Servicecatalogus

De servicecatalogus bevat wat bellers kunnen aanvragen bij uw IT-team, bijvoorbeeld een nieuwe laptop of toegang tot een applicatie. De voice agent biedt deze items aan tijdens gesprekken en maakt serviceaanvragen aan in uw ITSM-tool. Op de pagina Servicecatalogus laadt u de categorieën uit uw ITSM-tool, kiest u welke de voice agent aanbiedt en stelt u de volgorde in.

Beschikbaarheid: AI Voice- en AI Voice + Helpdesk-profielen. Alleen beheerders.

Vereisten

• Uw organisatie gebruikt het AI Voice- of het AI Voice + Helpdesk-profiel.
• U heeft de rol Eigenaar of Beheerder. Andere gebruikers zien Toegang geweigerd.
• Er is een ITSM-tool verbonden en de servicecatalogus daarvan bevat categorieën. Lees Verbind uw ITSM- en CS-tools.

Pagina openen

1. Selecteer Configuratie in de zijbalk.
2. Open de categorie Kennis.
3. Selecteer Servicecatalogus.

De pagina heeft twee kaarten: Synchronisatie servicecatalogus en Servicecategorieën.

Categorieën laden uit uw ITSM-tool

1. Selecteer Nu synchroniseren in de kaart Synchronisatie servicecatalogus.
2. Wacht tot de synchronisatie is voltooid. Een bericht toont hoeveel categorieën zijn aangemaakt, bijgewerkt en verwijderd.

De kaart toont Totaal categorieën, Zichtbaar, Verborgen, Standaard ingesteld en het tijdstip van de laatste synchronisatie.

Om automatisch te synchroniseren, selecteert u een waarde in Auto-synchronisatiefrequentie: Elke 2 uur, Elke 4 uur, Elke 8 uur of Elke 24 uur. Automatische synchronisatie is uitgeschakeld totdat u een waarde selecteert. Door een waarde te selecteren schakelt u deze in. Het veld kan al Elke 24 uur tonen terwijl automatische synchronisatie is uitgeschakeld. Selecteer de waarde om deze in te schakelen.

Kies wat de voice agent aanbiedt

In de kaart Servicecategorieën:

1. Zet de schakelaar voor elke categorie aan om deze aan te bieden, of uit om deze te verbergen. Verborgen categorieën verschijnen niet in de servicecatalogus van de spraakagent. Sleep om de weergavevolgorde in te stellen.
2. Sleep de categorieën in de gewenste volgorde.
3. Selecteer in Standaardcategorie een categorie of Geen standaard. Wanneer een beller geen categorie specificeert, wordt deze automatisch gebruikt. De standaardcategorie toont het label Standaard.
4. Selecteer Wijzigingen opslaan.

Resultaat

De voice agent biedt alleen de zichtbare categorieën aan. Deze lijst wordt ingelezen wanneer een gesprek start, zodat een wijziging van toepassing is op gesprekken die starten nadat u heeft opgeslagen. In zeldzame gevallen kan een nieuw gesprek nog tot één minuut na het opslaan de oude lijst gebruiken. Bellers die vragen om een item in een verborgen categorie krijgen dit niet van de voice agent.

Als er iets misgaat

• Overgeslagen — geen ITSM-provider geconfigureerd Verbind eerst uw ITSM-tool. Lees Verbind uw ITSM- en CS-tools.
• Synchronisatie van de servicecatalogus mislukt. Controleer de verbinding van uw ITSM-tool en selecteer vervolgens opnieuw Nu synchroniseren.
• De synchronisatie is geëindigd met fouten. Sommige categorieën konden niet worden geladen. De kaart toont het aantal fouten van de laatste synchronisatie. Controleer de categorieën in uw ITSM-tool en synchroniseer opnieuw.
• Servicecatalogus-configuratie kon niet worden geladen. Laad de pagina opnieuw.
• De pagina staat niet in het menu. Deze maakt alleen deel uit van de profielen AI Voice en AI Voice + Helpdesk.

Gerelateerde artikelen

• Verbind uw ITSM- en CS-tools
• Agentnaam, begroeting en gedrag
• Instellingen kennisbank