Notifikationspræferencer
AurionAI giver besked til agenter og kunder, når der sker noget, for eksempel når en samtale tildeles, eller en SLA-deadline passeres. På siden Notifikationspræferencer kan du se notifikationshændelser for agenter og for vidensbaseanmeldelser og vælge, hvordan hver enkelt når dig: i notifikationsklokken, via e-mail eller begge dele.
Tilgængelighed: Helpdesk- og AI Voice + Helpdesk-profiler. Kun administratorer.
Denne side handler om dashboard- og e-mailnotifikationer. Telefonopkald til anmodere konfigureres på en anden side: læs Stemmenotifikationer. For at sende hændelser til et andet system, læs Notifikationswebhooks.
Forudsætninger
- Du har rollen Ejer eller Administrator. Andre brugere ser Adgang nægtet på konfigurationssiderne.
- Din organisation bruger profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
- E-mails kræver en tilknyttet postkasse. Læs Tilslut en e-mailpostkasse.
Åbn siden
- Vælg Konfiguration i sidebjælken.
- Åbn kategorien System.
- Vælg Notifikationspræferencer.
Siden har to faner: Agent og KB-gennemgang. Hver fane viser sine hændelser med én kontakt pr. kanal.
Hvem kontakterne gælder for
Kontakterne gælder kun for dig. De ændrer ikke, hvad andre brugere modtager. Hver bruger angiver sine egne notifikationer i sin profil. Læs Din profil og præferencer.
E-mails til kunder og til personer i kopi har ingen kontakter på denne side. For at ændre deres tekst, læs Notifikationsskabeloner.
En hændelse markeret med Transaktionel viser Altid til i e-mailkolonnen. Dens e-mail sendes altid.
Vælg, hvordan en hændelse når dig
- Vælg fanen Agent.
- Find hændelsen, for eksempel Samtale tildelt mig.
- Slå kontakten i kolonnen I appen eller kolonnen E-mail til eller fra.
AurionAI gemmer ændringen med det samme og viser en bekræftelse. Alle kontakter er slået til, indtil du slår dem fra.
For at ændre teksten for en hændelse, vælg Rediger i dens række. Læs Notifikationsskabeloner.
Modtag rutine-e-mails som et sammendrag
Kortet Digest-tilstand findes på fanen Agent.
- Slå Aktivér digest-tilstand til.
- Vælg et interval fra 15 til 480 minutter i Digest-interval.
- Vælg Gem.
AurionAI viser Digest-indstillinger gemt. Rutine-e-mails, såsom Note tilføjet til en samtale og Nyt svar i en fulgt samtale, ankommer derefter samlet i én e-mail med det interval, du vælger. Hastende e-mails, såsom tildelinger, omtaler, kontaktsvar og SLA-advarsler, ankommer stadig med det samme. Notifikationsklokken påvirkes ikke.
Sæt e-mails på pause i stille timer
Kortet Stille timer findes på fanen Agent.
- Slå Aktiver stille timer til.
- Angiv Starttidspunkt og Sluttidspunkt.
- Vælg Gem.
AurionAI viser Stille timer gemt. Vinduet bruger tidszonen fra din profil. I løbet af vinduet tilbageholder AurionAI dine notifikations-e-mails, herunder SLA-advarsler. Når vinduet slutter, sendes de samlet inden for cirka en halv time. Notifikationsklokken viser stadig alle notifikationer med det samme. Stille timer har forrang over sammendraget.
Resultat
En ændring gælder for den næste notifikation, som AurionAI sender. E-mails, der allerede er tilbageholdt eller samlet, beholder deres timing.
Hvis noget går galt
- Ingen notifikationshændelser konfigureret. Hændelserne oprettes, når din organisation konfigureres. Kontakt support. Læs Få hjælp.
- En agent modtager e-mails, som du har slået fra. Kontakterne under Agent gælder kun for dig. Agenten slår dem fra i sin egen profil.
- En e-mail ankom ikke. Søg efter den i leveringsloggen. Læs Leveringslog.
Relaterede artikler
Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .