Ga naar inhoud
AurionAI

Freshdesk

4 min leestijdDoor Emmanuel Yazbeck

Verbind Freshdesk als uw klantenservicetool. De AI-spraakagent zoekt vervolgens uw klanten op en maakt hun tickets aan in Freshdesk.

Beschikbaarheid: AI Voice-profiel, wanneer uw organisatie een klantenservicetool gebruikt. Alleen voor beheerders.

Vereisten

  • U heeft de rol Eigenaar of Beheerder.
  • De pagina toont de sectie Helpdesk-integratie. Deze verschijnt wanneer uw organisatie tijdens de onboarding een klantenservicetool heeft gekozen. De profielen Helpdesk en AI Voice + Helpdesk gebruiken in plaats daarvan de ingebouwde AurionAI CS-helpdesk.
  • Uw Freshdesk-adres, bijvoorbeeld northwind.freshdesk.com. U heeft alleen het eerste deel nodig: northwind.
  • Een Freshdesk API-sleutel. Freshdesk toont deze in de profielinstellingen van een agent.

Freshdesk verbinden

  1. Selecteer Configuratie in de zijbalk.
  2. Open de categorie Integraties en selecteer Providers.
  3. Selecteer in de sectie Helpdesk-integratie de optie Stel een helpdesk-provider in. Als er al een tool is verbonden, selecteer dan Inloggegevens bewerken op de kaart.
  4. Selecteer Freshdesk bij Provider.
  5. Typ bij Domein het eerste deel van uw Freshdesk-adres. Het dialoogvenster toont het volledige adres onder het veld. Als u een adres met een punt typt, gebruikt AurionAI het zoals het is.
  6. Plak de API-sleutel bij API-sleutel.
  7. Selecteer Opslaan.

Het helpdesk-dialoogvenster met de Freshdesk-velden.

AurionAI test de verbinding wanneer u opslaat. De eerste keer dat u opslaat, opent AurionAI de veldtoewijzing. Lees Providervelden toewijzen.

Wanneer een sleutel is opgeslagen, toont het veld API-sleutel de tekst Referenties opgeslagen (voer een nieuwe sleutel in om te vervangen). Laat het leeg om de opgeslagen sleutel te behouden.

De verbinding testen en een testticket aanmaken

  • Selecteer Verbinding testen op de kaart Helpdesk-provider. De kaart toont Verbinding geslaagd. of de reden van de fout.
  • Selecteer Testticket aanmaken om een echt ticket aan te maken in Freshdesk. Verwijder het daarna in Freshdesk. Dit werkt alleen na een geslaagde verbindingstest.

De verbinding wijzigen of verwijderen

  • Om de API-sleutel te vervangen, selecteer Helpdesk-referenties roteren. Het helpdesk-dialoogvenster wordt geopend. Plak de nieuwe sleutel en selecteer Opslaan.
  • Om de verbinding te verwijderen, selecteer Integratie verwijderen en bevestig. Dit verwijdert de verbinding, de veldtoewijzingen en de verbindingsgegevens. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.

Om uw Freshdesk-contacten in AurionAI te importeren, lees Contacten vanuit uw CS-tool.

Resultaat

De kaart toont Freshdesk en Verbonden. Gesprekken die starten nadat u heeft opgeslagen, gebruiken de nieuwe instellingen.

Snelheidslimiet

AurionAI verwacht een limiet van ongeveer 50 verzoeken per minuut. De werkelijke limiet is afhankelijk van uw Freshdesk-abonnement. Wanneer Freshdesk een verzoek weigert vanwege deze limiet, wacht AurionAI en probeert het opnieuw, tot drie keer. Tijdens drukke perioden kan de spraakagent iets langer doen om te antwoorden.

Als er iets misgaat

  • Ongeldige referenties. Controleer uw API-sleutel. Freshdesk heeft de API-sleutel geweigerd. Kopieer de sleutel opnieuw vanuit Freshdesk.
  • Kan de provider niet bereiken. Controleer het domein en het netwerk. AurionAI kan het adres niet bereiken. Controleer het domein.
  • Account niet gevonden. Controleer het domein. Het domein is onjuist. Corrigeer het en sla op.
  • De provider heeft de toegang geweigerd. Controleer de rechten van de agent of het token. De agent van de sleutel heeft geen toegang, of uw Freshdesk-account is opgeschort of verlopen.
  • Te veel verzoeken aan de provider. Wacht een minuut en test daarna opnieuw. De snelheidslimiet van Freshdesk is bereikt. Wacht een minuut en test opnieuw.
  • Verbinding mislukt. Bekijk de diagnostiek. Lees het vak Diagnostiek op de kaart.
  • Opslaan blijft inactief. Typ het domein.
  • Tickettest mislukt, met een melding dat de verbinding niet is geverifieerd. Corrigeer het domein en de API-sleutel, sla op en test de verbinding. Maak daarna het testticket aan.
  • Opslaan van integratie-instellingen mislukt, met een melding dat u de inloggegevens opnieuw moet invoeren. U heeft het domein gewijzigd. Plak de API-sleutel opnieuw en sla op.
  • De sectie Helpdesk-integratie ontbreekt. Uw organisatie gebruikt de ingebouwde AurionAI CS-helpdesk of een ITSM-tool. Lees Uw ITSM- en CS-tools verbinden.

Gerelateerde artikelen

Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .