Agentin suorituskyky
Välilehti Suorituskyky näyttää, kuinka paljon työtä agentit ja tiimit käsittelevät ja kuinka suuren osan he ratkaisevat. Se näyttää myös päivän vilkkaimmat tunnit.
Saatavuus: Helpdesk- ja AI Voice + Helpdesk-profiilit. Jokainen koontinäytön rooli voi avata sen.
Edellytykset
- Organisaatiosi käyttää Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia.
- Keskustelut on määritetty agenteille ja tiimeille. Lue Tiimit.
Avaa agentin suorituskyky
- Valitse sivupalkista Analytiikka.
- Valitse välilehti Suorituskyky.
- Valitse ajanjakso suodatinpalkista. Lue Valitse ajanjakso.
Vilkkaimmat tunnit
Taulukko Ruuhka-ajat (UTC) laskee koko ajanjaksolla päivän kullakin tunnilla luodut keskustelut. Eniten keskusteluja sisältävä tunti näytetään ensimmäisenä.
Tunnit ovat UTC-ajassa, eivät paikallisessa ajassasi. Esimerkiksi 13 sarakkeessa Tunti (UTC) tarkoittaa kello 15:00 Pariisissa kesällä.
Agentin suorituskyky
Taulukko Agenttien suorituskyky listaa aktiiviset käyttäjät, joille on luotu keskusteluja ajanjaksolla ja jotka on tällä hetkellä määritetty heille.
- Vastuuhenkilö: agentin nimi tai sähköpostiosoite, jos nimi on tyhjä.
- Määritetyt: agentille määritetyt keskustelut.
- Ratkaistut: näistä ne keskustelut, jotka on ratkaistu tai suljettu.
- Ratkaisuaste: ratkaistujen määrä jaettuna määritettyjen määrällä.
Taulukko näyttää enintään 25 agenttia järjestettynä ratkaistujen keskustelujen määrän mukaan. Poistettuja käyttäjiä ei näytetä.
Tiimin suorituskyky
Taulukko Tiimien suorituskyky näyttää samat sarakkeet kullekin tiimille. Keskustelu lasketaan sille tiimille, jolle se on tällä hetkellä määritetty. Taulukko näyttää enintään 25 tiimiä.
Nähdäksesi SLA-tavoitteiden mukaisen tiimin keskimääräisen ratkaisuajan, avaa välilehti SLA ja laatu ja valitse tiimi taulukosta Tiimikohtainen SLA-suorituskyky. Lue SLA ja laatu. Vie Suoritusraportti jokaisen tiimin osalta.
Tulos
Taulukot laskevat keskustelut niiden luontipäivämäärän sekä nykyisen määrityksen ja tilan mukaan. Kun keskustelu siirtyy toiselle agentille, se siirtyy kyseisen agentin riville. Luvut lasketaan nykyisistä tietueistasi aina, kun sivu pyytää niitä, noin minuutin välein. Valitse Päivitä pyytääksesi tiedot heti.
Säilyttääksesi nämä luvut, vie Suoritusraportti. Se sisältää myös keskimääräisen ensimmäisen vastausajan ja keskimääräisen ratkaisuajan agenttikohtaisesti. Lue Vie raportit.
Jos jokin menee pieleen
- Virhe keskusteluanalytiikan lataamisessa Lukuja ei voitu ladata. Viesti kertoo syyn, kun palvelin lähettää sellaisen. Valitse uudelleenyritä-painike, jos se näkyy, tai vaihda ajanjaksoa.
- Agenttien osoitustietoja ei saatavilla. Yhtään ajanjaksolla luotua keskustelua ei ole määritetty aktiiviselle agentille.
- Tiimien osoitustietoja ei saatavilla. Yhtään ajanjaksolla luotua keskustelua ei ole määritetty tiimille.
- Agentti puuttuu. Agentilla ei ole yhtään määritettyä keskustelua ajanjaksolla, käyttäjä on poistettu käytöstä tai yli 25 agentilla on keskusteluja.
- Välilehti puuttuu. Organisaatiosi käyttää AI Voice-profiilia.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .