Exportar informes

La pestaña Exportar informes crea un archivo con tus datos de análisis. Puedes exportar registros sin procesar de llamadas y conversaciones, o un informe de resumen que coincida con una pestaña del panel.

Disponibilidad: todos los perfiles. Los datos que puedes exportar dependen de tu perfil. Solo los roles Propietario y Administrador pueden exportar. Los demás roles no pueden.

Requisitos previos

• Tienes el rol Administrador. Los demás usuarios no ven la pestaña. Si acceden a su dirección, AurionAI muestra Se requiere acceso de administrador y vuelve a Analítica.

Crear una exportación

1. En la barra lateral, selecciona Analítica.
2. Selecciona la pestaña Exportar informes.
3. En Formato de exportación, selecciona Archivo CSV, Archivo JSON o PDF.
4. En Alcance de datos, selecciona los datos. Lee Qué puedes exportar. En el perfil AI Voice, esta opción no aparece: la exportación siempre contiene Llamadas de voz.
5. En Rango de fechas, elige el período. Abarca como máximo 90 días. Es el mismo período que en las demás pestañas de Analytics.
6. Para Llamadas de voz, Conversaciones y Todos los datos: en Incluir en exportación, selecciona qué incluir. Selecciona al menos una opción.
7. Selecciona Generar exportación.
8. Cuando aparezca Exportación lista, selecciona Descargar archivo.

Qué puedes exportar

Registros sin procesar. Llamadas de voz, Conversaciones y Todos los datos exportan una fila por llamada o conversación, de la más reciente a la más antigua.

• Cada fila de llamada tiene el ID de llamada. Con Detalles de la llamada, también incluye el número de teléfono enmascarado, la hora de inicio y fin, la duración, el estado, el resultado y el ID de usuario.
• Con Transcripciones, cada llamada incluye los turnos del interlocutor y del agente. AurionAI elimina los datos personales del texto.
• Con Conversaciones, cada fila de conversación incluye el asunto, el canal, el estado, la prioridad, si el agente de IA la resolvió, los ID del agente y el equipo asignados, los tiempos de creación, primera respuesta y resolución, y las etiquetas. En Todos los datos, las filas de conversación solo se incluyen cuando se selecciona esta opción.

Una exportación sin procesar contiene como máximo 50 000 llamadas y 50 000 conversaciones. Un PDF muestra como máximo 200 filas por sección e indica esto en la página. Para obtener todas las filas, elige CSV o JSON.

Informes de resumen. Informe de calidad de SLA, Informe de tasas de resolución y Informe de rendimiento contienen parte de las cifras de las pestañas correspondientes:

• Informe de calidad de SLA: cumplimiento de primera respuesta y resolución, por prioridad y por equipo. No incluye cifras de CSAT ni tendencia de incumplimientos.
• Informe de tasas de resolución: conversaciones resueltas por IA y por personas, por prioridad, para todos los equipos.
• Informe de rendimiento: la tabla de agentes, con el tiempo medio de primera respuesta y el tiempo medio de resolución por agente, y la tabla de equipos, con el tiempo medio de resolución por equipo. No incluye las horas de mayor actividad.

En CSV, cada línea contiene una sección, una métrica y un valor. Lee SLA y calidad, Tasas de resolución y Rendimiento de agentes.

Un PDF utiliza el idioma de tu panel.

Descargar una exportación anterior

La lista Exportaciones recientes muestra las exportaciones que los administradores de tu organización crearon en las últimas 24 horas. Muestra hasta 20 exportaciones. Un enlace de descarga deja de funcionar 24 horas después de que se creó la exportación.

1. Encuentra la exportación por su formato, datos y período.
2. Selecciona Descargar archivo.

Resultado

AurionAI genera el archivo en el momento de la descarga, a partir de tus registros actuales. Si descargas la misma exportación más tarde, el archivo contiene los datos tal como están en ese momento. Las exportaciones de informes cuentan los días según la zona horaria de tu navegador. Las pestañas de conversaciones cuentan los días en UTC, por lo que un informe puede diferir ligeramente cerca de la medianoche.

AurionAI registra cada exportación y cada descarga en el registro de auditoría. Lee Registro de auditoría.

Si algo va mal

• Se requiere acceso de administrador Tu rol no puede exportar. Solicítalo a un usuario con el rol Administrador.
• Generar exportación no está disponible. Selecciona al menos una opción en Incluir en exportación. La página muestra Seleccione al menos una opción para incluir en la exportación.
• Exportación fallida El mensaje indica el motivo. Comprueba el período e inténtalo de nuevo.
• No se pudieron cargar las exportaciones recientes. Selecciona Reintentar.
• El archivo tiene menos filas de las esperadas. Un PDF muestra como máximo 200 filas por sección. Una exportación sin procesar se detiene en 50 000 filas por tipo. Elige CSV o JSON, o un período más corto.
• Los números de teléfono muestran solo los últimos dígitos. Esto es intencionado. AurionAI enmascara los números de teléfono en todas las exportaciones.

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