Hoppa till innehåll
AurionAI

Röstanalys

3 min läsningAv Emmanuel Yazbeck

Fliken Röst visar de samtal som din AI-röstassistent hanterade: hur många, hur långa, hur de avslutades och när de kom in.

Tillgänglighet: fliken Röst visas i profilen AI Voice + Helpdesk. I profilen AI Voice finns samma samtalsdata på fliken Översikt. Alla dashboardroller kan öppna den.

Förutsättningar

  • Din organisation använder profilen AI Voice + Helpdesk, eller profilen AI Voice för samma data på fliken Översikt.
  • Din röstassistent har tagit emot samtal. Läs Agentnamn, hälsning och beteende.

Öppna röstanalys

  1. Välj Analys i sidofältet.
  2. Välj fliken Röst.
  3. Välj period i filterfältet. Läs Välj period.
  4. Valfritt: välj ett utfall i utfallslistan, till exempel Eskalerat. Alla siffror på fliken räknar då endast samtal med detta utfall. Välj Alla resultat för att visa alla samtal igen.

Fliken Röst med samtalsdata och diagram.

Vad siffrorna betyder

AurionAI räknar de samtal som startade under den valda perioden.

  • Totalt antal samtal: alla samtal. Raden nedan visar antalet slutförda samtal.
  • Medellängd: den genomsnittliga längden på ett samtal. Samtal utan längd och samtal längre än en timme räknas inte med.
  • FCR-andel: andelen samtal vars utfall är Ärende skapat, Status kontrollerad eller KB-artikel. AurionAI behandlar dessa samtal som lösta i ett samtal.
  • Skapade ärenden: samtal med utfallet Ärende skapat. Raden nedan visar antalet samtal med utfallet Eskalerat.

Läs diagrammen

  • Samtalsvolymtrend: samtal per dag, med linjerna Totalt antal samtal, Slutförda och Misslyckade.
  • Samtalsresultat: antal och andel samtal per utfall. Utfallen är Ärende skapat, Status kontrollerad, KB-artikel, Eskalerat, Lade på och Fel. Ett samtal utan registrerat utfall räknas som Okänd.
  • Topptider: ett rutnät med veckodagar och timmar. En mörkare cell innebär fler samtal under den timmen.

Dagar och timmar använder din webbläsares tidszon.

Hitta samtalen från en uppringare

  1. Ange minst 4 tecken av telefonnumret i rutan Sök telefon....
  2. Vänta ett ögonblick. En lista med matchande samtal visas ovanför siffrorna.

Listan visar det maskerade numret, tidpunkten, längden, utfallet och statusen för varje samtal. Siffrorna och diagrammen ändras inte. Läs Övriga filter.

Resultat

Fliken visar samtalsdata för den valda perioden och det valda utfallet. Ett samtal visas i siffrorna så snart AurionAI har registrerat det. Sidan hämtar nya siffror ungefär varje minut. Välj Uppdatera för att hämta direkt.

Om något går fel

  • Fel vid laddning av analys Samtalsdata kunde inte läsas in. Meddelandet anger orsaken när servern skickar en. Välj knappen Försök igen om den visas, eller ändra perioden.
  • Siffrorna är noll, men röstassistenten tog emot samtal. Kontrollera perioden och utfallslistan. Välj Återställ för att rensa båda.
  • Fliken saknas. Din organisation använder inte profilen AI Voice + Helpdesk. I profilen AI Voice använder du fliken Översikt. I profilen Helpdesk finns inga samtalsdata.

Relaterade artiklar

Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .