Een document omzetten in een kennisbankartikel

Wie ziet dit: KB-maker — profielen AI Voice, Helpdesk en AI Voice + Helpdesk. Rollen: Agent, Supervisor, Beheerder en Eigenaar zien het. Alleen-lezen-gebruikers kunnen het niet gebruiken.

De KB-maker zet een document dat u al heeft, bijvoorbeeld een procedure in een Word-bestand, om in een kennisbasisartikel. AI leest het document, geeft het een overzichtelijke structuur, een titel en tags, en toont u een voorbeeld. Wanneer u bevestigt, wordt het artikel opgeslagen als concept. Een beheerder of redacteur publiceert het.

Vereisten

• Uw rol is Agent, Supervisor, Beheerder of Eigenaar. Deze rollen hebben de machtiging Artikelen beheren.
• KB-maker staat in de zijbalk. Het ontbreekt wanneer het hulpmiddel dat uw organisatie heeft gekoppeld geen nieuwe kennisbasisartikelen kan ontvangen, of wanneer een beheerder deze optie heeft uitgeschakeld. Lees Uw weg vinden in het dashboard.
• Uw document is een PDF-, DOCX-, Markdown-, TXT- of HTML-bestand van 50 MB of minder. Op tekst gebaseerde bestanden werken het beste. Een gescande pagina, die alleen een afbeelding van tekst is, kan niet betrouwbaar worden gelezen.

Stappen

1. Selecteer in de zijbalk KB-maker.
2. Sleep uw bestand naar het uploadgebied, of selecteer het gebied en kies het bestand. AurionAI begint het meteen te lezen. Een lang document kan een paar minuten duren. Blijf op de pagina.
3. Lees het voorbeeld aan de rechterkant. De tabbladen Info, Voorbeeld, HTML en de inhoudsopgave tonen het resultaat. Als er Verwerkingswaarschuwingen verschijnen, lees deze dan.
4. Kies onder Bestemming selecteren waar u het concept wilt opslaan. Als uw organisatie meer dan één kennisbasis heeft, selecteer dan het selectievakje van elke gewenste kennisbasis.
5. Kies voor elke kennisbasis een Categorie, en een Map wanneer de categorie mappen heeft.
6. Controleer Artikeltitel. De AI stelt er een voor; u kunt deze wijzigen.
7. Controleer de tags. Verwijder de tags die u niet wilt, of typ een tag in Tag toevoegen en selecteer Toevoegen. Een artikel kan maximaal 20 tags hebben van elk maximaal 50 tekens.
8. Selecteer Opslaan als concept, of Opslaan als concept in geselecteerde bestemmingen wanneer u meer dan één kennisbasis heeft gekozen.

Als de AI het document niet kon structureren, opent het venster Publiceren met verminderde kwaliteit?. Het artikel heeft dan weinig opmaak en geen inhoudsopgave. Selecteer Annuleren en probeer het later opnieuw, of Toch publiceren als u het zelf wilt opschonen.

Resultaat

Het bericht Concept opgeslagen verschijnt bovenaan de pagina. Het artikel is een concept. Klanten en bellers zien het nog niet. Selecteer Artikel bekijken om het te openen in de kennisbasis.

U kunt het concept niet zelf publiceren.

• AurionAI-kennisbasis: een beheerder, of een gebruiker met de machtiging Artikelen publiceren, publiceert het in Kennisbank. Wanneer de verzameling een goedkeuringsregel heeft, doorloopt het concept eerst een beoordeling: open het in Kennisbank en selecteer Indienen ter beoordeling. Lees Artikelen schrijven en publiceren.
• Kennisbasis van het hulpmiddel dat uw organisatie heeft gekoppeld: het concept wordt opgeslagen in dat hulpmiddel. De mensen die dat hulpmiddel beheren, publiceren het daar.

Nadat het is gepubliceerd, kan het artikel worden gevonden en ingevoegd in antwoorden. Lees Een kennisbasisartikel invoegen.

Als er iets misgaat

• KB-maker staat niet in de zijbalk. Uw rol is Alleen-lezen, of uw organisatie kan dit hulpmiddel niet gebruiken. Vraag uw beheerder.
• De pagina toont Niet beschikbaar. Het hulpmiddel dat uw organisatie heeft gekoppeld kan geen nieuwe kennisbasisartikelen ontvangen, of een beheerder heeft deze optie uitgeschakeld. Vraag uw beheerder. Lees Artikelen maken van documenten (KB Creator).
• Het bericht Deze bestemming kan concepten aan aanvragers tonen, dus het concept is niet opgeslagen. Kies een categorie of lijst die alleen agents kunnen zien. verschijnt. De categorie of lijst die u heeft gekozen toont concepten aan aanvragers, dus AurionAI heeft het concept daar niet opgeslagen. Kies een categorie of lijst die alleen agenten kunnen zien, of vraag de mensen die uw kennisbasis beheren welke u moet gebruiken.
• Het bericht De tekst in dat document kon niet betrouwbaar worden gelezen. Mogelijk is het een scan; upload een tekstversie. verschijnt. Upload een op tekst gebaseerde versie van het document in plaats van een scan.
• Het bericht Dat document heeft te veel secties voor de KB-artikelmaker. Splits het in kleinere documenten en upload ze afzonderlijk. of De verwerking duurde te lang en is gestopt. Splits het document in kleinere delen en upload ze afzonderlijk. verschijnt. Splits het document in kleinere bestanden en upload ze één voor één.
• Het bericht Voorbeeld verlopen. Upload het document opnieuw. verschijnt. U heeft te lang gewacht tussen het voorbeeld en het opslaan. Upload het document opnieuw.
• Geen KB-collecties beschikbaar. Maak eerst een collectie aan om artikelen naar deze bestemming te publiceren. De kennisbasis heeft nog geen categorie. Vraag de mensen die het beheren er een aan te maken.
• De maakknop blijft grijs. Kies een kennisbasis, een categorie en, wanneer de categorie mappen heeft, een map.
• Sommige afbeeldingen konden niet worden bijgevoegd Het concept is opgeslagen, maar sommige afbeeldingen ontbreken. Vraag de mensen die uw kennisbasis beheren om ze toe te voegen.

Gerelateerde artikelen

• Een kennisbasisartikel invoegen
• Uw weg vinden in het dashboard
• Rollen en wat ze kunnen doen