Gezondheidscontrole
De Gezondheidscontrole-pagina test de belangrijkste verbindingen van uw organisatie op één plek: de ITSM-provider, het AI-taalmodel en telefonie. Gebruik deze pagina na een configuratiewijziging of wanneer gesprekken of tickets niet werken.
Beschikbaarheid: alle profielen. Alleen beheerders.
Vereisten
- U heeft de rol Eigenaar of Beheerder. Andere gebruikers zien Toegang geweigerd.
Een statuscontrole uitvoeren
- Selecteer Configuratie in de zijbalk.
- Open de categorie Systeem.
- Selecteer Gezondheidscontrole. AurionAI voert de controle uit wanneer de pagina wordt geopend.
- Selecteer Vernieuwen om de controle opnieuw uit te voeren.
De resultaten lezen
De pagina toont een algehele status, het tijdstip van Laatst gecontroleerd en één kaart per controle.
| Kaart | Wat AurionAI test |
|---|---|
| IT-servicebeheer | Er wordt verbinding gemaakt met uw ITSM-provider met de opgeslagen inloggegevens. |
| AI-taalmodel | Er wordt een test verzonden naar het ingeschakelde AI-taalmodel met de hoogste prioriteit. De kaart toont Provider en Model. |
| Telefonie | Er wordt gezocht naar een actief primair telefoonnummer of een actieve inkomende SIP-trunk. |
Elke kaart heeft één status:
- Gezond: de test is geslaagd.
- Verslechterd: de test is uitgevoerd maar mislukt, bijvoorbeeld door onjuiste inloggegevens of geen reactie van de service. Lees het bericht op de kaart.
- Uitgevallen: de controle is gestopt met een onverwachte fout. De kaart toont het foutbericht.
- Niet geconfigureerd: er is niets ingesteld voor deze controle.
De algehele status is Uitgevallen wanneer één kaart de status 'down' heeft, anders Verslechterd wanneer één kaart de status 'degraded' heeft. De status is Niet geconfigureerd wanneer elke kaart niet geconfigureerd is, en Gezond in alle andere gevallen. Elke kaart die niet gezond is, wordt ook vermeld onder Waarschuwingen.
De controle test niet de e-mail-, WhatsApp- of widgetkanalen, of een Helpdesk-provider zoals Freshdesk of Zendesk. Als uw organisatie geen ITSM-provider of telefoonnummers gebruikt, tonen deze kaarten Niet geconfigureerd. Dit is normaal.
Resultaat
De resultaten tonen de toestand op het moment van de controle. Als u de pagina binnen 30 seconden opnieuw opent, worden dezelfde resultaten weergegeven. Selecteer Vernieuwen voor een nieuwe controle.
Als er iets misgaat
- IT-servicebeheer is Verslechterd of Uitgevallen. Lees het bericht op de kaart. Controleer de inloggegevens van uw ITSM-provider. Lees Uw ITSM- en CS-tools verbinden.
- AI-taalmodel is Verslechterd of Uitgevallen. Neem contact op met AurionAI-ondersteuning met het bericht op de kaart. Lees Hulp krijgen.
- Telefonie is Niet geconfigureerd, maar uw organisatie neemt telefoongesprekken aan. Controleer of een telefoonnummer primair en actief is. Lees Telefoonnummers ophalen en beheren.
- Gezondheidscontrolegegevens konden niet worden geladen. Laad de pagina opnieuw.
Gerelateerde artikelen
Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .