Panoramica delle analisi
La pagina Analisi mostra le prestazioni del tuo agente AI, dei tuoi canali e del tuo team. Questo articolo spiega quali schede sono visibili, come funzionano i filtri e quanto sono aggiornati i dati. Descrive inoltre la scheda Panoramica.
Disponibilità: tutti i profili. Le schede dipendono dal tuo profilo e dal tuo ruolo. Ogni ruolo del dashboard può aprire Analisi.
Prerequisiti
- Hai uno di questi ruoli: Proprietario, Amministratore, Supervisore, Agente o Sola lettura. Leggi Ruoli e relative autorizzazioni.
- Per esportare i report, è necessario il ruolo Amministratore. Leggi Esporta report.
Apri Analytics
- Nella barra laterale, seleziona Analisi.
- Seleziona una scheda nella parte superiore della pagina.
Quali schede sono visibili
Le schede dipendono dal profilo prodotto della tua organizzazione. Leggi Profili prodotto.
| Scheda | AI Voice | Helpdesk | AI Voice + Helpdesk |
|---|---|---|---|
| Panoramica | Sì | Sì | Sì |
| Voce | No | No | Sì |
| Tassi di risoluzione | Sì | No | Sì |
| Prestazioni | No | Sì | Sì |
| SLA e Qualità | No | Sì | Sì |
| Canali | No | Sì | Sì |
| Modelli di utilizzo | Sì | No | Sì |
| Esporta report | Solo amministratori | Solo amministratori | Solo amministratori |
La scheda Esporta report è visibile solo per i ruoli Proprietario e Amministratore.
Se apri l'indirizzo di una scheda voice con il profilo Helpdesk, o di una scheda conversazione con il profilo AI Voice, AurionAI ti reindirizza alla scheda Panoramica. La pagina Tassi di risoluzione mostra solo le parti compatibili con il tuo profilo.
Scegli il periodo
La barra dei filtri si trova nella parte superiore di ogni scheda. Il periodo scelto si applica a tutte le schede, inclusa Esporta report. Il browser lo memorizza per la visita successiva.
- Seleziona Oggi, Ultimi 7 giorni, Ultimi 30 giorni o Ultimi 90 giorni. Su uno schermo piccolo, scegli il periodo dall'elenco.
- Oppure seleziona il pulsante della data e scegli una data di inizio e una data di fine nel calendario.
- Per tornare a Ultimi 7 giorni, seleziona Reimposta.
Un periodo copre al massimo 90 giorni. Se scegli un intervallo più lungo nel calendario, AurionAI lo riduce a 90 giorni. Il periodo predefinito è Ultimi 7 giorni.
I dati sulle chiamate utilizzano i giorni e le ore del fuso orario del browser. I dati sulle conversazioni utilizzano i giorni in UTC. Vicino alla mezzanotte, i due sistemi possono registrare un record in giorni diversi.
Altri filtri
- Esito. Nelle schede Panoramica e Voce, un elenco filtra i dati delle chiamate per esito, ad esempio Escalato. Non modifica i dati delle conversazioni. Le altre schede non mostrano questo elenco.
- Ricerca per numero di telefono. Se il tuo profilo include AI Voice, la casella Cerca telefono... consente di trovare le chiamate da un numero di telefono. Inserisci almeno 4 caratteri. L'elenco dei risultati mostra fino a 50 chiamate nel periodo selezionato, con il numero mascherato. I dati nella scheda non cambiano. AurionAI mostra Le metriche seguenti NON sono filtrate da questa ricerca telefonica. Il ruolo Sola lettura non visualizza questa casella. Ogni ricerca viene registrata nel log di controllo e ogni utente può effettuare 10 ricerche al minuto.
Aggiornamento dei dati
AurionAI calcola ogni dato dai tuoi record attuali ogni volta che la pagina lo richiede. Non esistono riepiloghi giornalieri né ritardi.
- Mentre la pagina è aperta e visibile, effettua una nuova richiesta circa ogni minuto.
- Per richiedere i dati immediatamente, seleziona Aggiorna.
- Nelle schede Panoramica e Voce, una riga accanto al pulsante mostra l'ora dell'ultimo aggiornamento.
Leggi la scheda Panoramica
La scheda Panoramica mostra i dati principali del tuo profilo per il periodo selezionato.
Se il tuo profilo include AI Voice, visualizzi i dati delle chiamate:
- Chiamate totali: tutte le chiamate iniziate nel periodo. La riga sottostante indica il numero di chiamate completate.
- Durata media: la durata media di una chiamata. Le chiamate più lunghe di un'ora vengono escluse.
- Tasso FCR: la percentuale di chiamate concluse con la creazione di un ticket, la comunicazione dello stato di un ticket o un articolo della knowledge base.
- Ticket creati: chiamate che hanno creato un ticket. La riga sottostante indica il numero di chiamate escalate.
- Andamento del volume delle chiamate, Risultati della chiamata e Ore di punta. Leggi Analisi vocale.
Se il tuo profilo include Helpdesk, visualizzi la sezione Panoramica conversazioni per le conversazioni create nel periodo:
- Conversazioni totali: tutte le conversazioni create nel periodo, su tutti i canali.
- Tasso di risoluzione IA: la percentuale di queste conversazioni risolte dall'agente AI.
- Tasso di escalation: la percentuale di queste conversazioni risolte o chiuse senza l'agente AI. Le conversazioni aperte vengono conteggiate nel totale, ma non in questa percentuale.
- Risoluzione mediana: il tempo mediano dalla creazione alla risoluzione, per le conversazioni risolte.
- Prima risposta media: il tempo medio dalla creazione alla prima risposta.
- La tabella dei canali: il numero e la percentuale di conversazioni per canale.
- Argomenti principali: i cinque tag che compaiono nel maggior numero di conversazioni. Leggi Analisi dei canali.
Il profilo AI Voice + Helpdesk mostra entrambe le sezioni.
Risultato
La scheda mostra i dati per il periodo selezionato. Una modifica del periodo o del filtro ricarica immediatamente i dati.
In caso di problemi
- Accesso negato Il tuo ruolo non può aprire Analytics. Contatta un amministratore. Leggi Ruoli e relative autorizzazioni.
- Impossibile caricare i dati AurionAI non è riuscito a leggere il tuo profilo. Seleziona Riprova.
- Impossibile caricare le analisi delle conversazioni. La sezione Panoramica conversazioni non è riuscita a caricarsi. Seleziona Aggiorna oppure modifica il periodo.
- Errore durante il caricamento dell'analisi o Errore durante il caricamento dell'analisi delle conversazioni I dati non sono stati caricati. Il messaggio indica il motivo quando il server lo fornisce. Seleziona il pulsante Riprova se visualizzato, oppure modifica il periodo.
- Tutti i dati sono zero. Nessuna chiamata o conversazione è iniziata nel periodo. Scegli un periodo più lungo.
- Manca una scheda. Il tuo profilo non la include, oppure il tuo ruolo non la visualizza. Consulta la tabella in Quali schede sono visibili.
- La ricerca per numero di telefono mostra un messaggio di attesa. Hai effettuato più di 10 ricerche in un minuto. Attendi il tempo indicato e riprova.
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