Ilmoitusasetukset
AurionAI ilmoittaa agenteille ja asiakkaille, kun jotain tapahtuu – esimerkiksi kun keskustelu osoitetaan tai SLA-määräaika ylittyy. Ilmoitusasetukset-sivulla näet ilmoitustapahtumat agenteille ja tietopankin tarkistuksille, ja voit valita, miten kukin ilmoitus tavoittaa sinut: ilmoituskellossa, sähköpostitse tai molemmilla tavoilla.
Saatavuus: Helpdesk- ja AI Voice + Helpdesk-profiilit. Vain järjestelmänvalvojille.
Tämä sivu käsittelee koontinäytön ja sähköposti-ilmoituksia. Puhelinsoitot pyytäjille määritetään eri sivulla: lue Ääni-ilmoitukset. Jos haluat lähettää tapahtumia toiseen järjestelmään, lue Ilmoituswebhookit.
Edellytykset
- Sinulla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli. Muut käyttäjät näkevät Pääsy estetty määrityssivuilla.
- Organisaatiosi käyttää Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia.
- Sähköpostit edellyttävät yhdistettyä postilaatikkoa. Lue Yhdistä sähköpostilaatikko.
Avaa sivu
- Valitse sivupalkista Asetukset.
- Avaa Järjestelmä-kategoria.
- Valitse Ilmoitusasetukset.
Sivulla on kaksi välilehteä: Agentti ja KB-arviointi. Kumpikin välilehti listaa omat tapahtumansa, joissa on yksi kytkin kutakin kanavaa kohden.
Keneen kytkimet vaikuttavat
Kytkimet koskevat vain sinua. Ne eivät muuta muiden käyttäjien vastaanottamia ilmoituksia. Jokainen käyttäjä määrittää omat ilmoituksensa profiilissaan. Lue Profiilisi ja asetuksesi.
Asiakkaille ja kopion saajille lähetettävillä sähköposteilla ei ole kytkimiä tällä sivulla. Jos haluat muuttaa niiden tekstiä, lue Ilmoitusmallit.
Tapahtuma, joka on merkitty Transaktio, näyttää sähköpostisarakkeessa Aina päällä. Sen sähköposti lähetetään aina.
Valitse, miten tapahtuma tavoittaa sinut
- Valitse Agentti-välilehti.
- Etsi tapahtuma, esimerkiksi Keskustelu osoitettu minulle.
- Kytke Sovellus- tai Sähköposti-sarakkeen kytkin päälle tai pois päältä.
AurionAI tallentaa muutoksen välittömästi ja näyttää vahvistuksen. Kaikki kytkimet ovat päällä, kunnes kytket ne pois.
Jos haluat muuttaa tapahtuman tekstiä, valitse sen rivillä Muokkaa. Lue Ilmoitusmallit.
Vastaanota rutiinisähköpostit koostettuna
Kooste-tila-kortti on Agentti-välilehdellä.
- Kytke Ota kooste-tila käyttöön päälle.
- Valitse Koosteen väli-kohdassa väli 15–480 minuutin väliltä.
- Valitse Tallenna.
AurionAI näyttää Kooste-asetukset tallennettu. Rutiinisähköpostit, kuten Keskusteluun lisätty muistiinpano ja Uusi vastaus seuratussa keskustelussa, saapuvat tämän jälkeen yhdessä sähköpostissa valitsemallasi aikavälillä. Kiireelliset sähköpostit, kuten osoitukset, maininnat, yhteyshenkilöiden vastaukset ja SLA-hälytykset, saapuvat edelleen välittömästi. Ilmoituskello ei muutu.
Pidätä sähköpostit hiljaisina tunteina
Hiljaiset tunnit-kortti on Agentti-välilehdellä.
- Kytke Ota hiljaiset tunnit käyttöön päälle.
- Syötä Alkuaika ja Loppuaika.
- Valitse Tallenna.
AurionAI näyttää Hiljaiset tunnit tallennettu. Aikaikkuna käyttää profiilisi aikavyöhykettä. Aikaikkunan aikana AurionAI pidättää ilmoitussähköpostisi, mukaan lukien SLA-hälytykset. Kun aikaikkuna päättyy, ne lähetetään yhdessä noin puolen tunnin kuluessa. Ilmoituskello näyttää edelleen jokaisen ilmoituksen välittömästi. Hiljaiset tunnit ohittavat koosteen.
Tulos
Muutos astuu voimaan seuraavassa AurionAI:n lähettämässä ilmoituksessa. Jo pidätetyillä tai erissä lähetetyillä sähköposteilla säilyy niiden alkuperäinen ajoitus.
Jos jokin menee pieleen
- Ei ilmoitustapahtumia määritetty. Tapahtumat luodaan, kun organisaatiosi otetaan käyttöön. Ota yhteyttä tukeen. Lue Hanki apua.
- Agentti saa sähköposteja, jotka olet kytkenyt pois. Agentti-kytkimet koskevat vain sinua. Agentti kytkee ne pois omassa profiilissaan.
- Sähköposti ei saapunut. Etsi se toimituslogista. Lue Toimitusloki.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .