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AurionAI

Inserisci un articolo nella knowledge base

4 min di letturaDi Emmanuel Yazbeck

Chi vede questo: Posta in arrivo — profili Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Ruoli: Agente, Supervisore, Amministratore e Proprietario possono inserire articoli. Gli utenti Sola lettura non possono.

Spesso la risposta a una domanda è già nella tua knowledge base. Invece di riscriverla, aggiungi l'articolo alla tua risposta. Il cliente riceve un link all'articolo nel tuo Help Center pubblico, oppure un breve estratto con il link.

Prerequisiti

Passaggi

  1. Apri la conversazione. Sotto i messaggi, seleziona la scheda Rispondi.
  2. Fai clic nella casella di testo nel punto in cui deve essere inserito l'articolo.
  3. Nella barra sopra la casella di testo, seleziona Articolo KB. Si apre la finestra Inserisci articolo KB.
  4. Trova l'articolo:
    • Prima di digitare, la sezione Suggeriti per questa conversazione elenca gli articoli selezionati dall'AI per questa conversazione. Per ottenere un nuovo elenco, seleziona Rigenera suggerimenti.
    • Oppure digita almeno due lettere nella casella di ricerca. L'elenco mostra gli articoli pubblicati corrispondenti.
  5. Per l'articolo desiderato, scegli:
    • Inserisci link: aggiunge il titolo dell'articolo come link.
    • Incorpora contenuto: aggiunge un riquadro con il titolo come link e l'inizio del testo dell'articolo.
  6. La finestra si chiude e l'articolo è nella tua risposta. Completa la risposta e inviala.

[Screenshot to come: La finestra per inserire un articolo della knowledge base, con la casella di ricerca e gli articoli suggeriti]

I suggerimenti dell'AI possono essere errati: la finestra indica Generato dall'IA · Verifichi la pertinenza prima di inserire. Apri il link e verifica l'articolo prima di inviarlo.

Inserire un articolo mentre si digita

Nella casella di testo, digita # e almeno due lettere del titolo dell'articolo. Viene visualizzato un elenco di articoli pubblicati. Scegline uno: nella tua risposta appare un'etichetta con il titolo dell'articolo. Il cliente riceve il titolo con il link all'articolo.

Puoi usare Articolo KB e # nelle risposte via email, chat, widget web e WhatsApp, e # funziona anche nelle note.

Risultato

La tua risposta contiene un link all'articolo dell'Help Center pubblico. Il cliente può aprirlo senza accedere alla dashboard. AurionAI registra inoltre quali articoli hai condiviso nella conversazione.

Se qualcosa va storto

  • La finestra mostra Nessun indirizzo pubblico del Centro assistenza è configurato per questo spazio di lavoro, quindi non è possibile creare un link per il cliente. La tua organizzazione non ha ancora un indirizzo Help Center pubblico, quindi non è possibile creare alcun link. Contatta il tuo amministratore. Leggi Personalizza il tuo Help Center.
  • L'articolo di cui hai bisogno non è nell'elenco. Vengono visualizzati solo gli articoli pubblicati. Prova con altre parole. Se l'articolo è una bozza, chiedi alla persona che gestisce la knowledge base di pubblicarlo.
  • I suggerimenti indicano che non c'è corrispondenza o contesto insufficiente. Cerca per parole chiave.
  • I suggerimenti indicano Suggerimenti basati sulla ricerca testuale (IA non disponibile). L'AI non è al momento disponibile, quindi i suggerimenti provengono da una ricerca per parole. Verificali con attenzione.
  • Viene visualizzato il messaggio Impossibile caricare l'articolo. Riprova. Se il problema persiste, l'articolo potrebbe essere stato rimosso.
  • Inserisci nella risposta nel pannello AI ha aggiunto solo un titolo. Quell'articolo non ha un link pubblico: il tuo Help Center pubblico è disattivato oppure l'articolo non è pubblicato lì. Usa Articolo KB per scegliere un altro articolo, oppure contatta il tuo amministratore.

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