Providervelden toewijzen

De veldtoewijzing vertelt AurionAI welke velden van uw tool gebruikt moeten worden. De belangrijkste zijn het badge-veld voor stemverificatie en de velden die bellers identificeren. U stelt ook standaardwaarden in voor de tickets die AurionAI aanmaakt.

Beschikbaarheid: alle profielen. Alleen beheerders.

Vereisten

• U heeft de rol Eigenaar of Beheerder.
• Een tool is verbonden op de pagina Providers en de verbinding werkt. Lees Verbind uw ITSM- en CS-tools.

Open de veldtoewijzing

AurionAI opent de veldtoewijzing automatisch de eerste keer dat u een verbinding opslaat. Om deze later te openen:

1. Selecteer Configuratie in de zijbalk.
2. Open de categorie Integraties en selecteer Providers.
3. Selecteer de veldtoewijzingsknop van uw tool:
   • ITSM-tool: Veldtoewijzing op de kaart ITSM-provider.
   • Freshdesk of Zendesk: Veldtoewijzing op de kaart Helpdesk-provider.
   • Ingebouwde helpdesk: Veldtoewijzing op de kaart AurionAI CS.

De pagina Veldkoppeling heeft drie stappen: Verbinden & ontdekken, Velden koppelen en Controleren & opslaan.

Stap 1: Velden ontdekken

1. Als AurionAI nog geen velden van uw tool heeft, leest het deze automatisch in. Wanneer dit klaar is, toont de pagina Ontdekking voltooid en het aantal velden per type: aanvrager-, ticket- of contactvelden.
2. Als u velden heeft toegevoegd in uw tool sinds de laatste keer, selecteer dan Opnieuw ontdekken.
3. Selecteer Volgende.

Stap 2: Velden toewijzen

De stap toont drie kaarten:

• Spraakauthenticatie: kies het veld dat het badge-nummer of de pincode van een beller opslaat. Deze kaart verschijnt voor een ITSM-tool wanneer stemverificatie is ingeschakeld voor uw organisatie. Het veld is dan verplicht. In ServiceNow begint een aangepast badge-veld met u_, bijvoorbeeld u_badge_number.
• Aanvragersynchronisatie: schakel de standaard gebruikersvelden in die AurionAI kopieert vanuit uw tool. Kies voor elk veld de richting: Inkomend, Uitgaand of Beide.
• Standaardwaarden voor uitgaande tickets: typ de standaardwaarden die AurionAI instelt op nieuwe tickets. Velden die uw tool vereist, zijn gemarkeerd als Vereist. Stel deze in bij een nieuwe HaloITSM-installatie zodat het aanmaken van tickets niet mislukt.

Om andere velden toe te wijzen, selecteer Geavanceerde velden tonen. In de sectie Kritieke velden kunt u voor elke identiteitsrol een veld kiezen: Pasje / pincode, E-mail, Telefoon en Medewerker-ID. Een veld kan slechts één rol hebben. De tabel Alle velden toont elk ontdekt veld.

Selecteer Volgende.

Stap 3: Controleren en opslaan

1. Controleer Kritieke veldkoppelingen. Een rol zonder veld toont Niet gekoppeld.
2. Controleer Veldsynchronisatieoverzicht. Dit telt de ingeschakelde velden en de inkomende en uitgaande velden.
3. Selecteer Veldkoppelingen opslaan.

AurionAI toont Veldkoppelingen opgeslagen en gaat terug naar de pagina Providers.

Toewijzingen voor een klantenservicetool

Voor Freshdesk en Zendesk waarschuwt de pagina dat contactveldtoewijzingen nog niet worden gebruikt. De ticketstandaarden gelden voor de tickets die de stemassistent aanmaakt. Voor de ingebouwde AurionAI CS-helpdesk waarschuwt de pagina dat de toewijzingen nog helemaal niet worden gebruikt.

Resultaat

De toewijzingen worden opgeslagen voor deze verbinding. Ticketstandaarden gelden voor tickets die worden aangemaakt nadat u heeft opgeslagen. AurionAI leest het badge-veld bij de volgende aanvragersynchronisatie. Tot die tijd behouden bellers het badge-nummer van de laatste synchronisatie. Lees Aanvragers (bellers).

Als er iets misgaat

• Ongeldige aanbiedersreferenties Uw tool heeft de opgeslagen inloggegevens geweigerd. Selecteer Ga naar Integraties om referenties bij te werken en corrigeer deze.
• Velddetectie mislukt of Sommige velden konden niet worden gedetecteerd Test de verbinding op de pagina Providers. Selecteer vervolgens Opnieuw ontdekken.
• Nog geen velden ontdekt. Selecteer Opnieuw ontdekken.
• Spraakauthenticatie is ingeschakeld maar er is geen Badge / PIN-veld gekoppeld. Bellers kunnen zich niet authenticeren met een badge of PIN. Kies het badge-veld in de kaart Spraakauthenticatie.
• Spraakauthenticatie is ingeschakeld en er is een Badge-/pinveld geselecteerd, maar de toewijzing van dat veld staat uit of is alleen uitgaand, dus bellers kunnen zich er nog steeds niet mee authenticeren. Kies hier een ander veld voor deze rol, of schakel de inkomende richting van de bestaande toewijzing weer in via Configuratie → Integraties → Veldtoewijzing zodra de installatie is voltooid. Kies een ander badge-veld of schakel de inkomende richting van het geselecteerde veld in.
• Een veld is grijs weergegeven in de lijst van een rol. Het type past niet bij de rol, of een andere rol gebruikt het al. Verwijder het daar eerst.
• Los de gemarkeerde roltoewijzingen op voordat u opslaat. Een rol gebruikt een veld dat bellers niet kan identificeren. Selecteer Toewijzing wissen of kies een ander veld.
• Uw opgeslagen veldkoppelingen konden niet worden geladen; nu opslaan zou ze verwijderen. Herlaad de pagina en probeer het opnieuw. Sla niet op. Laad de pagina opnieuw.
• Uw opgeslagen veldtoewijzingen zijn gewijzigd terwijl deze wizard open stond en zijn opnieuw geladen. Controleer de toewijzingen hieronder en sla opnieuw op — het opslaan van de oudere weergave zou de wijziging hebben verwijderd. De toewijzingen zijn gewijzigd terwijl de pagina open was. Controleer de opnieuw geladen toewijzingen en sla daarna opnieuw op.
• Sommige opgeslagen toewijzingen voor aanvragers zijn niet gekoppeld aan providervelden. Er zijn geen wijzigingen opgeslagen. Neem contact op met Aurion-support om deze toewijzingen te laten controleren en herstellen voordat u aanvragervelden opslaat. Neem contact op met AurionAI-ondersteuning. Lees Hulp krijgen.
• Bellers kunnen zich na de wijziging niet verifiëren met hun badge-nummer. Synchroniseer de aanvragers opnieuw. Lees Aanvragers (bellers).

Gerelateerde artikelen

• Verbind uw ITSM- en CS-tools
• Aanvragers (bellers)
• Bellerverificatie
• Contacten vanuit uw CS-tool