Aanvragers (bellers)
Requesters zijn de mensen in uw ITSM-tool die om ondersteuning kunnen vragen. AurionAI kopieert hen vanuit de ITSM-tool. De voice-agent gebruikt deze lijst om bellers te identificeren. Op de pagina Beheer van aanvragers synchroniseert u requesters en bepaalt u wie gebruik mag maken van voice-ondersteuning en de app.
Beschikbaarheid: AI Voice- en AI Voice + Helpdesk-profielen. Alleen beheerders.
Vereisten
- U heeft de rol Eigenaar of Beheerder.
- Uw organisatie gebruikt het AI Voice- of het AI Voice + Helpdesk-profiel. In het Helpdesk-profiel is de pagina niet beschikbaar.
- Er is een ITSM-tool verbonden. Stel deze in op de pagina Providers in de categorie Integraties. Lees Verbind uw ITSM- en CS-tools.
Open de requesterlijst
- Selecteer in de zijbalk Configuratie.
- Open de categorie Identiteit & toegang.
- Selecteer Aanvragers.
De kaart Synchronisatiestatus van aanvrager toont Totaal aantal aanvragers, Actief, Ondersteuning ingeschakeld en Met PIN. Ook wordt weergegeven wanneer de laatste synchronisatie heeft plaatsgevonden.
Requesters synchroniseren vanuit de ITSM-tool
- Selecteer in de kaart Synchronisatiestatus van aanvrager een van de volgende knoppen:
- Synchroniseer nu kopieert nieuwe en gewijzigde requesters.
- Volledige synchronisatie (afstemming) leest alle requesters. Ook worden requesters gedeactiveerd die niet meer in de ITSM-tool staan.
- Wacht tot de synchronisatie is voltooid. U kunt de pagina verlaten. De synchronisatie gaat op de achtergrond verder.
Wanneer de synchronisatie is voltooid, verschijnt het bericht Synchronisatie van aanvragers voltooid met het aantal aangemaakte en bijgewerkte requesters.
Automatisch synchroniseren
- Selecteer in Automatische synchronisatiefrequentie een frequentie: Elke 2 uur, Elke 4 uur, Elke 8 uur of Elke 24 uur.
Het selecteren van een frequentie schakelt de automatische synchronisatie in. Automatische synchronisatie is uitgeschakeld totdat u een frequentie selecteert. Het veld kan al een frequentie weergeven terwijl de automatische synchronisatie nog uitgeschakeld is. Selecteer de frequentie om deze in te schakelen. Deze pagina heeft geen besturingselement om de automatische synchronisatie weer uit te schakelen.
Een requester zoeken en bekijken
- Typ in het zoekveld een naam, een e-mailadres, een telefoonnummer of een afdeling.
- Optioneel: schakel Alleen actief of Ondersteuning ingeschakeld in.
- Selecteer op de rij van de requester Bekijken.
De pagina Gegevens van de aanvrager toont de contact- en werkinformatie, de voice- en app-toegang, en de tickets van de requester in de ITSM-tool.
Badgenummers
De voice-agent kan bellers vragen naar hun naam en badgenummer. Lees Beller-authenticatie. Het badgenummer is afkomstig uit het requesterrecord in uw ITSM-tool. AurionAI slaat het badgenummer alleen op als een eenrichtingshash, plus de laatste vier tekens.
Het dashboard toont de laatste vier tekens van een badgenummer, voorafgegaan door drie sterretjes. Voor een badgenummer van vier tekens of minder is dit het volledige badgenummer. De lijst toont deze in de kolom Status. Op de detailpagina toont de sectie Authenticatie PIN-authenticatie beschikbaar met de laatste vier tekens, of Geen PIN geconfigureerd.
Om een badgenummer te wijzigen, wijzigt u het in de ITSM-tool. Synchroniseer daarna de requesters opnieuw.
Voice-ondersteuning toestaan of blokkeren
Om één requester te wijzigen:
- Open de requester.
- Schakel in Toegang tot stemondersteuning de optie Spraakondersteuning toestaan in of uit.
U kunt ook de schakelaar in de kolom Ondersteuning van de lijst gebruiken.
Om meerdere requesters tegelijk te wijzigen:
- Selecteer in de lijst het selectievakje van elke requester.
- Selecteer Ondersteuning inschakelen of Ondersteuning uitschakelen.
Een inactieve requester kan geen voice-ondersteuning krijgen.
App-toegang toestaan en een uitnodiging versturen
App-toegang stelt een requester in staat om in te loggen op de mobiele app en het webportaal.
- Open de requester.
- Schakel in App-toegang de optie App-toegang toestaan in.
- Optioneel: ga terug naar de lijst en selecteer het pictogram Uitnodiging versturen op de rij van de requester. AurionAI stuurt een inloglink per e-mail.
Het pictogram Uitnodiging versturen verschijnt alleen voor een actieve requester met app-toegang en een e-mailadres. Op een klein scherm zijn de kolom App-toegang en het pictogram verborgen.
Een beller ontgrendelen
Na te veel verkeerde badgenummers vergrendelt de voice-agent de beller. De detailpagina toont dan Toegang via spraakbadge vergrendeld.
- Open de requester.
- Selecteer Ontgrendelen.
Resultaat
De lijst en de tellers tonen de gesynchroniseerde requesters. Een wijziging in voice-ondersteuning of app-toegang wordt van kracht bij het volgende gesprek of de volgende aanmelding van de requester.
Als er iets misgaat
- Synchronisatie mislukt. Probeer het opnieuw. Controleer de verbinding met uw ITSM-tool op de pagina Providers en synchroniseer opnieuw. Lees Verbind uw ITSM- en CS-tools.
- Er wordt al een synchronisatie uitgevoerd. AurionAI voert één requestersynchronisatie tegelijk uit. Wacht tot deze is voltooid.
- Synchronisatie afgekapt – niet alle aanvragers zijn opgehaald Uw ITSM-tool heeft meer requesters dan één synchronisatie kan lezen. Sommige requesters ontbreken. Neem contact op met AurionAI-ondersteuning. Lees Hulp krijgen.
- Een requester ontbreekt. Voer Synchroniseer nu uit. Controleer of de persoon bestaat in de ITSM-tool.
- De detailpagina toont Geen PIN geconfigureerd. De requester heeft geen badgenummer in de ITSM-tool. Voeg het daar toe en synchroniseer opnieuw.
- De schakelaars kunnen niet worden gewijzigd. De requester is inactief. Een inactieve requester kan geen voice-ondersteuning of app-toegang krijgen.
- De pagina staat niet in het menu. Uw organisatie gebruikt het Helpdesk-profiel. Lees Productprofielen.
Gerelateerde artikelen
Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .