Agentnaam, begroeting en gedrag
Op de pagina Agent-instellingen stelt u in hoe de spraakagent heet, wat hij zegt wanneer een gesprek begint en eindigt, en hoe hij zich gedraagt. De agent gebruikt deze teksten bij telefoongesprekken, in de webwidget en in de mobiele app.
Beschikbaarheid: AI Voice- en AI Voice + Helpdesk-profielen. Alleen beheerders.
Vereisten
- U heeft de rol Eigenaar of Beheerder.
- Uw organisatie gebruikt het profiel AI Voice of AI Voice + Helpdesk. In het profiel Helpdesk is de pagina niet beschikbaar.
- Optioneel: stel eerst de standaardtaal in op de pagina Stem. Lees Spraak en talen.
De agentinstellingen openen
- Selecteer in de zijbalk Configuratie.
- Open de categorie AI-spraak.
- Selecteer Agent-instellingen.
De kaart Agent groet wordt geopend.
De agentnaam wijzigen
- Typ in Naam van de spraakagent de naam van uw agent. De naam mag maximaal 100 tekens bevatten.
- Selecteer Wijzigingen opslaan.
De agent gebruikt deze naam wanneer hij zichzelf voorstelt. U heeft de naam voor het eerst ingesteld tijdens de onboarding.
De begroeting en het afscheid schrijven
U kunt de teksten in meerdere talen schrijven. Elke taal heeft een eigen tabblad.
- Selecteer in Beschikbare talen het tabblad van een taal. Een groene stip op een tabblad betekent dat deze taal al tekst heeft.
- Typ in Groetbericht wat de agent zegt wanneer een gesprek begint.
- Optioneel: typ in SSO-begroeting de begroeting voor mensen die al zijn aangemeld, bijvoorbeeld in de webwidget. De helptekst onder het veld laat zien hoe u de voornaam van de persoon kunt invoegen.
- Herhaal stappen 1 tot en met 3 voor elke taal die u nodig heeft.
- Selecteer het tabblad IT-ondersteuning als de kaart dit toont, en selecteer vervolgens het tabblad Engels.
- Typ in Afscheidsbericht wat de agent zegt wanneer hij het gesprek zelf beëindigt.
- Selecteer Wijzigingen opslaan.
Elke tekst mag maximaal 500 tekens bevatten. Een teller naast elk veld toont de lengte. U kunt niet opslaan zolang een tekst te lang is.
De agent spreekt de begroeting uit in de standaardtaal van uw organisatie. Als die taal geen begroeting heeft, gebruikt de agent de Engelse tekst. De agent zegt het afscheid alleen wanneer hij het gesprek zelf beëindigt. Het afscheid wordt overgeslagen wanneer het gesprek wordt beëindigd omdat de authenticatie is mislukt. De agent zegt hetzelfde afscheid, zoals geschreven, tegen elke beller in elke taal. Daarom wordt het veld alleen weergegeven op het Engelse tabblad van IT-ondersteuning, of op het Engelse tabblad van de kaart als uw organisatie alleen een klantenservicetool heeft. Het tabblad Helpdesk heeft geen afscheidsveld: de agent gebruikt het afscheid van IT-ondersteuning ook voor klantgesprekken.
Het gedrag van de agent wijzigen
De persona-prompt vertelt de agent hoe hij zich moet gedragen: zijn toon, zijn rol en zijn grenzen.
- Schrijf of wijzig in Agent Persona-prompt de instructies voor de agent. De prompt mag maximaal 5.000 tekens bevatten.
- Selecteer Wijzigingen opslaan.
Schrijf korte en duidelijke instructies. Test het resultaat met een gesprek nadat u heeft opgeslagen.
IT-ondersteuning en helpdesktteksten
Als uw organisatie zowel een ITSM-tool als een klantenservicetool heeft gekoppeld, toont de kaart twee tabbladen: IT-ondersteuning en Helpdesk. Elk tabblad heeft een eigen begroeting en persona-prompt. Alleen IT-ondersteuning heeft het afscheid. Met alleen een klantenservicetool toont de kaart geen tabbladen en verschijnt het afscheidsveld op het Engelse tabblad.
- IT-ondersteuning is voor medewerkers die bellen over IT-problemen.
- Helpdesk is voor klanten die bellen over uw producten of diensten.
- Selecteer het tabblad dat u wilt wijzigen.
- Wijzig de teksten.
- Selecteer Wijzigingen opslaan. De knop slaat alleen het geopende tabblad op.
Op het tabblad Helpdesk kopieert Kopiëren van IT-ondersteuning de teksten van het andere tabblad naar de velden. Controleer de teksten en sla ze vervolgens op.
Als er slechts één tool is gekoppeld, toont de kaart alleen de teksten voor die tool.
Eerdere versies bekijken
- Selecteer Geschiedenis.
De lijst Versiegeschiedenis toont de laatste 10 wijzigingen, met de datum en de persoon die elke wijziging heeft aangebracht.
Velden terugzetten naar de standaardwaarden
Boven de kaart toont het paneel Configuratie-overerving welke velden u heeft gewijzigd. Uw organisatie begint met waarden uit een sjabloon. Een veld dat u wijzigt, wordt gemarkeerd als Aangepaste overschrijving.
- Selecteer Configuratie-overerving om het paneel te openen.
- Om één veld terug te zetten, selecteert u Herstellen ernaast.
- Om alle velden terug te zetten, selecteert u Alles terugzetten naar standaard. Bevestig vervolgens met Ja, alles herstellen. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.
Hetzelfde paneel verschijnt op de pagina's Stem, Opname, Bellerauthenticatie (Spraak) en Escalatieregels.
De taalmodellen kiezen (Enterprise-abonnement)
Als uw organisatie het Enterprise-abonnement heeft, toont de categorie AI ook de pagina LLM-configuratie. Bij andere abonnementen wordt de pagina niet weergegeven. Lees Abonnementen en limieten.
Op deze pagina beheert u de taalmodellen die de spraakagent gebruikt en de volgorde van failover.
- Open de categorie AI en selecteer LLM-configuratie.
- Om een model toe te voegen, selecteert u Provider toevoegen. Kies de provider en het model. Voer in Secrets Manager-pad het pad in van het geheim dat de API-sleutel bevat. De pagina weigert een onbewerkte API-sleutel.
- Om de failover-volgorde te wijzigen, sleept u een kaart omhoog of omlaag. De agent probeert eerst het eerste ingeschakelde model, daarna het volgende.
- Om een model over te slaan, zet u de schakelaar uit. Een uitgeschakeld model wordt overgeslagen tijdens failover.
- Om een model te controleren, gebruikt u de testknop op de kaart.
Resultaat
Het bericht Agentinstellingen opgeslagen verschijnt. De nieuwe waarden gelden voor gesprekken die starten nadat u heeft opgeslagen. Een gesprek dat al bezig is, behoudt de instellingen waarmee het is gestart. In zeldzame gevallen kan een nieuw gesprek nog tot één minuut na het opslaan de oude instellingen gebruiken.
Als er iets misgaat
- Opslaan van agentinstellingen mislukt Het bericht eronder geeft de reden. Corrigeer de waarde en sla opnieuw op.
- Wijzigingen opslaan kan niet worden geselecteerd. U heeft geen niet-opgeslagen wijziging, of een tekst is langer dan de toegestane limiet. Verkort de tekst die rood is gemarkeerd.
- Kan agentinstellingen niet laden. Probeer het opnieuw. Laad de pagina opnieuw. Als de fout aanhoudt, neemt u contact op met AurionAI-ondersteuning. Lees Hulp krijgen.
- De agent begroet bellers in de verkeerde taal. De begroeting gebruikt de standaardtaal van de pagina Stem. Controleer die taal en controleer of het bijbehorende tabblad een begroeting heeft.
- De pagina staat niet in het menu. Uw organisatie gebruikt het profiel Helpdesk, of u bent geen beheerder. Andere gebruikers zien Toegang geweigerd.
Gerelateerde artikelen
Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .