Agentens namn, hälsning och beteende
På sidan Agentinställningar anger du vad röstassistenten heter, vad den säger när ett samtal börjar och slutar, samt hur den beter sig. Assistenten använder dessa texter vid telefonsamtal, i webbwidgeten och i mobilappen.
Tillgänglighet: Profilerna AI Voice och AI Voice + Helpdesk. Endast administratörer.
Förutsättningar
- Du har rollen Ägare eller Administratör.
- Din organisation använder profilen AI Voice eller AI Voice + Helpdesk. I profilen Helpdesk är sidan inte tillgänglig.
- Valfritt: ange standardspråket först på sidan Röst. Läs Röst och språk.
Öppna assistentinställningarna
- Välj Konfiguration i sidofältet.
- Öppna kategorin AI-röst.
- Välj Agentinställningar.
Kortet Agenthälsning öppnas.
Ändra assistentens namn
- I Röstagentens namn, skriv in namnet på din assistent. Namnet kan ha upp till 100 tecken.
- Välj Spara ändringar.
Assistenten använder detta namn när den presenterar sig. Du angav namnet första gången under introduktionen.
Skriv hälsningen och avskedet
Du kan skriva texterna på flera språk. Varje språk har en egen flik.
- I Tillgängliga språk, välj fliken för ett språk. En grön punkt på en flik betyder att det språket redan har text.
- I Hälsningsmeddelande, skriv vad assistenten säger när ett samtal börjar.
- Valfritt: i SSO-hälsning, skriv hälsningen för personer som redan är inloggade, till exempel i webbwidgeten. Hjälptexten under fältet visar hur du infogar personens förnamn.
- Upprepa steg 1 till 3 för varje språk du behöver.
- Välj fliken IT-support om kortet visar den, välj sedan fliken för engelska.
- I Avslutningsmeddelande, skriv vad assistenten säger när den avslutar samtalet på eget initiativ.
- Välj Spara ändringar.
Varje text kan ha upp till 500 tecken. En räknare bredvid varje fält visar längden. Du kan inte spara om en text är för lång.
Assistenten talar hälsningen på din organisations standardspråk. Om det språket saknar hälsning använder assistenten den engelska texten. Assistenten säger avskedet endast när den avslutar samtalet på eget initiativ. Den hoppar över avskedet när samtalet avslutas på grund av att autentiseringen misslyckades. Den säger samma avsked, precis som det är skrivet, till varje uppringare på alla språk. Av den anledningen visas fältet endast på den engelska fliken i IT-support, eller på den engelska fliken på kortet om din organisation bara har ett kundtjänstverktyg. Fliken Helpdesk har inget avskedsfält: assistenten använder även IT-support-avskedet för kundsamtal.
Ändra assistentens beteende
Personapromten talar om för assistenten hur den ska bete sig: dess ton, roll och begränsningar.
- I Agentens personlighetsuppmaning, skriv eller ändra instruktionerna för assistenten. Prompten kan ha upp till 5 000 tecken.
- Välj Spara ändringar.
Skriv korta och tydliga instruktioner. Testa resultatet med ett samtal efter att du har sparat.
IT-support och helpdesk-texter
Om din organisation har både ett ITSM-verktyg och ett kundtjänstverktyg anslutet visar kortet två flikar: IT-support och Helpdesk. Varje flik har sin egen hälsning och personaprompt. Endast IT-support har avskedet. Med enbart ett kundtjänstverktyg visar kortet inga flikar och avskedsfältet visas på den engelska fliken.
- IT-support är för anställda som ringer om IT-problem.
- Helpdesk är för kunder som ringer om dina produkter eller tjänster.
- Välj den flik du vill ändra.
- Ändra texterna.
- Välj Spara ändringar. Knappen sparar endast den flik som är öppen.
På fliken Helpdesk kopierar Kopiera från IT-support texterna från den andra fliken till fälten. Kontrollera texterna och spara sedan.
Om bara ett verktyg är anslutet visar kortet endast texterna för det verktyget.
Se tidigare versioner
- Välj Historik.
Listan Versionshistorik visar de senaste 10 ändringarna, med datum och den person som gjorde varje ändring.
Återställ fält till standardvärden
Övanför kortet visar panelen Konfigurationsarv vilka fält du har ändrat. Din organisation börjar med värden från en mall. Ett fält som du ändrar markeras som Anpassad åsidosättning.
- Välj Konfigurationsarv för att öppna panelen.
- För att återställa ett fält, välj Återställ bredvid det.
- För att återställa alla fält, välj Återställ alla till standard. Bekräfta sedan med Ja, återställ alla. Det går inte att ångra detta.
Samma panel visas på sidorna Röst, Inspelning, Uppringarautentisering (Röst) och Eskaleringsregler.
Välj språkmodeller (Enterprise-plan)
Om din organisation har Enterprise-planen visar kategorin AI även sidan LLM-konfiguration. På andra planer visas inte sidan. Läs Planer och begränsningar.
På den här sidan hanterar du de språkmodeller som röstassistenten använder och deras redundansordning.
- Öppna kategorin AI och välj LLM-konfiguration.
- För att lägga till en modell, välj Lägg till leverantör. Välj leverantör och modell. I Sökväg i Secrets Manager, ange sökvägen till hemligheten som innehåller API-nyckeln. Sidan avvisar en rå API-nyckel.
- För att ändra redundansordningen, dra ett kort uppåt eller nedåt. Assistenten provar den första aktiverade modellen först, sedan nästa.
- För att hoppa över en modell, stäng av dess switch. En inaktiverad modell hoppas över vid redundans.
- För att kontrollera en modell, använd testknappen på dess kort.
Resultat
Meddelandet Agentinställningar sparade visas. De nya värdena gäller för samtal som startar efter att du har sparat. Ett samtal som redan pågår behåller de inställningar det startade med. I sällsynta fall kan ett nytt samtal fortfarande använda de gamla inställningarna i upp till en minut efter att du har sparat.
Om något går fel
- Det gick inte att spara agentinställningar Meddelandet under det anger orsaken. Korrigera värdet och spara igen.
- Spara ändringar kan inte väljas. Du har ingen osparad ändring, eller en text är längre än sin gräns. Förkorta texten som är markerad i rött.
- Det gick inte att ladda agentinställningar. Försök igen. Ladda om sidan. Om felet kvarstår, kontakta AurionAI support. Läs Få hjälp.
- Assistenten hälsar uppringare på fel språk. Hälsningen använder standardspråket på sidan Röst. Kontrollera det språket och kontrollera att dess flik har en hälsning.
- Sidan finns inte i menyn. Din organisation använder profilen Helpdesk, eller så är du inte administratör. Andra användare ser Åtkomst nekad.
Relaterade artiklar
Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .