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Ruoli: Agente, Supervisore, Amministratore e Proprietario lo vedono. Gli utenti Sola lettura non possono utilizzarlo.
Il Creatore articoli KB trasforma un documento già in tuo possesso, ad esempio una procedura in un file Word, in un articolo della knowledge base. L'AI legge il documento, gli conferisce una struttura ordinata, un titolo e dei tag, e mostra un'anteprima. Quando confermi, l'articolo viene salvato come bozza. Un amministratore o un redattore lo pubblica.
Prerequisiti
- Il tuo ruolo è Agente, Supervisore, Amministratore o Proprietario. Questi ruoli dispongono del permesso Gestire articoli.
- Creatore articoli KB è nella barra laterale. È assente quando lo strumento connesso dalla tua organizzazione non può ricevere nuovi articoli della knowledge base, oppure quando un amministratore ha disattivato questa opzione. Leggi Orientarsi nella dashboard.
- Il tuo documento è un file PDF, DOCX, Markdown, TXT o HTML di 50 MB o meno. I file basati su testo funzionano meglio. Una pagina scansionata, che è solo un'immagine del testo, non può essere letta in modo affidabile.
Passaggi
- Nella barra laterale, seleziona Creatore articoli KB.
- Trascina il file nell'area di caricamento, oppure seleziona l'area e scegli il file. AurionAI inizia a leggerlo immediatamente. Un documento lungo può richiedere alcuni minuti. Rimani sulla pagina.
- Leggi l'anteprima a destra. Le schede Informazioni, Anteprima, HTML e il sommario mostrano il risultato. Se compaiono Avvisi di elaborazione, leggili.
- Sotto Seleziona destinazione, scegli dove salvare la bozza. Se la tua organizzazione dispone di più di una knowledge base, seleziona la casella di controllo di ciascuna che desideri.
- Per ogni knowledge base, scegli una Categoria e una Cartella quando la categoria ha cartelle.
- Controlla Titolo dell'articolo. L'AI ne propone uno; puoi modificarlo.
- Controlla i tag. Rimuovi quelli che non vuoi, oppure digita un tag in Aggiungi tag e seleziona Aggiungi. Un articolo può avere fino a 20 tag di massimo 50 caratteri ciascuno.
- Seleziona Salva come bozza, oppure Salva come bozza nelle destinazioni selezionate se hai scelto più di una knowledge base.
Se l'AI non è riuscita a strutturare il documento, si apre la finestra Pubblicare con qualità ridotta?. L'articolo avrà quindi poca formattazione e nessun sommario. Seleziona Annulla e riprova più tardi, oppure Pubblica comunque se intendi sistemarlo tu stesso.
Risultato
Il messaggio Bozza salvata appare in cima alla pagina. L'articolo è una bozza. I clienti e i chiamanti non lo vedono ancora. Seleziona Visualizza articolo per aprirlo nella knowledge base.
Non puoi pubblicare la bozza da solo.
- Knowledge base AurionAI: un amministratore, o un utente con il permesso Pubblicare articoli, la pubblica in Base di conoscenza. Quando la raccolta ha una regola di approvazione, la bozza passa prima per la revisione: aprila in Base di conoscenza e seleziona Invia per la revisione. Leggi Scrivere e pubblicare articoli.
- Knowledge base dello strumento connesso dalla tua organizzazione: la bozza viene salvata in quello strumento. Le persone che gestiscono quello strumento la pubblicano lì.
Dopo la pubblicazione, l'articolo può essere trovato e inserito nelle risposte. Leggi Inserire un articolo della knowledge base.
Se qualcosa va storto
- Creatore articoli KB non è nella barra laterale. Il tuo ruolo è Sola lettura, oppure la tua organizzazione non può utilizzare questo strumento. Contatta il tuo amministratore.
- La pagina mostra Non disponibile. Lo strumento connesso dalla tua organizzazione non può ricevere nuovi articoli della knowledge base, oppure un amministratore ha disattivato questa opzione. Contatta il tuo amministratore. Leggi Creare articoli da documenti (KB Creator).
- Appare il messaggio Questa destinazione può mostrare le bozze ai richiedenti, quindi la bozza non è stata salvata. Scelga una categoria o un elenco visibile solo agli agenti.. La categoria o l'elenco scelto mostra le bozze ai richiedenti, quindi AurionAI non ha salvato la bozza lì. Scegli una categoria o un elenco visibile solo agli agenti, oppure chiedi alle persone che gestiscono la tua knowledge base quale utilizzare.
- Appare il messaggio Non è stato possibile leggere in modo affidabile il testo del documento. Potrebbe essere una scansione; carichi una versione testuale.. Carica una versione del documento basata su testo invece di una scansione.
- Appare il messaggio Il documento contiene troppe sezioni per il creatore di articoli. Lo divida in documenti più piccoli e li carichi separatamente. o L'elaborazione ha richiesto troppo tempo ed è stata interrotta. Divida il documento in parti più piccole e le carichi separatamente.. Dividi il documento in file più piccoli e caricali uno alla volta.
- Appare il messaggio Anteprima scaduta. Ricaricare il documento.. Hai atteso troppo a lungo tra l'anteprima e il salvataggio. Carica di nuovo il documento.
- Nessuna collezione KB disponibile. Crei prima una collezione per pubblicare articoli in questa destinazione. La knowledge base non ha ancora nessuna categoria. Chiedi alle persone che la gestiscono di crearne una.
- Il pulsante di creazione rimane grigio. Scegli una knowledge base, una categoria e, quando la categoria ha cartelle, una cartella.
- Alcune immagini non sono state allegate La bozza è salvata, ma alcune immagini mancano. Chiedi alle persone che gestiscono la tua knowledge base di aggiungerle.
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