Een kennisbasisartikel invoegen
Wie ziet dit: Postvak — profielen Helpdesk en AI Voice + Helpdesk. Rollen: Agent, Supervisor, Beheerder en Eigenaar kunnen artikelen invoegen. Alleen-lezen-gebruikers kunnen dit niet.
Het antwoord op een vraag staat vaak al in uw kennisbank. In plaats van het opnieuw te schrijven, voegt u het artikel toe aan uw antwoord. De klant ontvangt een link naar het artikel op uw openbare Helpcentrum, of een kort fragment met de link.
Vereisten
- Uw organisatie gebruikt het profiel Helpdesk of AI Voice + Helpdesk.
- Uw basisrol is Agent, Supervisor, Beheerder of Eigenaar, of een aanvullende rol geeft u Gesprekken beheren. Lees Wat uw rol toestaat in de inbox.
- Het artikel is gepubliceerd en uw organisatie heeft een openbaar Helpcentrum-adres. Uw beheerder beheert beide. Lees Artikelen schrijven en publiceren en Uw Helpcentrum vormgeven.
Stappen
- Open het gesprek. Selecteer onder de berichten het tabblad Beantwoorden.
- Klik in het tekstvak op de plek waar het artikel moet komen.
- Selecteer in de balk boven het tekstvak KB-artikel. Het venster KB-artikel invoegen wordt geopend.
- Zoek het artikel:
- Voordat u typt, toont de sectie Voorgesteld voor dit gesprek artikelen die de AI voor dit gesprek heeft geselecteerd. Selecteer Suggesties opnieuw genereren om een nieuwe lijst te genereren.
- Of typ minimaal twee letters in het zoekvak. De lijst toont overeenkomende gepubliceerde artikelen.
- Kies voor het gewenste artikel:
- Link invoegen: voegt de titel van het artikel als link in.
- Inhoud insluiten: voegt een vak in met de titel als link en het begin van de artikeltekst.
- Het venster sluit en het artikel staat in uw antwoord. Maak uw antwoord af en verzend het.
[Screenshot to come: Het venster om een kennisbankartikel in te voegen, met het zoekvak en de voorgestelde artikelen]
De AI-suggesties kunnen onjuist zijn: het venster toont Mogelijk gemaakt door AI · Controleer de relevantie voordat u invoegt. Open de link en controleer het artikel voordat u het verzendt.
Een artikel invoegen terwijl u typt
Typ in het tekstvak # en minimaal twee letters van de artikeltitel. Er verschijnt een lijst met gepubliceerde artikelen. Kies er een: in uw tekst verschijnt een label met de titel van het artikel. De klant ontvangt de titel met de link naar het artikel.
U kunt KB-artikel en # gebruiken in e-mail-, chat-, webwidget- en WhatsApp-antwoorden, en # werkt ook in notities.
Resultaat
Uw antwoord bevat een link naar het openbare Helpcentrum-artikel. De klant kan het openen zonder in te loggen op het dashboard. AurionAI registreert ook welke artikelen u in het gesprek heeft gedeeld.
Als er iets misgaat
- Het venster toont Er is geen openbaar Help Center-adres geconfigureerd voor deze werkruimte, dus er kan geen klantlink worden gemaakt. Uw organisatie heeft nog geen openbaar Helpcentrum-adres, waardoor er geen link kan worden gemaakt. Neem contact op met uw beheerder. Lees Uw Helpcentrum vormgeven.
- Het artikel dat u nodig heeft, staat niet in de lijst. Alleen gepubliceerde artikelen worden weergegeven. Probeer andere woorden. Als het artikel een concept is, vraag dan de persoon die de kennisbank beheert om het te publiceren.
- De suggesties geven aan dat er geen overeenkomst is of dat er onvoldoende context is. Zoek in plaats daarvan op trefwoorden.
- De suggesties tonen Suggesties op basis van tekstzoekopdracht (AI niet beschikbaar). De AI is momenteel niet beschikbaar, waardoor de suggesties afkomstig zijn uit een trefwoordzoekopdracht. Controleer ze zorgvuldig.
- Het bericht Laden van artikel mislukt verschijnt. Probeer het opnieuw. Als het nog steeds mislukt, is het artikel mogelijk verwijderd.
- In antwoord invoegen in het AI-paneel heeft alleen een titel toegevoegd. Dat artikel heeft geen openbare link: uw openbare Helpcentrum is uitgeschakeld, of het artikel is daar niet gepubliceerd. Gebruik KB-artikel om een ander artikel te kiezen, of neem contact op met uw beheerder.
Gerelateerde artikelen
Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .