Ga naar inhoud
AurionAI

Zendesk

4 min leestijdDoor Emmanuel Yazbeck

Verbind Zendesk als uw klantenservicetool. De AI-spraakagent zoekt vervolgens uw klanten op, maakt hun tickets aan en doorzoekt uw Help Center-artikelen in Zendesk.

Beschikbaarheid: AI Voice-profiel, wanneer uw organisatie een klantenservicetool gebruikt. Alleen beheerders.

Vereisten

  • U heeft de rol Eigenaar of Beheerder.
  • De pagina toont de sectie Helpdesk-integratie. Deze verschijnt wanneer uw organisatie tijdens de onboarding een klantenservicetool heeft gekozen. De profielen Helpdesk en AI Voice + Helpdesk gebruiken in plaats daarvan de ingebouwde AurionAI CS-helpdesk.
  • Uw Zendesk-subdomein, bijvoorbeeld northwind voor northwind.zendesk.com.
  • Het e-mailadres van een Zendesk-agent of -beheerder.
  • Een Zendesk API-token. U maakt deze aan in de Zendesk-beheerdersinstellingen.

Zendesk verbinden

  1. Selecteer in de zijbalk Configuratie.
  2. Open de categorie Integraties en selecteer Providers.
  3. Selecteer in de sectie Helpdesk-integratie de optie Stel een helpdesk-provider in. Als er al een tool is verbonden, selecteer dan Inloggegevens bewerken op de kaart.
  4. Selecteer bij Provider de optie Zendesk.
  5. Typ bij Domein uw subdomein. Het dialoogvenster toont het volledige adres onder het veld.
  6. Typ bij Authenticatie-e-mail het e-mailadres van de Zendesk-agent of -beheerder.
  7. Plak bij API-sleutel het API-token.
  8. Selecteer Opslaan.

Het helpdesk-dialoogvenster met de Zendesk-velden.

AurionAI test de verbinding wanneer u opslaat. De eerste keer dat u opslaat, opent AurionAI de veldtoewijzing. Lees Providervelden toewijzen.

AurionAI slaat het e-mailadres alleen op samen met een API-token. Om het e-mailadres van een opgeslagen verbinding te wijzigen, typt u het e-mailadres en plakt u het API-token opnieuw.

Ticketstatussen in Zendesk

Zendesk staat andere tools niet toe om een ticket op In de wacht te zetten. De spraakagent zet een ticket daarom nooit in de wacht. Een ticket dat een Zendesk-agent in de wacht zet, wordt in AurionAI weergegeven als In behandeling. Wanneer AurionAI een ticket sluit, wordt het ingesteld op Opgelost.

De verbinding testen en een testticket aanmaken

  • Selecteer Verbinding testen op de kaart Helpdesk-provider. De kaart toont Verbinding geslaagd. of de reden van de fout.
  • Selecteer Testticket aanmaken om een echt ticket aan te maken in Zendesk. Verwijder het daarna in Zendesk. Dit werkt alleen na een geslaagde verbindingstest.

De verbinding wijzigen of verwijderen

  • Om het API-token te vervangen, selecteert u Helpdesk-referenties roteren. Het helpdesk-dialoogvenster wordt geopend. Typ het e-mailadres, plak het nieuwe token en selecteer Opslaan.
  • Om de verbinding te verwijderen, selecteert u Integratie verwijderen en bevestigt u dit. Hiermee worden de verbinding, de veldtoewijzingen en de verbindingsgegevens verwijderd. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.

Om uw Zendesk-contacten in AurionAI te importeren, leest u Contacten vanuit uw CS-tool.

Resultaat

De kaart toont Zendesk en Verbonden. Gesprekken die starten nadat u heeft opgeslagen, gebruiken de nieuwe instellingen.

Als er iets misgaat

  • Ongeldige referenties. Controleer uw API-sleutel. Zendesk heeft het e-mailadres of het API-token geweigerd. Controleer of het token actief is en of het e-mailadres toebehoort aan een agent of beheerder.
  • Kan de provider niet bereiken. Controleer het domein en het netwerk. AurionAI kan het adres niet bereiken. Controleer het subdomein.
  • Account niet gevonden. Controleer het domein. Het subdomein is onjuist. Corrigeer het en sla op.
  • De provider heeft de toegang geweigerd. Controleer de rechten van de agent of het token. Het account heeft geen toegang tot de API.
  • Te veel verzoeken aan de provider. Wacht een minuut en test daarna opnieuw. De limiet van Zendesk is bereikt. Wacht een minuut en test opnieuw.
  • Verbinding mislukt. Bekijk de diagnostiek. Lees het vak Diagnostiek op de kaart.
  • Opslaan blijft inactief. Typ het subdomein en het e-mailadres. Als u het e-mailadres heeft gewijzigd, plak dan ook het API-token opnieuw.
  • Opslaan van integratie-instellingen mislukt, met een melding dat Zendesk een e-mailadres vereist. U heeft een nieuw API-token geplakt maar het e-mailadresveld leeg gelaten. Typ ook het e-mailadres.
  • Opslaan van integratie-instellingen mislukt, met een melding dat u de inloggegevens opnieuw moet invoeren. U heeft het subdomein gewijzigd. Typ het e-mailadres en plak het API-token opnieuw, sla dan op.
  • Tickettest mislukt, met een melding dat de verbinding niet is geverifieerd. Corrigeer het subdomein en de inloggegevens, sla op en test de verbinding. Maak daarna het testticket aan.
  • Een ticket dat in de wacht zou moeten staan, wordt weergegeven als In behandeling. Dit is verwacht gedrag. Lees Ticketstatussen in Zendesk.

Gerelateerde artikelen

Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .